Erneute Bitte um Ticketerstattung / Inkonsistente Einlass- und Kassenpraxis
Sehr geehrter Daniel vom Team Trinity Music GmbH,
Ihre Antwort schiebt die Verantwortung für interne Fehler (inkonsistente Security) und mangelnde Serviceorientierung (keine Kartenzahlung) komplett auf den Kunden ab. Das ist kein professioneller Umgang mit Teenagern (und deren Eltern!).
Wenn ein Club im Jahr 2026 keinerlei bargeldlose Zahlung anbietet, blockiert er aktiv die rechtzeitige Lösung von Jugendschutzproblemen vor Ort. Ein Verweis auf den "Geldautomaten um die Ecke" ist kein Kundenservice, sondern eine Ausrede für eine veraltete Infrastruktur. Die Verantwortung für dieses Scheitern liegt bei Ihnen, nicht bei den Jugendlichen, die mit gültigen Tickets Einlass begehrten, als auch bei mich als Eltern, der sich aus Karlshorst Berlin nach Neukölln Berlin eilt während enttäuschte Jugendlichen im Späti warten.
Es ist nicht die Aufgabe einer Mutter/eines Vaters, in einer ohnehin stressigen Situation am Einlass erst eine Bankfiliale im Umkreis zu suchen, während die Jugendlichen draußen warten. Dass Ihr Kassenpersonal sich nicht an die Situation erinnern kann, ist wenig überraschend, ändert aber nichts an den Tatsachen. Da wurde zwei Teenagern verweigert die im Dezember im Hole44 beim Konzert reingelassen wurde. Falls dieser lange Frau mit blonden Haaren als seitlicher Pferdeschwanz getragen, sich nicht an mich erinnern kann, stimmt das; ich war auf der Suche nach einem Geldautomat!
Da Sie uneinsichtig bleiben, sehe ich mich gezwungen, diesen Vorfall und Ihre mangelnde Kulanz in den entsprechenden Bewertungsportalen öffentlich zu machen, um andere Eltern vor dieser unzuverlässigen Einlass- und Zahlungspraxis zu warnen.