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Découvrez TropicSpa, le spécialiste du spa et jacuzzi à prix direct fabricant. Spas intérieurs, extérieurs ou de nage — de 2 à 8 places, alliant design, performance et détente absolue. Offres sur mesure et promotions toute l’année pour vous offrir le bien-être haut de gamme au meilleur prix.
Carrer Barreiros Local núm,7, 17730, LLERS, France
4.6
473 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
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From start to finish. The entire order process was easy and the spa was delivered as stated.
Charlene was always quick, responding to the questions I had.
The spa has been up and running for 2 weeks now. We are very happy. And so are our children!
I would have no hesitation in recommending TropicSpa!
5⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
This is a total scam. Do not give these people any money. They claim to have hot tubs in stock. You pay your deposit of €1300 all of a sudden there is no stock. They tell you 4 to 6 weeks which then turns into 10-12 weeks. They then refuse to answer any communications until after 14 days has passed so that they do not have to refund you. Stay away buy locally.
Reply from Tropicspa
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions concernant le commentaire laissé par Christopher, afin de clarifier la situation et le contexte contractuel.
Le 26 mai 2025, le client a passé une commande pour un spa Borneo auprès de TROPICSPA, avec un versement initial de 1 300 €. Selon nos conditions de vente, le début des délais de fabrication est lié au versement de l’acompte de fabrication, qui, à ce jour, n’a jamais été réglé par le client.
Malgré nos relances régulières, aucun acompte supplémentaire n’a été reçu. Le montant total de la commande s’élevait à 2 999 €, dont seul le paiement initial de 1 300 € a été effectué.
Le client a formulé une demande d’annulation de la commande, mais celle-ci est intervenue au-delà du délai légal de 14 jours prévu par la législation française pour les achats à distance. Conformément à la loi et à nos conditions contractuelles, cette demande d’annulation n’est donc pas recevable et ne peut justifier de remboursement.
Nous avons contacté le client récemment pour l’informer que son spa, configuré selon ses souhaits, serait disponible dans nos entrepôts début octobre 2025. Lors de cet échange, il a qualifié notre société d’arnaque, alors que nous avons respecté toutes nos obligations contractuelles et légales.
Nous tenons à préciser que :
Tous nos délais de fabrication dépendent de facteurs indépendants de notre volonté, tels que l’approvisionnement en pièces et la logistique.
Nous ne pouvons commencer la production qu’après réception du paiement de l’acompte de fabrication.
Le client a bénéficié d’une remise exceptionnelle actée et définitive lors de la commande.
Nous souhaitons que Trustpilot comprenne que ce commentaire ne reflète pas la réalité de la situation contractuelle et commerciale. TROPICSPA agit avec transparence et professionnalisme, et n’a jamais empêché le client de recevoir son spa conformément aux conditions convenues.
Nous restons à votre disposition pour fournir tous les documents contractuels et justificatifs nécessaires afin de clarifier ce dossier.
Cordialement,
L'équipe Tropic Spa,
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