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Distribution
10 rue de Penthièvre, 75008, Paris, France
1.8
20 reviews
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Description du produit (TF1234) incomplète, il n'est indiquer nul part que celui-ci n'est pas compatible avec les raccords standards ACME 1/4 LH et nécessite l'achat d'un kit spécifique a plus de 35€.
L'entreprise ne répond pas aux e-mails, rendant de fait impossible l'utilisation du droit de rétractation.
Heureusement que j'ai payé par Paypal qui a fait le job en me remboursant.
Site a fuir.
Une véritable catastrophe !!!!
Bonjour,
Ça fait depuis le mois d'octobre que l'on vous court après pour notre colis qui ne nous a jamais été livré ni remboursé. Ceci est notre dernier mail avant de saisir la répression des fraude. Vous avez fait une erreur sur l'adresse et le nom de la personne et vous nous laissez sans commande ni remboursement. Nous attendons le remboursement cette semaine. Après ça, la répression des fraudes sera saisie.
Une étoile car pas le choix. Service après vente incompétent, ne daigne même pas vous répondre : Cartouche gaz commandé en 2 x750 ml, reçu 3 de 360 ml, faites le calcul vous même. Quand on vous répond (enfin) par mail, on vous demande le numéro de commande, et c'est tout. Plus rien ensuite, calme plat. Fuyez cette société...
les abonnés absent service client déplorable et concernant la commande on aimerais bien savoir ou elle est ??? ce site est loin d'être une référence!!
J ai acheté une cannette gasica yf et le flexible qui va soi disant avec.
impossible de visser de la canette dessus.
Apres échange avec le service client on me remplace la canette, le résultat est le même impossible de visser.
Depuis, de nombreux mails ont été envoyés et sont restés sans réponses. Je constate que les canettes sont retires de la vente.
Il y a bien un problème de comptabilité.
Merci de me répondre !!!!!!
Commande passée samedi après midi, reçue le mercredi suivant.
Chaque produit était emballé individuellement, ce n'est pas grand chose, mais c'est très pro, j'approuve :) , cela évite d'abimer les autres produits, si l'un se perce et se vide par malchance.
Reply from Tool Froid
Bonjour Monsieur REMY, toute l’équipe de Toolfroid vous remercie pour ce très bon avis que vous avez pris soin de partager sur Trustpilot. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme de nos équipes ainsi que la qualité de notre service logistique.
Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre boutique.
Cordialement,
Toolfroid
Reply from Tool Froid
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis déposé et pour votre confiance.
L'équipe Toolfroid
Comment accéder au formulaire ? Pourquoi aucune réponse sur tous les mails envoyés ? Et aucune infos sur mon colis dans votre réponse !! Dites moi juste si je recevrais un jour ou non mon colis? Comment procéder au remboursement? Heureusement que se site d avis existe , obliger de passé par là pour vous avoir c est incroyable non?
Reply from Tool Froid
Bonjour Monsieur,
L'affluence exceptionnelle de la saison a causé certains retards. Bien entendu, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et faisons notre maximum pour répondre à tout le monde. Comme déjà précisé, votre colis est bien en route, vous allez le recevoir sous peu.
L'équipe Tool froid
Excellent relationnel. Une personne très ouverte et à l'écoute !
Reply from Tool Froid
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis déposé et pour votre confiance.
L'équipe Toolfroid
Je suis toujours sans nouvelle de mon colis , commandé depuis plus d'un mois et sois disant expédié.
Reply from Tool Froid
Bonjour M. le goff,
Nous avons bien pris note de votre commentaire.
En effet, votre commande a prit du retard suite à une rupture de stock et nous vous prions de nous en excuser.
Nous vous assurons que votre colis vous a été expédié et devrait arrivé dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension.
Le service client
Reply from Tool Froid
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis déposé et sommes ravi de savoir que les produits et services vous ont apporté satisfaction.
À très bientôt,
Toolfroid
site très sérieux de vrai réponses sont aporté a votre problème de très bon conseil
petit hic les vannes pour raccord R134a de de tres bon manufacture se clipse mal et se dévisse entièrement
Reply from Tool Froid
Bonjour M. Lama,
Nous tenions à vous remercier pour votre avis déposé.
Concernant l'anomalie constatée sur votre produit, nous allons informer notre fabricant.
À très bientôt dans notre boutique.
L'équipe Toolfroid
Super produit. Facile d'utilisation et qu'il soit écologique et un vrai plus.
C'est un scandale d'attendre autant de temps pour recevoir un article voir inadmissible je ne recommanderais pas ce site !
Reply from Tool Froid
Bonjour M. Salgues,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot.
Nous vous informons que la livraison est en cours et que votre colis sera livré entre 15 et le 20/02.
Merci de bien vouloir nous excuser pour ce retard et vous remercions pour votre patience.
Cordialement.
Service client Toolfroid.
Reply from Tool Froid
Bonjour M. Cabour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot.
Nous vous informons que nous avons été en rupture de stock sur un produit commandé. Plusieurs mails vous ont été transmis afin vous prévenir de cette rupture et de connaître la suite à donner à votre commande. Depuis le 04/02/2019 nous sommes sans réponse de votre part.
Merci de nous informer sur la suite à donner à votre commande.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement.
Service client Toolfroid.
Bonjour colis reçu ce jour.colis en retard mais indépendant de votre volonté. Merçi recharge clim marché nikel.je vous recommande.a bientôt.
Reply from Tool Froid
Bonjour Monsieur,
C’est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire et nous vous en remercions.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous a été livrée et que le produit vous apporte satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite chez Toolfroid.
Sincèrement,
Le service client
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