Pessimo servizio clienti
In novembre 2022 ho fatto un acquisto di diversi prodotti, per un disguido (l'account aveva memorizzato l'indirizzo precedente) era stato appunto selezionato l'indirizzo errato.
Pochi minuti dopo l'ordine, ricevuta la mail di conferma e visto l'errore mi sono subito messa in contatto con l'azienda (telefonicamente era impossibile, ho mandato piú mail e compilato il form dal loro sito), qualche giorno dopo ho ricevuto la mail che il pacco era stato dato in carico al corriere (sempre con indirizzo sbagliato), ho immediatamente provato a contattare il corriere, comunicando il problema, ma mi hanno risposto che solo il mittente puó dare loro il nuovo indirizzo di destinazione. Ho di nuovo provato a contattare Tree, informandoli nuovamente ma nulla... Il pacco é poi naturalmente tornato alla sede.
Ho richiesto se fosse possibile ricevere la spedizione o eventualmente il rimborso (oltre 90 € di spesa), mi hanno risposto (finalmente ho ricevuto una mail) che l'errore era mio (vero, ma ho cercato immediatamente e piú volte di rimediare), quindi non avrei ricevuto né uno né l'altro.
Mi sono messa in contatto con l'associazione consumatori, che hanno provato a loro volta a contattare l'azienda, ma non ha mai risposto. Mi hanno detto che dovrei procedere legalmente, ma sinceramente non ne ho né il tempo né la voglia.
Sono molto delusa e dispiaciuta, perché ero giá cliente e mi sembrava un'azienda seria con prodotti validi. Purtroppo il servizio clienti é pessimo, non acquisteró piú da loro.
November 24, 2022
Unprompted review
