Vraiment déçue !
J'ai demandé la création d'un modèle de support d'épée personnalisé de la fin octobre au début novembre 2021 qui a été accepté par l'artisan sur le site Etsy. J'ai payé 150 euros d'avance à sa demande, dès la commande. Il m'a indiqué qu'il avait beaucoup de travail. J'ai proposé le 15 janvier 2022 comme date buttoir. J'ai régulièrement relancé ma commande à peu près toutes les deux semaines par message sur Etsy en obtenant pour réponse "J'ai quelques idées. J'y travaille" et "Je ne suis pas sûr de pouvoir réaliser votre commande avant le 15 janvier 2022" : Durant ces deux mois et demi, je n'ai reçu aucun croquis, aucune proposition, aucune communication concernant l'avancée de son travail.
Il a argumenté dans un message sur sa page Etsy ce 21/01/22 qu'il est touché par la Covid et n'a pas pu travailler en décembre, ce dont il ne m'a jamais informée non plus. Par contre, lors de ma relance en décembre, il m'a informée de son mariage.
J'ai déposé une réclamation ferme et officielle hier. L'artisan n'a pas apprécié. Il s'était engagé à me vendre le modèle Mjolnir par écrit en remplacement s'il je le souhaitait. J'en ai fait la commande hier. Il a refusé la vente. .
J'ai tenté de faire un signalement directement auprès d'Etsy sur le site mais, je ne comprends pas très bien , j'ai peut-être mal compris la méthode indiquée pour ce faire, en tous cas mon litige n'a pas été enregistré. L'artisan a indiqué ma commande comme annulée et il m'a envoyé ensuite un message d'insultes. De "belle personne" je suis passée à "despotique et misérable" !
Toutefois il semble qu'il ai procédé au remboursement. J'ai reçu un avis à ce sujet. Je n'ai pas encore reçu les 150 Euros sur mon compte. Je vous tiendrais informés.
J'ai reçu le remboursement dans le délai prévu.