Livraison express payée, commande toujours non expédiée après 29 jours
J’ai passé le 7 septembre une commande de 146 €, destinée à l’anniversaire de mon fils, en payant un supplément pour une livraison express.
Le 18 septembre, Trevisport m’a annoncé par écrit que le colis partirait le lundi 21 septembre. Il n’est pas parti. Après un premier appel, on m’a assuré qu’il serait expédié dès le lendemain : toujours rien. Lors d’un nouvel appel, on m’a promis de me recontacter dans la journée, mais je n’ai jamais été rappelé.
Le 29 septembre, l’entreprise a reconnu que la commande aurait dû être expédiée et m’a expliqué que certains articles avaient d’abord manqué, puis qu’un problème de marquage avait bloqué la préparation. On m’a alors annoncé une expédition lors du prochain départ consacré à la boutique, les productions ayant généralement lieu les lundis et vendredis.
Les créneaux du vendredi 2 et du lundi 5 octobre sont pourtant passés. Au 6 octobre, soit 29 jours après la commande, celle-ci apparaît toujours « en traitement » et je n’ai reçu aucun numéro de suivi.
Trevisport a remboursé les frais de livraison ainsi qu’une gourde. J’en prends acte, mais ce geste ne règle pas le problème principal : l’anniversaire de mon fils est désormais passé et ses cadeaux ne sont toujours pas expédiés.
Une expérience particulièrement décevante, marquée par des retards, des engagements successifs non tenus et l’absence d’information fiable. Je ne recommande pas.