Togrejse.dk Reviews 40

Vi fik for andet år hjælp af Irene til at arrangere vores interrail. Helt igennem fantastisk service og fleksibilitet! Vi havde en fantastisk rejse, alt forløb perfekt. Kan varmt anbefales.

Vi fik meget stor hjælp af Togrejse til løbende ombookning og afbestilling af billetter. Vores togrejse i det nordlige Sverige og Norge ændrede sig konstant undervejs bl. a. pga ekstremt frostvejr og heraf aflyste tog.
Svenske Jernbaner kunne vi ikke komme i kontakt med - måske pga kaos og så var det rart at kunne maile med Togrejse og få hurtigt hjælp til nye billetter.
Vi endte alligevel med fly noget af vejen hjem, men det var ihvertfald ikke Togrejses fejl, som på den sidste del af vores rejse igen måtte hjælpe os.

Oprindeligt troede jeg ikke, jeg havde fået den billet, jeg havde bestilt 4 dage tidligere - og skrev en dårlig anmeldelse på Trustpilot.
Kort efter modtog jeg en sms fra Togrejse.dk som ikke kunne forstå, jeg ikke havde modtaget billetten.
Med Ulrichs hjælp fandt jeg den i min mail, der havde den ligget i 4 dage!! Undskyld Ulrich og tak for hjælpen, handler hos jer også næste gang. Else

Det er selvfølgelig ikke togrejse.dk's skyld, at togtrafikken i Europa, repræsenteret ved ÖBB og Deutsche Bahn, er komplet kollapset. Men det vil klæde dem at oplyse deres kunder om hvilken forfatning europæisk togtrafik er i. ÖBB og Deutsche Bahn har 1,3 stjerne på Trustpilot. På vores togrejse blev alle passagererne smidt ud af nattoget kl 23:30. Herefter måtte de klare sig som de bedst kunne. På henvendelse til ÖBB for at få pengene tilbage oplyser de at anmodningen skal sendes pr brev!!! Dette skyldes at togrejse.dk havde udstedt billetterne på papir. Det ville også have været rart at vide. Togrejse.dk frasiger sig i øvrigt ethvert ansvar for mislykkede rejser og henviser til togselskaberne. Jeg kan ikke anbefale at bruge togrejse.dk og kan desværre heller ikke anbefale togrejser i det hele taget. Det er utroligt ærgerligt, men det fungerer bare ikke.

Brug aldrig Togrejse.dk
De har utrolig dårlig service. Det er virkelig svært at få booket en rejse, men det værste er at være undervejs.
På to rejser har vi oplevet, at tog blev, aflyst, forsinkede og tilmed kørte en time før tid, uden at vi fik besked.
På den første rejse tænkte, at vi var uheldige, men det samme gentog anden gang.
Det værste er, at når noget går galt, er du helt på egen hånd, og du må selv prøve at komme videre tog for tog.

Fra start til slut er vi bare blevet behandlet SÅ godt!
Havde vi spørgsmål, så kom svarene prompte.
På hjemrejsen blev vi forsinket og kunne ikke nå sidste tog på vores destination og derfor mailede jeg til Ulrich og svaret kom igen med det samme; “Den klarer jeg” og inden vi havde set os om, så var de nye billetter kommet på mail. Denne formidable service er der mange der kan lære noget af.
Absolut topkarakter herfra 🏆🤗

Bestiller billet Kbhn- Kalmar kl. 20:41 til afgang næste dag kl. 15:14 og modtager kvittering. I denne står citat:
"For rejser INDEN FOR 24 timer:
Du får din billet hurtigst muligt.

For rejser OVER 24 timer:
Din billet kommer inden for nogle timer"
Kl. 22:58 er der stadig ikke kommet en billet, dvs over 2 timer senere.
Jeg har sendt krav om enten at få billetten omgående eller øjeblikkelig refusion, da de ikke opfylder den indgåede aftale.
Jeg må nu i al hast få lavet en ny billet.
Fy for den lede et fup firma.

Henvendte mig via deres hjemmeside. Selvom de i kvitteringsmailen skriver, at billetterne bliver sendt indenfor 24 timer, gik der ikke ti minutter, inden de lå i indbakken. Men det er jo også indenfor 24 timer😊

Nu håber jeg så, at DSB og SJ får mig til Stockholm😃

Togrejse.dk har i hvert fald gjort deres til, at jeg bekymringsfrit kan sætte mig ind i toget i Aarhus.

Super service👍

Jeg har kun gode ord at sige om togrejse som jeg fik anbefalet af en ven. Jeg skrev og forklarede vores ønsker og Irene fra togrejse var simpelthen så sød og behjælpsom gennem hele processen. Fik svar på alle min spørgsmål. Billetterne blev sendt i en fin kuvert og det var simpelthen så nemt det hele. Vi skulle helt til Spanien og tilbage igen og der var i alt 0 min forsinkelse på hele turen. Kæmpe anbefaling. Når vi skal afsted næste år bruger jeg togrejse igen!

Vi har netop booket togrejse til 5 voksne til skiferie i Østrig - togrejse.dk løste opgaven med ønsket om nattog fra Hamborg og med start i Kolding. Inden for få dage var alt booket og de ønskede sovekabiner booket. Billetterne hentede vi dagen efter på vores lokale station. Sikke en service🎿

Jeg skrev til dem på messenger en lørdag aften kl. 21.30. Til min overraskelse svarede de og vi havde en dialog på halvanden time om priser og alle mine spørgsmål om nattoget Nightjet mellem Hamborg og Wien. De svarede godt og hurtigt på alle mine spørgsmål og jeg fik booket billetter, som var vanskelige selv at booke.
Super service.

Vi er fuldt tilfredse med de billetter vi købte da vi skulle til Kalmar C her i august. Der var ingen problemer med at købe og bruge dem. At øresundstoget så havde nogle problemer så vi skulle flytte os under turen og skifte tog, er ikke togbilletters skyld. Vi køber gerne igen en anden gang. Kalmar er en dejlig by .

Brug dem ikke! Tager ikke telefonen, "kontorer" er en postkasse, efterlader dig i stikken med "vi er ikke et rejsebureau men kun billetudstedere". Kostede os 4.400 i nød-flybilletter, bekymring og søvnløshed, missede en feriedag, gik glip af særlig togtur og vi spildte interraildage. Næste gang bruger vi nogle "voksne".

Venlig, tålmodig og effektiv kontakt og behandling. Havde en god tur til/fra Köln som var meget fint planlagt af togrejser.dk Kommer bestemt til at bruge dem igen.

Mailede til dem omkring jul ang rejse med Snälltåget fra Kbh til Stockholm sidst i april. Fik ret hurtigt svar med forslag til afrejser. Med beskeden om, at priserne kun var garanteret i meget kort tid.
Skrev hurtigt tilbage. Fik svar med faktura 16/1, efter at have ringet forgæves flere gange.
Dog viste det sig, at der var skrevet en helt forkert adresse på fakturaen!!!!!
Skrev til dem, at det virkede meget useriøst. Fik en beklagende mail. Og så skete intet. Ingen ny faktura.
Har droppet at rejse gennem dem. Booker selv via appen SVJ.

Jeg skulle med toget til Italien med min søn i efterårsferien. Da jeg tjekker togene dagen inden, ser jeg at det først tog til Hamborg er aflyst så vi ikke kan nå det næste tog til München.
Loven på dette punkt er meget simpel: Ifølge EU forordningen 1371/2021 Artikel 12 stk 4 (søg den selv frem da links ikke er tilladt hos trustpilot) er billetudsteder ansvarlig for at udbetale det fulde beløb + 75% i kompensation. Dette har jeg gjort togrejse.dk opmærksom på flere gange de seneste måneder, hvilket de ikke har svaret på. Der er heller ikke nogle der besvarer telefonen når man ringer til dem.

Jeg kan på ingen måde anbefale at købe rejser gennem togrejse.dk. De fralægger sig al ansvar overfor kunder samt lovgivning. Meget ærgerligt at måtte aflyse rejse i sidste øjeblik og miste så mange penge.

Redigering efter deres besvarelse:
Sjovt så hurtige de er til at svare på min besked herinde, når de ikke har svaret på min mail i 1,5 måned og desuden ikke er til at komme igennem til på telefon.
Lovgivningen er meget tydelig, og flere af de ting de skriver er for det første direkte usande og for det andet ting jeg ikke tidligere har hørt fra dem.

-Aldrig- har jeg oplevet så dårlig kundeservice.

Da vi havde bestilt billetter til hele familien, fra København til Italien, oplevede vi at da vi kom til München var Vores tog kørt selvom vi ankom næsten en time før toget skulle køre, vi fik at vide at der var sporarbejde og derfor var toget kørt 4 timer før planen, dette havde vi ikke fået noget at vide om, og da vi kontakte Togrejse.dk fik vi at vide at de ikke har ansvar for de købte billetter og at det var Vores ansvar selv at tjekke om tiderne passede, jeg tænker hvad skal man så bruge Togrejser.dk til hvis man intet hjælp kan få fra dem når det går galt, vi er meget skuffede, vi har selv forsøgt at få penge tilbage for de billetter der ikke kunne bruges, men forgæves, og så kostede det os yderligere 10.500 for at komme frem til tiden så vi ikke mistede det krydstogt skib som vi skulle med, så tænk jer om hvis i køber billetter hos Togrejse.dk der gives ingen garanti og de fraligger sig ansvar
VI HAR KONTAKTET DEM, DET FIK VI HELLER IKKE NOGET UD AF.
Jeg mener bare at ligesom i sælger billetter må i da også hjælpe når det i har solgt ikke virker, jeg går ud fra at i har en fortjeneste på at sælge billetter.
Og da vi henvendte os til jer blev vi bare henvist til Deutsche Bahn, det var den hjælp vi fik.

Købte en returbillet gennem Togrejse.dk til Bruxelles. Mit livs værste togtur. På udturen strandede Vi i Hamburg og kom først videre næste morgen. På hjemturen var der 6 timers forsinkelse. På begge rejser udleverede DB en "Fahrgastrechte" formular, der skulle udfyldes og sendes med posten. Den skulle give os en for for kompensation. Månederne går. DB siger de ikke har fået brevet men jeg er velkommen til at sende et nyt. "Togrejse" har under hele forløbet hurtigt svaret på alle spørgsmål, men servicen på rejsen har været så dårlig at det ikke har været til nogen hjælp.

Vi har to gange brugt togrejse.dk til planlægning af togferie. I 2022 fra København til Venedig, Østrig, Schweiz og retur. I år under den engelske kanal, til Nordengland, Cornwall og retur.
Begge gange havde vi sendt detaljeret ruteønsker til togrejse.dk og inden for 48 timer kom de tilbage med deres forslag. Efter yderligere mail korrespondance var vores endelige rejse på plads et par dage senere. Med involvering af 5-6 forskellige togselskaber hver gang havde vi aldrig selv kunne sammensætte turene så godt.
Selvfølgelig har vi oplevet aflysninger og forsinkelser, men det kan man ikke klandre togrejse.dk for.
Desværre er det nødvendigt at passere Hamburg og det er en heksekeddel, hvor alt kan gå galt, så afsæt ekstra god tid til togskift.

Vi vil helt klart bruge togrejse.dk fremover.

Returrejse fra Randers til Barcelona med togrejse.dk var en skuffelse. Jeg havde desværre ikke afstemt mine forventninger med dem på forhånd. Jeg havde antaget, at billetter, planer og selve rejsen var fastlagt, når jeg købte gennem deres platform.

Det første problem opstod, da jeg ikke fik alle billetterne tilsendt. Selvom jeg havde betalt for denne service, måtte jeg printe resten fra en email. Fejlen var deres, men de tilbød ikke at refundere forsendelsesgebyret.

Det næste problem var, at den togplan jeg fik, ikke holdt. Nattoget, som jeg og mine børn skulle med, blev aflyst. Vi stod på Mannheim station kl. 22 og fik denne besked af en togkonduktør med begrænset engelskkundskaber. Alternativet var at rejse til Frankfurt og vente til kl. 01:00. At stå alene med to børn på en station midt om natten var langt fra ideelt.

Da jeg henvendte mig til togrejse.dk, svarede de, at de “kun er et billetkontor” og ikke et rejsebureau. Ifølge dem, bør kunder selv holde sig opdaterede, når billetterne er købt.

Så et råd til fremtidige kunder hos togrejse.dk: afstem jeres forventninger. De tilbyder muligvis billige billetter - jeg betalte ca. 8000 kr. for mig og mine to børn t/r fra Randers til Barcelona. (Min søster rejste gav 1500kr for sine flybilletter til samme destination) Men deres service er begrænset. Man kan kun kontakte dem via email, og svartiderne kan variere.

Havde jeg afstemt mine forventninger bedre, havde jeg sandsynligvis valgt at flyve i stedet.