TNG Stadtnetz GmbH Reviews 

Schlechteste Beratung und Verkaufsteam!
Es gibt keinerlei Beratung sondern eher nach bem Prinzip friss oder such dir was anderes. Ich kann nur Empfehlen, den Mitarbeitern mal eine Verkaufsschulung besuchen zu lassen. Was man dort telefonisch oder per Mail erlebt ist unterirdisch und hat nichts mit Service zu tun... TNG FÜRMICH NIE WIEDER!

Sehr freundlich und kompetent.

★★★★★? Nein – aufdringliche Haustürwerbung trotz mehrfacher Ablehnung!

Wir wohnen in Butzbach (35510) und wurden mittlerweile zum fünften Mal von einem Vertreter der TNG an unserer Haustür aufgesucht. Bei jedem bisherigen Besuch haben wir ausdrücklich und unmissverständlich erklärt, dass wir kein Interesse haben und keine weiteren Besuche wünschen.

Offenbar wird diese Entscheidung jedoch nicht respektiert.

Besonders unangenehm ist die Vorgehensweise in unserem Mehrfamilienhaus: Es wird an mehreren Wohnungen geklingelt, bis jemand die Hauseingangstür öffnet. Anschließend werden die einzelnen Wohnungstüren nochmals gezielt aufgesucht. Dadurch entsteht der Eindruck, dass sich die Vertreter Zugang zum Haus verschaffen, um möglichst viele Bewohner direkt anzusprechen – unabhängig davon, ob diese überhaupt einen Besuch wünschen.

Das ist keine kundenorientierte Beratung, sondern aus unserer Sicht aufdringliche und respektlose Vertriebsarbeit.

Und bevor hier mit der üblichen Standardantwort reagiert wird, man werde das Personal entsprechend schulen: Nach fünf Besuchen trotz wiederholter ausdrücklicher Ablehnung stellt sich für mich vielmehr die Frage, welche konkreten Vorgaben TNG für seinen Haustürvertrieb macht und wie deren Einhaltung tatsächlich kontrolliert wird.

Ich erwarte von einem seriösen Unternehmen, dass ein klares „Nein“ dauerhaft akzeptiert wird und Bewohner nicht wiederholt unerwünschte Verkaufsgespräche an ihrer eigenen Haustür führen müssen.

Sollte es erneut zu einem solchen Besuch kommen, werde ich prüfen, welche weiteren Schritte möglich sind.

Meine Frage an TNG: Wie viele ausdrückliche Ablehnungen sind notwendig, bis Sie den Wunsch respektieren, nicht mehr kontaktiert zu werden?

Ein solches Vorgehen beschädigt das Vertrauen in ein Unternehmen bereits, bevor überhaupt eine Geschäftsbeziehung besteht.

Leider muss ich hier einen Stern vergeben. Wenn es ginge, würde ich 5 rote Sterne vergeben. Was ging Voraus: Als Neukunde hatte ich Probleme mit der Inbetriebnahme meines Glasfaseranschlusses. Natürlich habe ich den Kundenservice angerufen und wurde dann an den technischen Service weitergeleitet. Dort hatte ich dann eine Frau Eva-Maria (soweit ich noch weiß) am Hörer. Diese Person mußte wohl einen ganz schlechten Tag gehabt haben, da sie sich unhöflich, herablassend und unverschämt benommen hat. Ich musste das Gespräch unverrichteter Dinge beenden, da so eine Zusammenarbeit nicht möglich war. Ich würde für manche Mitarbeiter einen VHS-Kurs "Ich als Dienstleister-Umgang und Rhetorik mit Kunden" empfehlen.
So ist eine Zusammenarbeit unmöglich und ich werde den nächsten Kündigungstermin wahrnehmen 😠

Ich bin so sauer.
Wir sind in einen Neubau gezogen, und die GF-Leitung wurde von TNG gelegt.
In der telefonischen Bestellung hat man mir versichert, dass die Leitung innerhalb von 5 Werktagen freigeschaltet wird.
Daraufhin habe ich am Wochenende vor dem Einzug telefonisch bestellt.
Nun ist erstmal gar nichts passiert. Im Portal wurde mir Februar 2027 (also in 4 Monaten) als Installationstermin angezeigt.
Mein Nachbar ist bereits angeschlossen, bei ihm hat es innerhalb 2 Wochen geklappt. Das wäre für mich auch Ok, aber man möchte mir nicht bestätigen, dass es früher klappt und speiß mit ab mit der Aussage "Ja dann müssen Sie sich halt so lange gedulden, oder einen monatlich kündbar DSL Vertrag abschließen"
Selbst auf den Vermerk, dass eine sofortige Freischaltung ja gar nicht mein Anliegen ist, sondern eine grobe zumutbare Zeitspanne wird wieder abgetan mit dem Verweis auf FEB 2027.
Die Kollegen am Telefon alle richtig frech und Respektlos, 0 Kundenorientiert, und keiner ist für irgendwas zuständig.
Den Installationstermin im FEB hat man damit argumentiert, dass "es sich ja garnicht lohnt den Techniker für lediglich einen Anschluss rausfahren zu lassen". Ich wohne in einem kleinen Dorf, hier wird nicht so viel gebaut, dass eine große Menge leute auf Glasfaser umstellt. Und im "worst-case" warte ich 4 Monate und es wird trotzdem nur für 1 Haushalt ein Techniker rausgeschickt. Oder weiter nach hinten geschoben? Denn auch das habe ich hier schon gelesen. Und dann hat TNG seinen Willen, den gleichen wirtschaftlichen Aufwand aber nen richtig abgefuckten Kunden.
Selbst eine Mail mit der Bitte um Stellungnahme wird ignoriert.
Noch paar Tage bis zum Ende der Widerrufsfrist, sollte ich bis dahin keinen zumutbaren Termin bekommen dann drauf gekackt und kündigen.
Lieber 2 Jahre Kupferleitung als so eine Firma zu finanzieren. Ich bin so geschockt, dass ich gar nicht weiß wohin mit meinem Entsetzen.

Leider extrem schleppende Prozesse und fehlende Erreichbarkeit des Kundenservices.

Ende 2024 als Eigentümer einer Eigentumswohnung einen Glasfaservertrag abgeschlossen, mit der Aussage, dass ein Haus- und Wohnungsanschluss bis Mitte/Ende 2025 realistisch sei.
Inzwischen wurde auch das Gebäude an das Glasfasernetz angeschlossen und die Eigentümergemeinschaft hat die Inhouse-Verkabelung mittels Vertragsangebot der TNG Mitte 2026 beschlossen. Leider gibt es seitdem keine weitere Information seitens der TNG über das weitere Vorgehen und auch mehrere Anfragen per Mail, auch schon frühere, blieben unbeantwortet und telefonisch ist bei mehreren Anrufversuchen niemand zu erreichen.
Lediglich am 13.08.26 kam eine automatisierte Information, dass als nächstes eine Begehung anstünde, aber seitdem wieder Funkstille und keine konkreten Informationen.
Auch der Ausbaustatus ist leider nichtsaussagend und seit Monaten unverändert.
TNG hat bezüglich der Ausbauprozesse und Kunden-Kommunikation (Erreichbarkeit und Antwort) weiterhin dringenden Nachholbedarf.
Das ist auch perspektivisch besonders besorgniserregend, falls der Anschluss tatsächlich irgendwann mal bestehen sollte und man auf den Kundensupport angewiesen ist, falls es mal Probleme mit dem Anschluss geben sollte.

Als wäre das alles nicht genug, wurde beim Gebäudeanschluss die Verkabelung der Außenbeleuchtung beschädigt und bis zum heutigen Tage trotz Geltendmachung der Schadensersatzansprüche nicht instand gesetzt.

So eine schlechte Unternehmenspolitik, vor allem dass sich konsequent seit Jahren nichts verbessert, habe ich selten erlebt. Sehr schade!

Anders als bei sonstigen Telekommunikationsanbietern wurde mein Problem superschnell und unkompliziert gelöst.
Ich hatte meinen Glasfaseranschluss irgendwann mal gekündigt, diese Kündigung natürlich völlig vergessen und auf Grund meiner Zufriedenheit mit TNG auch gar nicht mehr die Absicht, den Anschluss loszuwerden.
Das hat den Computer natürlich nicht interessiert und um Mitternacht war der Anschluss tot.
Meine „Störungsmeldung“ wurde innerhalb von Minuten beantwortet und ich über den eigentlichen Grund aufgeklärt.
Mir wurde geraten, persönlich ins Service Center zu gehen. Und jetzt kommt‘s! Die Dame dort hat gefühlt alle TNG-Menschen angerufen und sich mächtig ins Zeug für mich gelegt. Nach ner halben Stunde war alles erledigt und ein paar Stunden später hatte ich wieder Netz.
Kein sinnloses Callcenter, kein Verweis auf die x-te Mitarbeiterin, keine 200 „wichtigste Antworten auf ihre Fragen“… - einfach kompetenter Ansprech-MENSCH. So gehts auch.
Vielen Dank und Empfehlung!

Ich hatte, nach Vertragsabschluss festgestellt, dass die 200 Leitung viel zu groß war und wollte das ändern. Angerufen. Kein Problem sage der Mitarbeiter wird geändert. Es wurde nicht geändert. Dann nochmal versucht. Aber: Ein Umstieg auf eine günstigere Verbindung war innerhalb der zwei Jahresfrist nicht möglich. Also habe ich zum Ablauf der Zwei-Jahres-Frist gekündigt.
Jetzt kam zum Abschluss noch eine Rechnung über eine Kompensationsgebühr für einen Router, den ich nie von der TNG bekommen habe. Ich werde die Rechnung bezahlen, weil ich keine Lust mehr habe meine Zeit mit so einem Unternehmen und den unfähigen Mitarbeitern zu verbringen.

Bei uns wurde bei der Erneuerung der Straße das Glasfaserkabel zerbaggert. Kein Internet. Arbeiten wurden zu einer anderen Firma ausgelagert und das Ganze dauerte dann fast einen Monat, bis es repariert war. Schlechte Erreichbarkeit mit mehrfachen Stunden in Hotlines, emails wurden nicht beantwortet usw. . Wenig kundenorientiert und letzten Endes noch eine Mitarbeiterin, die mir ständig ins Wort fiel, als ich nach meiner versprochenen Gutschrift fragte, die sicherlich ohne 37 Minuten in der Hotlineschleife nie ausgezahlt worden wäre.
Vielleicht ist starlink eine Alternative. Andere Anbieter werden nicht draufgeschaltet.

Ich/Wir Haben gegen diesen Vertrag Wiederspruch
Eingelegt .Der Vertrag ist Under Falschen Voraussetzung
abgeschlossen.

Störmeldungen werden wohl ignoriert! Kein Rückruf oder ähnliches! Nach dem Vertragsabschluss ist TNG wohl nicht mehr zuständig! Dann hätte ich auch bei der Konkurrenz bleiben können…..

Leider muss man einen Stern vergeben um ne Bewertung abzugeben, ich habe sowas aufdringliches und hartnäckiges wie diese Leute noch nie erlebt, es ist eine Zumutung wie oft die vor der Tür stehen und klingeln und gleichzeitig klopfen, obwohl man mehrfach gesagt hat man möchte diesen Anschluss nicht nutzen, die Hausverwaltung wollte lediglich einen Anschluss in den Wohnungen, sollten lieber ihre Zeit in Kunden investieren die es wirklich nutzen wollen !!! Ich zumindest nicht, auch in Zukunft nicht!!!!!!

Service ist gut und auch schnelle Bestätigung des Antrags.

Liebe Antonia!
Wir kennen ins nicht und ich glaube auch, dass auf Grund Ihrer physischen Beschaffentheit,dieses auch niemals möglich sein wird. Dennoch möchte ich ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich niemanden die grundsätzliche Qualifikation abgesprochen habe und das Thema Herkunft von Ihnen in die Kommunikatin gebracht wurde. Ich habe ledeglich auf eine schlecht verständliche Sprache hingewiesen. Das passiert mir ebenso in Bayern, Sachsen oder auch Österreich. Tatsache ist und bleibt, dass die Verständiging schwierig war. Ich verbitte mir an dieser Stelle Ihre unterschwellige Unterstellung, dass auf Grund irgendeiner Herkunft das Gespräch so lief wie es lief! Das Sie mich einfach duzen, spricht ebenfalls für schlechtes Benehmen. Eine Firma oder Institution dürfen Sie gerne duzen, einePerson ungefragt nicht! Ich habe fertig!

Tng hat null Sterne verdient.
Nerven penetrant um Kunden mit ihren Außendienstmitarbeitern, wirklich extrem oft! Wenn man dann Kunde ist, also angebissen hat, wird man vom Kundendienst, wenn Probleme auftreten, allein gelassen. Der Kundendienst ist extrem schlecht.
Kümmert euch doch erstmal um eure Kunden die ihr habt und gibt ihnen einen vernünftigen Umgang und Service, und steckt eure Energie dann erst in Anwerbung von Neukunden!

Kunden seit 01_2025.
Erfahrungen mit der Einrichtung von Glasfaser/Freischaltung und Fritzboxanschluss: hat alles reibungs funktioniert. Internet läuft seither sehr gut.
Bis auf einen externen Ausfall- Kommunikation mit TNG läuft ebenfalls gut. Angebote/Preise 44,95€ sind angemessen. Gibt nichts zu meckern, außer der Ausbau selbst der hat hier insgsammt über 4 Jahre gedauert. Aber jetzt ist es Top....1Gbit läuft und läuft......ONT soll in Zukunft mal weg, wenn eine neue Fritz kommt. Aber das sehen wir dann.

War jetzt bis vor wenigen Tagen Kunde der TNG im DSL Netz der SDT. Nach dem sich die ausfälle im letzten jahr gehäuft haben bin ich jetzt zu einem Satelitenanbieter gewechselt und bereue es nicht. Glasfaser hätte ende dieses Jahres kommen sollen. Aber die TNG hat Klage beim EuGh gegen den Zweckverband Breitband Schwäbisch hall eingereicht und dies verzögert jetzt alles auf unbestimmte zeit. Ich kann nur jedem von diesem Anbieter abraten.

Der schlechteste Kundenservice überhaupt. Telefonisch und im Shop gleichermaßen. Es wurde eine Adresse und eine Kundennummer verwendet, die seit 6! Jahren nicht mehr aktuell sind. Daraus ergaben sich etliche Probleme. NULL Absprache bei den Telefonleuten, Infos über Dauer und Inhalte wurden definitiv nicht an mich weitergegeben, auf meine Aussagen wurde nicht reagiert. Eine absolut enttäuschende Erfahrung. Vor 6 Jahren musste ich aus technischen Gründen zu einem anderen Anbieter wechseln und war damals ein zufriedener Kunde von TNG. Was ist seit dem passiert???? Sehr, sehr schade!

Durch das penetrante Auftreten der TNG Vertreter an der Haustür, die man nicht abwimmeln kann und die sich nach mehrfacher Aufforderung ,sich von der Haustür zu entfernen, nicht entfernen hat das Unternehmen für mich einen schlechten Image, hat was von Abzocke und Unseriösität. Das Kleingedruckte wird auch gerne verschwiegen, aber es wird behauptet, der Anschluss würde nichts kosten. Den Kunden wird nicht zugehört, sondern es wird einfach ein Programm abgezogen, dass durch penetrantes Draufeinreden dazu bewegen soll, einen Abschluss bei TNG abzuschließen. Unverschämt

Kundin seit 2023. Erfahrungen mit derEinrichtung von Glasfaser/Freischaltung und Fritzboxanschluss: hat alles reibungs funktioniert. Internet läuft seither sehr gut. Kommunikation mit TNG ebenfalls. Angebote/Preise sind angemessen. Gibt nichts zu meckern.