Man må sige efter min gamle behandler…
Man må sige efter min gamle behandler Thomas er stoppet er der sket ændringer og ikke til den gode side.
Har ellers altid været glad for at komme i tune fys men efter den behandling jeg fik torsdag hvor man til at starte med uden at forberede mig på det ,havde man valgt at skifte mig til en ny behandler en meget sød ung dame og tænker da også hun kan sit kram,men der skulle man så for 3 gang starte forfra hvilket er lidt irriterende da det så gik ud over den faktiske behandlings tid så jeg intet fik ud af det og straks måtte bestille tid til en massør
Da behandlingen stopper aftales ny tid og vi går ud til skranken for at ordne det økonomiske det plejer at koste Ca 192 kr hvorpå min nye behandler svarer det bliver 518kr undre mig lidt bliver paf og spørger hvorfor hun svarer pga udeblivelse bliver mere paf og skynder mig at betale
Da jeg kommer hjem bliver jeg sur over det da jeg ved jeg på intet tidspunkt er udblevet dog har jeg meldt afbrud 1 gang og inde for deres tidsramme hvilket de selv bekræfter, jeg vælger så at sende dem en mail for det kunne jo være der var sket en fejl , men nej nej min nye behandler skulle have aftalt med min kæreste jeg skulle skifte til hende og jeg så skulle have blevet udblevet fra den aftale,den såkaldte aftale kender vi intet til og ringer faktisk selv og får en tid.
Tune fys fastholder deres krav som de på igenmåde har krav på og vil ikke tilbage betale ,og jo det kommer jeg nok over ,men tænker der er måske folk der ikke har det så nemt økonomisk som kunne blive lidt hårdt ramt af deres dumme bøder de bare deler ud så min anbefaling brug dem ikke
Kan så se at man nu begynder at sige at det er flere gange jeg skulle være udblevet det hænger vidst ikke helt sammen med den mail korrespondance vi har kørende.
Men faktum er at der på intet tidspunkt har været aftalt nået tidspunkt hvor jeg skulle have udblevet og bekræfter mig blot mere i de de bare kan påstå folk har tider uden at have fået dem og tvinge dem til at betale gebyr det lyder ikke særligt lovligt
Reply from Tunefysioterapi
Hej Jesper
Tak for din anmeldelse - den vil jeg gerne svare på, ligesom jeg har svaret dig mere uddybende via mailkorrespondance.
Kan starte med at sige, at der ikke er sket ændringer vedr. vores afbudsregler, men det er korrekt at vi 2 gange tidligere i dit tilfælde ikke har taget gebyr for "for sent afbud" pga særlige omstændigheder.
I dette tilfælde ringede din kæreste til klinikken og aftalte en tid for dig hos vores fysioterapeut - der aftales det, at du får en tid hos en anden behandler end du har været hos tidligere, så du kunne få en tid hurtigere. Du modtager 24 timer før din aftalte tid en påmindelse, hvor der står hos hvilken fysioterapeut du har tid hos og hvis du har brug for at melde afbud, skal give os besked senest kl. 8.00 samme dag, som du har behandling. I dit tilfælde havde du altså 23 timer til at give os besked, hvis du ønskede en tid hos en anden behandler, end den din kæreste havde lavet en aftale hos.
Vores afbudsregler står desuden også på vores hjemmeside, visitkort og flere steder på klinikken.
Kan godt forstå du er ærgerlig over at skulle betale for et for sent afbud. Men at ringe afbud kl. 8.36 til en konsultation, man har kl. 9.00 samme morgen er desværre et for sent afbud. Vi er også ærgerlige over ikke at kunne nå, at tilbyde tiden til en anden patient, der kunne have brug for den.
Mvh Per
Tune Fysioterapi