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Bonjour j'ai acheté il y a 3 ans environ un broyeur à végetaux Léa qui a bien fonctionné pendant quelques mois...puis une panne de couteaux est survenu rendant l'appareil hors fonction. Apres quelq... See more
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Après avoir reçu la tondeuse LEA commandée via Leroy merlin numériqueauprès de Tondeuse et compagnie, une pièce-détachée peu solide s'est cassée dès la première utilisation! Puis à la deuxième tonte d... See more
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J'ai commandé un groupe électrogène qui avait été fortement endommagé lors du transport. Ne l'ayant pas débalé immédiatement, je n'ai pas vu immédiatement les dégats. Le site "tondeuse et compagnie" a... See more
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Spécialiste motoculture et jardin, nosu proposons une large gamme d'outils motorisés et de produits d'aménagement de l'extérieur. Nous commercialisons nos produits sur de nombreuses plateformes de e-commerce ainsi que sur notre site internet.
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France
- tondeuse-et-compagnie.fr
3.0
Average
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Tracteur tondeuse de qualité
Tout d’abord je tiens à féliciter Tondeuse et Compagnie pour l’excellence de son service client : réactif, à l’écoute des attentes de l’appelant et apportant des réponses précises aux diverses questions posées ; mention spéciale pour François avec qui j’ai beaucoup échangé.
Tondeuse (TEXAS Epsilon 9600 Li) parfaitement conditionnée pour le transport, montage colonne de direction, volant et siège très simple.
Matériel d’aspect qualitatif confirmé après charge et première tonte ; l’herbe est coupée très finement par les lames à grande vitesse de rotation, autonomie d’une heure et demie correcte et recharge batterie rapide.
Les pneus « sur-gonflés » sans doute pour le transport nécessitent une diminution de pression (0,9 à 1 bar) pour un peu plus de confort de roulage sur le terrain.
Bref, je suis pleinement satisfait de mon passage à l’électro motricité en souhaitant que cela se confirme sur une trèèès longue durée 😉
June 4, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis très détaillé sur votre expérience client.
Il est important pour nous de prendre le temps de conseiller nos clients afin qu’ils puissent choisir la machine la plus adaptée à leurs besoins.
Nous transmettrons votre message à François afin de le remercier de votre part.
Nous sommes ravis que ce tracteur Texas vous apporte satisfaction. Il s’agit d’une marque danoise avec laquelle nous travaillons depuis de nombreuses années et pour laquelle nous recevons de nombreux retours positifs.
Votre retour détaillé sur le produit permettra également à d’autres clients d’avoir un avis concret sur cette machine.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si besoin. Nous vous souhaitons de bonnes tontes.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
À fuire de toute urgence!!
Je me suis tout simplement fait arnaquer. Tondeuse qui a fonctionné 15mn puis s'est arrêté et SAV qui dit que c'est de ma faute donc 450 euros de perdu. À fuire de toute urgence!!
May 4, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour,
Nous tenons à clarifier la situation. Vous avez mis un avis négatif sur Google et deux avis négatifs sur une autre plateforme d’avis il y a un an. Votre pseudo ne permet pas d’identifier le dossier, nous ne pouvons donc pas comprendre le souci et vous assister.
Sachez que les termes utilisés nuisent à notre entreprise et nous faisons le nécessaire auprès des plateformes concernées pour signaler vos commentaires.
Notre équipe est réactive et à l’écoute et votre commentaire ne reflète pas du tout la qualité de service client que nous proposons.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Rien à dire
Rien à dire ! Service et qualité au rendez-vous ! J’ai l’habitude de passer par cette entreprise à qui je fais confiance les yeux fermés !
Je recommande fortement
April 22, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur Morin,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Un grand merci d’avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire positif. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles et vous remercions pour votre retour sur la qualité de nos services et de nos produits.
Notre équipe reste bien évidemment à votre disposition pour tout besoin.
Encore merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Expérience très bien
Très satisfaite de ma commande, le service client est très à l’écoute je recommande.
April 30, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris en compte votre message.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous attribuer cette note ainsi que ce commentaire positif. Cela est très encourageant pour notre équipe.
Nous faisons notre maximum pour rester à l’écoute et disponibles afin de vous accompagner au mieux dans vos demandes.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Tondeuse et Cie une entreprise au top!
J'ai acheté une tondeuse thermique de marque Deawoo chez Tondeuse et cie par l’intermédiaire du site marchand CDiscount le 7/04/2026. La commande a été prise en compte très rapidement et j'ai réceptionné le colis, en parfait état quelques jours après. Suite à une difficulté avec l'utilisation de la tondeuse. Je n'avais pas suffisamment appuyé sur la poire d'amorçage donc pas de démarrage...j'ai cru que la tondeuse était en panne (il s'agit de ma première tondeuse). J'ai contacté le SAV; celui-ci a traité ma demande très rapidement et avec beaucoup de courtoisie et de sérieux ce qui m'a rassuré. Mon expérience a été très positive et je suis réellement satisfaite de mon achat, de l'accueil client et du SAV de Tondeuse et Cie.
April 7, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Madame Clavero,
Un grand merci d’avoir pris le temps de nous attribuer cet avis positif, cela nous encourage énormément.
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de notre service après-vente. Notre équipe fait le maximum pour proposer des solutions rapides et rester disponible afin de vous accompagner au mieux suite à votre achat en ligne. Votre retour nous fait très plaisir.
Nous sommes également content d’apprendre que votre tondeuse est désormais fonctionnelle, et nous vous souhaitons de bonnes tontes.
Bien cordialement,
Service communication , Tondeuse et compagnie
Tondeuse et Compagnie (filiale de…
Tondeuse et Compagnie (filiale de BIFOR)
Commande passée le 10/04/2026. Paiement validé dans un premier temps puis problème de paiement signalé par l'entreprise. J'ai appelé l'entreprise le 13/04/2026 qui me répond que c'est un problème informatique chez eux, la commande est néanmoins validée, la tondeuse doit être expédiée le jour même. N'ayant pas de nouvelle je rappelle le 15/04/2026 et là on m'informe que le problème de paiement vient de PAYPAL qui n'a pas envoyé les bonnes informations, néanmoins le problème est résolu depuis la veille et l'entreprise me propose d'ajouter un bidon d'huile à titre de dédommagement, la commande partira le lendemain 16/04/2026. Je reçois un mail le 16/04/2026 m'annonçant l'expédition de ma commande. Ayant consulté le détail du colis qui doit arriver je constate qu'il s'agit uniquement du bidon d'huile (poids 0.80Kg). Nouvel appel téléphonique le 17/04/2026 l’entreprise me confirme l’envoi du bidon d’huile… pour la tondeuse il faut encore attendre le milieu de semaine prochaine, elle partira du fournisseur situé au Danemark !!! Suite à cet appel l'entreprise m'annonce par mail qu'elle annule ma commande et procède au remboursement (A suivre)
April 10, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre mécontentement.
Vous avez passé votre commande le vendredi 10 avril au soir. Comme indiqué dans nos conditions, les commandes passées le vendredi après 12h sont traitées à partir du lundi suivant.
Par ailleurs, nous avons rencontré un problème informatique lié à la transmission des commandes, ce qui a engendré un retard supplémentaire dans le traitement et l’acheminement.Un second incident est également intervenu avec PayPal, indépendant de notre volonté. Nous comprenons parfaitement le désagrément que cela a pu engendrer.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons envoyé un bidon d'huile en geste commercial.
Nous vous présentons nos excuses s’il y a eu des incohérences dans les informations communiquées, notamment concernant les délais. Face à votre mécontentement, au litige que vous avez déclenché sur Paypal et au fait que ces délais ne vous convenaient pas, nous avons fait le choix de procéder à l’annulation de votre commande.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Très satisfait
Très satisfait de mon achat sur Tondeuse et compagnie ! Le site est clair, bien structuré et permet de trouver facilement la tondeuse adaptée à ses besoins. La commande s’est déroulée sans le moindre souci et le produit reçu est parfaitement conforme, de grande qualité et très performant. On sent le sérieux et le professionnalisme de l’enseigne, aussi bien dans le choix du matériel que dans le service proposé. Je recommande sans hésiter Tondeuse et compagnie à tous ceux qui recherchent du matériel fiable et un vendeur de confiance.
April 9, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre message et vous remercions sincèrement pour le temps que vous avez pris pour nous laisser cet avis ainsi que pour votre excellente note.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé la tondeuse adaptée à votre besoin et vous remercions également pour votre retour positif concernant l’arborescence de notre site.
Notre équipe, composée de professionnels de la motoculture, met tout en œuvre pour proposer des produits de qualité au meilleur prix.
Nous restons à votre disposition pour tout besoin,
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Importateur peu fiable
Après la commande d'un groupe électrogène il m'a été impossible d'ouvrir le lien de suivi jusqu'à l'arrivée du produit. A l'arrivée du Groupe électrogène essence-gaz inverter 4Kw, démarrage électrique - Könner Söhnen KS 4000iEG S, je me suis rendu compte que le kit de connexion au gaz livré n'est pas compatible avec les bouteilles de gaz françaises (pas de vis du détendeur trop long). Compte-tenu des frais de retour en Pologne (l'entreprise n'est qu'un importateur) je me retrouve avec un appareil inutilisable.
March 13, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre avis et comprenons votre mécontentement.
Afin de reprendre votre dossier, vous avez commandé un groupe électrogène le 11 mars, qui a été livré le 20 mars.
Vous nous avez signalé un dysfonctionnement du lien de suivi. Notre équipe a fait le maximum pour être réactive et vous transmettre un lien fonctionnel de notre côté. Nous nous excusons si cela n’a pas été le cas pour vous et si cela a pu compliquer le suivi de votre livraison.
À réception, vous nous avez informés d’un problème de raccord de câble. Nous avons immédiatement sollicité le fournisseur et vous avons apporté une réponse afin de vous accompagner.
Concernant une éventuelle incompatibilité avec des bouteilles de gaz françaises, nous n’avons pas d’élément en ce sens dans votre dossier ni de remontées similaires de la part d’autres clients à ce jour. Nous restons bien entendu disponibles pour analyser ce point avec vous si nécessaire.
Notre priorité reste que vous disposiez d’un produit fonctionnel, et nous sommes à votre entière disposition pour poursuivre l’assistance.
Enfin, conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour restent à la charge du client en cas de de rétractation, ce qui peut entraîner une déduction sur le remboursement.
Notre équipe reste à disposition,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Bonjour j ais commandé une cisaille a…
Bonjour j ais commandé une cisaille a gazon a batterie par le lien de Leroy Merlin et qu'elle jours après ma commande je reçois un mail de tondeuse et compagnie q u il vont me rembourser car il ce sont trompés sur le prix donc j ai refusé et là ils ne veulent rien savoir et mon remboursement va prendre plusieurs jours donc a fuire !!!
March 31, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre insatisfaction.
Après vérification, une erreur de prix s’est produite sur le produit concerné. Conformément à la réglementation en vigueur, nous ne sommes pas en mesure de vendre à perte, ce qui nous a contraints à annuler la commande.
Dès identification de cette anomalie, nous avons pris soin de vous en informer rapidement et avons procédé au remboursement via la marketplace dans les plus brefs délais. Celui-ci est généralement effectif en moins de 24 h.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
litige du mois de septembre 2025 réglé
depuis que j'ai cette tondeuse, le support de batterie, pièce en plastique s'est cassé plusieurs fois
j'ai commandé un support de batterie en septembre 2025 et cette pièce est en rupture de stock mais on laisse ma commande en attente sans avoir la politesse de me prévenir
sans cette pièce, la batterie ne tient pas en place et je ne peux pas me servir de la tondeuse
ils pourraient peut etre proposer une solution de dépannage avec une autre pièce ou voir avec leur siège comment nous dépanner
c'est beau de vendre du matériel de jardinage mais il faudrait assurer le suivi ensuite
suite à ce message, j'ai eu un appel téléphonique pour m'informer que la pièce me serait envoyé directement par le siège et je l'ai bien reçue
un geste commercial a été fait car ma commande a été totalement remboursée
tout se termine bien
September 29, 2025
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre mécontentement.
Nous sommes pleinement conscients du délai important rencontré pour votre commande, et cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Cette situation s’explique par une rupture de stock spécifique sur cette pièce chez notre fournisseur, ce qui a retardé son approvisionnement malgré nos commandes régulières. Conscients du désagrément occasionné, nous avons pris la décision de vous rembourser intégralement la commande à titre de dédommagement.
À ce jour, la pièce a bien été livrée. Soyez assuré que nous avons fait le maximum pour accélérer son expédition et assurer un suivi régulier de votre dossier. Notre équipe est restée réactive et disponible tout au long du traitement.
Nous regrettons que ces éléments ainsi que l’accompagnement apporté ne ressortent pas dans votre avis.
Bien cordialement,
Service communication. Tondeuse et compagnie
Débroussailleuse Daewoo 4 temps inutilisable
En juin 2025, j'ai acheté une débroussailleuse 4 temps Daewoo. Impossible à démarrer ! Je renvoie l'article au sav, lequel ne détecte pas d'incident et me le retourne (à ma charge) avec une vidéo de démarrage. J'applique la vidéo pour démarrer l'appareil. Super ! Ça fonctionne ! Sauf qu'après utilisation puis arrêt, le nouveau démarrage est aléatoire ! Tant bien que mal, j'arrive à utiliser l'engin 3 à 4 fois, en attendant parfois plusieurs jours entre 2 utilisations! Mais voici que depuis une semaine, l'engin ne démarre plus ! J'ai beau suivre la vidéo, rien n'y fait ! J'hésite à le renvoyer au Sav, car si par hasard il démarre, je vais devoir payer à nouveau le transport ! Pour me retrouver en panne quelques jours plus tard ?
March 10, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Malheureusement, le pseudo utilisé ne nous permet pas d’identifier le dossier concerné, ce qui ne nous permet pas de vérifier précisément la situation.
Pour information, dans le cadre de notre procédure SAV, nous effectuons toujours des contrôles à distance dans un premier temps afin de tenter de résoudre le problème rapidement. Lorsque cela n’est pas possible, nous demandons le rapatriement de la machine et faisons remplir un formulaire de retour précisant que si aucun défaut n’est constaté lors de l’expertise, les frais de retour peuvent être facturés.
Notre service technique, agréé par la marque DAEWOO, réalise systématiquement une expertise complète ainsi que plusieurs tests de mise en route de la machine.
Si votre débroussailleuse rencontre toujours un problème, nous vous invitons à nous recontacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions identifier votre dossier et vous accompagner dans la recherche d’une solution.
Soyez assuré que nos équipes feront le maximum pour vous assister et résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service communication
Tondeuse et Compagnie
Expérience catastrophique.
Expérience catastrophique.
On pense acheté dans un établissement qui a pignon sur rue... Achat sur le site Bricorama... Mais non ,établissement qu on ne connait pas. La livraison a été rapide. Mais après montage de la débroussailleuse, sans une notice en français ... J espère que vous parlez le Greg, l' anglais, l' allemand, l' italien... Parce que le français, il n y a pas .. bref, elle ne démarre pas... Après x essais, j appelle le SAV, disponible et courtois. Je vérifie l allumage a leur demande... Il y en a. On me demande de renvoyer la marchandises .. arrivez chez eux... Elle démarre miraculeusement... Je dois être trop bête pour y arriver... On me demande de payer 40e pour le renvoi de la machine soit 25% du prix de la machine... En bon français bien con, je paie...
Un conseil, passez votre chemin
March 11, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur Malglaive,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Concernant votre achat sur Bricorama, il s’agit d’une marketplace sur laquelle différents vendeurs proposent leurs produits. Dans votre cas, le produit était bien indiqué comme « vendu par Tondeuse et Compagnie », ce qui signifie que notre équipe assurait le suivi de la commande et du service après-vente.
Au sujet de la notice en français, celle-ci peut bien entendu être fournie sur simple demande. Notre service client reste disponible pour la transmettre à tout moment.
Nous vous remercions tout de même d’avoir souligné la réactivité de notre service client, point auquel nous attachons beaucoup d’importance. Dans le cadre du SAV, notre procédure consiste d’abord à effectuer des vérifications à distance afin de tenter de résoudre le problème rapidement. Lorsque cela n’est pas possible, nous mettons en place un retour pour expertise.
Le formulaire de retour qui vous a été transmis et que vous avez rempli et signé précise que, dans le cas où aucun défaut n’est constaté lors de l’expertise, les frais de retour restent à la charge du client. Après réception de votre machine, notre service technique agréé par la marque a procédé à une vérification complète, et l’appareil a été jugé pleinement fonctionnel. Nous avions par ailleurs pris en charge les frais d’expédition aller, c’est pourquoi les frais de retour n’ont pas pu être pris en charge.
L’ensemble de ces éléments est effectivement précisé dans nos conditions générales de vente.
Nous regrettons que cette situation ait conduit à une expérience négative pour vous. Soyez assuré que nos équipes font toujours le maximum pour accompagner nos clients.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Tondeuse et cie a répondu (suite du 1er avis)
Tondeuse et cie a répondu (de manière éphémère apparemment) à mon avis. Il confirme les propos de l'article de la revue de "Que choisir". Leurs pseudo-justifications n'indiquent pas que la notice d'utilisation ne mentionne pas une 4ème action nécessaire pour démarrer la tondeuse ; information indiquée sur un sticker rédigé en anglais sur la tondeuse acheté en France par un français à une entreprise française .....
Il occulte également la manière délétère avec laquelle un technicien m'avait interrogé "comment faites-vous pour démarrer ?" comme on interroge un élève". De plus, ils m'ont demandé de démonter et tester un fusible ce qui pourrait m'être reproché pour le maintien de la garantie. L'objectif sibyllin est bien de démontrer que le client a toujours tort !
April 4, 2025
Unprompted review
Site sérieux, joigniable part téléphone. Au top.
J'ai commandé un groupe électrogène qui avait été fortement endommagé lors du transport. Ne l'ayant pas débalé immédiatement, je n'ai pas vu immédiatement les dégats. Le site "tondeuse et compagnie" a pris en compte le problème et un nouveau groupe m'a été livré. Ils ont été joingnable par téléphone très rapidement. Vraiment top.
March 2, 2026
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur Renault,
Un grand merci d’avoir pris le temps de rédiger cet avis et de nous attribuer cette excellente note. Cela encourage vivement toute notre équipe.
À la suite de la réception de votre groupe électrogène endommagé, nous avons mis tout en œuvre pour vous assister rapidement, en lien direct avec le fournisseur. Cela nous a permis d’organiser le rapatriement pour expertise puis l’envoi d’un nouveau groupe dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions d’avoir souligné notre réactivité. Il est essentiel pour nous que vous puissiez disposer d’un produit fonctionnel le plus rapidement possible.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout besoin futur.
Cordialement,
Océane, Service communication, Tondeuse et compagnie
Encore un vendeur malhonnete
Bonjour,
Voila, je cherchait un générateur pas cher, je me rends sur Cdiscount, le sélectionne du moins cher au plus cher.
Il apparait en premier un produit a 155 euros.
Ca me convient.
Je paye.
Je rçois confirmation de Cdiscount, et plus tard de Tondeuse et Compagnie, que le produit est disponible, que la commande est en préparation.
Le lendemain , un mails de Cdiscount qui me dit que la commande est annulée et que je vais etre remboursé!!!
Je retourne sur le site et la je trouve le meme article, meme référence, meme vendeur a 770euros???
Je recontacte Cdiscount, blabla, il me dise, qu'il ne sont qu'une plateforme, le vendeur fait ce qu'il veut!
Le vendeur, finit par me dire que l'article a été retiré, que c'est Cdiscount qui a fait des erreurs etc etc.
Le prix affiché est le prix vendu, c'est la loi.
Qu'il se débrouille entre eux.
Donc on affiche des prix , puis on les changent, puis ont les retirent.
C'est pas tres tres honnete tout ça.
La prochaine fois j'irai sur un site chinois.
Cordialement
December 26, 2025
Unprompted review
Bonjour
Bonjour
j'ai acheté il y a 3 ans environ un broyeur à végetaux Léa qui a bien fonctionné pendant quelques mois...puis une panne de couteaux est survenu rendant l'appareil hors fonction. Apres quelques échanges avec la plateforme de Tondeuse&compagnie , ils m'ont proposé un retour de marchandise avec un remplacement d'une nouvelle machine...
Je signale au passage que le broyeur fonctionne toujours aussi bien!
Donc satisfait du service apres-vente.
March 1, 2025
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous attribuer cette note ainsi que votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service après-vente. Notre équipe a été heureuse de pouvoir vous assister techniquement suite au souci rencontré avec votre broyeur. Nous faisons toujours le maximum pour identifier les problèmes à distance et mettre en place rapidement la solution adaptée.
Nous sommes également ravis que votre broyeur LEA vous apporte entière satisfaction. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour tout besoin.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
Tondeuse thermique daewoo
Après à peine une année, notre tondeuse thermique daewoo, broutait, n'avait pas de pêche. J'ai pris contact avec tondeuse &Compagnie qui ont cherché la panne avec nous. N'arrivant pas à résoudre à distance notre problème, ils ont organisé le retour de celle-ci, et 3 semaines nous l'ont renvoyé réparer. On n'a plu qu'à l'essayer
Équipe sympathique, agréable,réactif et à l'écoute de leurs clients.
October 31, 2025
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Madame Imbault,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis positif, qui est très encourageant pour notre équipe. Nous avons fait notre maximum pour traiter votre demande rapidement afin que vous puissiez bénéficier d’une tondeuse pleinement fonctionnelle.
Nous sommes ravies que votre expérience ait été satisfaisante et que vous ayez apprécié nos échanges. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout besoin futur.
Bien cordialement,
Service communication
Tondeuse et Compagnie
Pompe de surface reçue percée
Pompe de surface reçue percée. On m’en envoie une 2 eme, socle cassé et tout cela dans des emballages parfaits (donc emballées cassées). Les 2 problèmes m’ont bloqué 3 fois 3 h pour la réception avec leur transporteur (la 1ere m’a averti 2 h avant qu’il ne pouvait pas livrer). A éviter
October 2, 2025
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience client chez nous n’ait pas été satisfaisante.
Vous avez contacté notre SAV pour signaler une défaillance de votre pompe. Nous avons répondu rapidement afin que votre demande soit traitée par notre service technique. Suite à l’analyse du problème, nous avons envoyé une pompe neuve. Malheureusement, celle-ci est arrivée endommagée et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Vous nous avez indiqué que la pompe restait fonctionnelle malgré une fissure et que vous souhaitiez la conserver. Pour compenser cette situation, nous vous avons proposé une offre commerciale sur un futur achat ou une assistance technique. Vous avez toutefois refusé cette proposition.
En ce qui concerne les livraisons, elles relèvent du transporteur et échappent à notre contrôle direct.
De notre côté, nous avons traité vos demandes dans les meilleurs délais et restons à l’écoute pour convenir d’une compensation satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.
Bien cordialement,
Service communication - Tondeuse et compagnie
Très content
Livraison très rapide et prix avantageux. Bonne communication par e-mail à chaque étape.
September 18, 2025
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Cela nous encourage de savoir que votre expérience avec notre service client a été satisfaisante. Nous faisons toujours notre maximum pour être disponibles et répondre à vos attentes.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Service communication
Tondeuse et Compagnie
sérieux
sérieux. a l'écoute. en recherche de solutions . excellent accueil. réactif.
September 18, 2025
Unprompted review
Reply from Tondeuse Et-compagnie
Bonjour Madame Bouchard,
Merci à vous pour votre avis positif et votre patience. Il est vrai que nous avons eu un peu de délai pour trouver cette pièce pour votre robot, mais votre écoute et votre compréhension nous ont permis de vous proposer rapidement une solution.
L’hiver approche : n’oubliez pas de préparer votre robot pour l’hivernage. Vous pouvez nous contacter pour que nous vous listions les actions à effectuer.
Bien cordialement,
Service communication, Tondeuse et compagnie
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