Trinus Rejser Reviews 

Reply from Trinus Rejser

Oct 30, 2023

Hej Lise. Tak fordi du har taget dig tid til at give os en anmeldelse og dele din oplevelse.

Vi mener at rejser og ændringer går hånd i hånd og nogle gange sker der uforudsigelige ting, som vi ikke kan styre. I dit tilfælde er det en ny grupperejse som vi har sammen med vores partner Onelife Adventures, hvilket også medførte vi ikke havde modtaget den korrekte information fra dem.
Du tog kontakt til os ved ankomst og vi kontaktede dig flere gange, for at hjælpe dig frem til hotellet, men du havde selv nået at finde en løsning, hvilket er super godt! Vi skrev også til dig dagen efter, for at sikre at du havde fået en god start på grupperejsen. Vi bookede en ekstra overnatning til dig da rejsen var slut og vi har givet dig et gavekort på en værdi af 1.000 DKK til en af vores andre grupperejser.

Vi er sikre på at disse oplevelser har været med til at styke dig og vi er sikre på at du er vendt hjem med en masse positive oplevelser, som du deler ved dit netværk.

Rigtig god dag!

U.Crew

Reply from Trinus Rejser

Jun 2, 2023

Hej Amalie,
Mange tak :-)
Det har været en fornøjelse at hjælpe jer.

De bedste hilsner,

//Sean

Reply from Trinus Rejser

May 17, 2023

Hej Erik.

Vi føler stærkt, at din anmeldelse er vildledende og mener, at der altid er 2 sider af en historie, og at begge skal høres og vægtes af fakta.

Vejret
Du anmodede om en stor økonomisk kompensation den 10. og 14. marts for den cykloniske hændelse i NZ (og blev afvist), vi mener dette delvist er en motivation for din anmeldelse.

Cyklonhændelsen var ekstrem i sin natur og uventet. Vi er stolte af de hurtige og generøse reaktioner, som vores NZ-partnere og lokalsamfund har givet i lyset af sådan modgang, som fører til nye og unikke oplevelser for din gruppe. Aflyste aktiviteter blev erstattet af alternativer af samme eller mere oplevelsesmæssige og økonomiske værdi. Vi var hele tiden i kontakt med vores NZ-partnere, som forsikrede os om, at gruppen havde det godt og glade. Det er yderst vigtigt at bemærke, at din sikkerhed var det eneste fokus for NZ-teamet. Vi vil også gerne bekræfte, at vi kontaktede gruppen direkte den 14. februar, da cyklonen ramte hårdest, og vi beklager, at du føler, at dette var for sent.

Med hensyn til jordskælvet den 15. februar anerkender vi, at vi kunne gøre vores kommunikation mere tydelig. På trods af tidsforskellen var vi straks i kontakt med Gail & teamet, som fortalte os, at alle havde det godt. Vi forstår, at du fandt det skræmmende, og du påtog dig at være 'gruppens talsmand', og vi takker dig for dit lederskab. Da begivenheden var enestående, og Gail havde situationen under kontrol, følte vi, at enhver kommunikation fra os selv var unødvendig. Vi gennemgår denne beslutning.

Guide & grupperejser
Din guide Gail, er en af vores mest erfarne, værdsatte og passionerede lokale guider. Mens der blev foretaget et guideskifte på grund af en familienødsituation, mener vi, at Gail var enestående i sin levering og kun tilføjede værdi til din rejse!

U. omfavner og opfordrer uundskyldende til mangfoldighed i alle dens former inden for vores grupper. Alle rejser er bevidst internationale, da rejser skaber muligheder for at forbinde og dele oplevelser. Det er en del af oplevelsen af at rejse - at træde ud af din comfort zone og omfavne et vist niveau af ubehag, at få nye venner og formidle lidt af din historie til andre. Med dette søger vi at nedbryde sociale barrierer og åbne vores rejsendes sind for at muliggøre en mere kulturelt tolerant og forstående verden

Kundeservice
Vi vil gerne gentage, af hele vores hjerte, så bekymrer vi os. Vores registrerede kommunikation vedrørende din booking er et bevis om den omfattende omhu, vores team har vist i løbet af din bookingproces. Med hensyn til dine flyvninger var der en forskel mellem vores oprindelige estimerede budget, der blev drøftet med dig, og omkostninger ved flyvninger, når vi havde bekræftet datoer. Vores arkiv viser, at vi gjorde alt for at imødekomme dit budget. Med din omhu i tankerne foreslog vi et alternativ til en mere overkommelig pris. Vi pressede ikke på salget, og faktisk satte vi dine interesser først, hvilket kostede os et "tabt salg". Vi handlede hæderligt og med integritet i alle faser af vores kontakt med dig.

Hvad din anmeldelse undlod at nævne, var da du reserverede din rejse inden for 54 dage efter afrejse, krævede vi fuld betaling, på hvilket tidspunkt du accepterede vores salgsbetingelser, og rejserne blev ikke refunderbare. Men i god tro, efter at du har annulleret din Australien-del af rejsen, tilbød vi dig stadig en refusion (minus depositum), OG du fik økonomisk fordel af den fælles rabat, som vi ikke krævede tilbage.

Rejser giver os en unik mulighed for at åbne os for kulturel mangfoldighed og personlige udfordringer. Ud fra din feedback har vi iværksat en teamarrangement for at diskutere, hvordan vi bedre kan kommunikere med vores rejsende i uventede situationer. Det er vigtigt at bemærke, at vi står ved vores mangfoldighedspolitik med hensyn til grupperejser og bag vores vidunderlige guide og personale, som er vidunderlige mennesker, som kun har arbejdet i jeres bedste interesse.

Med venlig hilsen
U. Teamet

Reply from Trinus Rejser

Mar 3, 2023

Hej Andreas,

Det lyder til at du havde en fantastisk rejse med os til New Zealand! Vi håber at kunne hjælpe dig med en ny grupperejse i den nærmeste fremtid :)

Hilsen Rohini

Reply from Trinus Rejser

Mar 3, 2023

Hej,

Hvor er det dejligt at høre at du havde en fantastisk rejse til Bali med os :)
Vi håber at se dig på en af vores andre ture :)

Hilsen Sean

Reply from Trinus Rejser

May 4, 2023

Hej Laura & Kirstine,

Tak fordi I tog jer tid og energi til at skrive en anmeldelse på Trustpilot. Vi mener, at det er vigtigt at være åbne og kommunikative over for vores kunder, og vi glæder os over muligheden for at behandle jeres feedback i et åbent forum.

Vi beklager oprigtigt, at jeres rejse blev aflyst, men meget af jeres feedback er historisk set ukorrekt, og vi føler, at vi bør afklare dette åbent, så andre rejsende kan lære af denne uheldige hændelse.

Sent mandag den 2. januar blev den vanskelige beslutning truffet om at aflyse rejsen til den australske østkyst - 7,5 uge før afrejse. Samme aften modtog vi efter lukketid en e-mail fra jer om denne rejse, hvilket var tilfældigt, men for sent på aftenen til, at vores konsulent kunne opfange jeres meddelelse og svare jer.

Næste morgen, tirsdag den 3. marts, kontaktede vores salgskonsulent jer via e-mail med en anmodning om at tale med jer personligt. Efter mailudveksling mellem jer og ham blev I enige om en samtale, sent torsdag den 5. torsdag, hvor han meddelte jer, at rejsen desværre var aflyst.

På dette tidspunkt tilbød vores konsulent jer en række troværdige og sammenlignelige løsninger, hvoraf en af dem var en anden afrejse på en rejse et par dage senere med en tilsvarende rejseplan, men til en dyrere pris, som vi tilbød at dække FULDSTÆNDIG. Vores salgskonsulent brugte også noget tid på at udarbejde en FIT-løsning (rejse på egen hånd), som opfyldte alle de krav, I havde angivet i jeres kommunikation, og præsenterede den også for jer.

Fredag den 6. januar kontaktede du os og afviste alle de fornuftige løsninger, vi tilbød jet. I jeres mails angav I, at I havde været ude at undersøge andre muligheder og fundet "en anden tur", som var betydeligt dyrere (4 500 DKK pr. person), og bad os betale for den prisforskel. Da vi fandt en række sammenlignelige løsninger, afviste vi denne anmodning og tilbød jer igen andre alternativer. Samtalen om fredagen sluttede med en anmodning om at tænke over tingene i weekenden.

På dette tidspunkt modtog vi ikke yderligere kommunikation fra jer før mandag den 9. januar, hvor I officielt anmodede om fuld tilbagebetaling. Jeres tilbagebetaling blev behandlet inden for 24 timer efter anmodning. Vi mener, at vi har udvist enhver form for høflighed og behandlet jer og jeres booking med den største respekt.

Selv om resultatet ikke var, hvad vi gerne ville have set for jeres rejseoplevelse, og det undskylder vi meget, ved vi, at vi arbejdede utrætteligt for at skabe alternative løsninger, der matchede jeres rejsedrømme, som I tidligere havde informeret os om. I den henseende står vi ved den kundeservice, som vi ydede jer, og vi mener, at de mange samtaler, der udspillede sig i løbet af ugen, viser, at vi handlede seriøst og med jeres bedste interesse for øje.

Vi er stolte af vores evne til at lære og vokse, så vi har taget jeres feedback til os. Vi har benyttet lejligheden til at gennemgå vores processer og vil har indført nye processer i forhold til "hastesager" i forbindelse med en annulleret rejse.

Vi ønsker dig alt det bedste og de sikreste rejser fremover.

Med venlig hilsen, U. Teamet

Reply from Trinus Rejser

May 4, 2023

Hej Laura & Kirstine,

Tak fordi I tog jer tid og energi til at skrive en anmeldelse på Trustpilot. Vi mener, at det er vigtigt at være åbne og kommunikative over for vores kunder, og vi glæder os over muligheden for at behandle jeres feedback i et åbent forum.

Vi beklager oprigtigt, at jeres rejse blev aflyst, men meget af jeres feedback er historisk set ukorrekt, og vi føler, at vi bør afklare dette åbent, så andre rejsende kan lære af denne uheldige hændelse.

Sent mandag den 2. januar blev den vanskelige beslutning truffet om at aflyse rejsen til den australske østkyst - 7,5 uge før afrejse. Samme aften modtog vi efter lukketid en e-mail fra jer om denne rejse, hvilket var tilfældigt, men for sent på aftenen til, at vores konsulent kunne opfange jeres meddelelse og svare jer.

Næste morgen, tirsdag den 3. marts, kontaktede vores salgskonsulent jer via e-mail med en anmodning om at tale med jer personligt. Efter mailudveksling mellem jer og ham blev I enige om en samtale, sent torsdag den 5. torsdag, hvor han meddelte jer, at rejsen desværre var aflyst.

På dette tidspunkt tilbød vores konsulent jer en række troværdige og sammenlignelige løsninger, hvoraf en af dem var en anden afrejse på en rejse et par dage senere med en tilsvarende rejseplan, men til en dyrere pris, som vi tilbød at dække FULDSTÆNDIG. Vores salgskonsulent brugte også noget tid på at udarbejde en FIT-løsning (rejse på egen hånd), som opfyldte alle de krav, I havde angivet i jeres kommunikation, og præsenterede den også for jer.

Fredag den 6. januar kontaktede du os og afviste alle de fornuftige løsninger, vi tilbød jet. I jeres mails angav I, at I havde været ude at undersøge andre muligheder og fundet "en anden tur", som var betydeligt dyrere (4 500 DKK pr. person), og bad os betale for den prisforskel. Da vi fandt en række sammenlignelige løsninger, afviste vi denne anmodning og tilbød jer igen andre alternativer. Samtalen om fredagen sluttede med en anmodning om at tænke over tingene i weekenden.

På dette tidspunkt modtog vi ikke yderligere kommunikation fra jer før mandag den 9. januar, hvor I officielt anmodede om fuld tilbagebetaling. Jeres tilbagebetaling blev behandlet inden for 24 timer efter anmodning. Vi mener, at vi har udvist enhver form for høflighed og behandlet jer og jeres booking med den største respekt.

Selv om resultatet ikke var, hvad vi gerne ville have set for jeres rejseoplevelse, og det undskylder vi meget, ved vi, at vi arbejdede utrætteligt for at skabe alternative løsninger, der matchede jeres rejsedrømme, som I tidligere havde informeret os om. I den henseende står vi ved den kundeservice, som vi ydede jer, og vi mener, at de mange samtaler, der udspillede sig i løbet af ugen, viser, at vi handlede seriøst og med jeres bedste interesse for øje.

Vi er stolte af vores evne til at lære og vokse, så vi har taget jeres feedback til os. Vi har benyttet lejligheden til at gennemgå vores processer og vil har indført nye processer i forhold til "hastesager" i forbindelse med en annulleret rejse.

Vi ønsker dig alt det bedste og de sikreste rejser fremover.

Med venlig hilsen, U. Teamet

Reply from Trinus Rejser

Jan 11, 2023

Hej Natasja,

Tusind tak for dine rosende ord - de er videregivet til Sean og han takker mange gange :)

Vi håber at du får en fantastisk oplevelse på din næste rejse - vi glæder os til at følge med på sidelinjen.

Hilsen Rohini, U.

Reply from Trinus Rejser

Jan 11, 2023

Hej,
Mange tak for de pæne ord om din oplevelse og Rohini - de er delt med hende og hun takker mange gange :)

Med venlig hilsen Sean, U.

Reply from Trinus Rejser

Jan 11, 2023

Hej Maja,

Tak for de fine ord - dem er vi rigtig glade for! :)

Hilsen Sean, U.

Reply from Trinus Rejser

Jan 11, 2023

Hej Lone,

Tak for de rosende ord om Lasse - vi hjælper altid lige meget hvor sent på døgnet det er. :)

Hilsen Rohini, U.

Reply from Trinus Rejser

Jan 11, 2023

Hej Marie,

Tusind tak for dine søde ord - vi er glade for dem!

Vi er sikre på at I har haft en skøn rejse og vi hjælper gerne med at planlægge næste eventyr.

Hilsen Maja, U.

Reply from Trinus Rejser

Jan 11, 2023

Hej Ditte,

Vi er glade for at høre at I havde en fantastisk rejse! :D

Hilsen Rohini, U.

Reply from Trinus Rejser

Jan 11, 2023

Hej Frederikke,

Tak for dine søde ord - de varmer i denne kolde tid :)

Hilsen Sean, U.

Reply from Trinus Rejser

Jun 27, 2022

Hej Deliza,

Jeg er utroligt glad for de fine ord :-)

Det har været en fornøjelse at hjælpe dig med at komme ud at rejse :-)
Jeg håber din rejse bliver helt fantastisk!

De bedste hilsner,

//Sean - U.

Reply from Trinus Rejser

Updated Jun 17, 2022

Hej Elisabeth,
Det har været en fornøjelse at hjælpe dig med at komme ud at rejse.
Vi er glad for at du har haft en fantastisk tur og har fået venner for livet!

Vi er utroligt glade for de fine ord :-)

//Sean - U.

Reply from Trinus Rejser

Jun 16, 2022

Hej Emma,

Det har været en absolut fornøjelse at hjælpe dig med planlægningen af din rejse.

Vi håber på at vi kan hjælpe dig, når du skal ud på dit næste eventyr.

Jeg er ovenud lykkelig for de fine ord, Tusind tak :-)

//Philip - U.

Reply from Trinus Rejser

Jun 16, 2022

Tusind tak for dine fine ord.

Vi er glade for at hjælpe og især i sådan en situation :-)

Vi håber at du vil tage ud at rejse med os på et andet tidspunkt.

De bedste hilsner,

//Lasse - U.