Van 1 naar 5 sterren
Update: Krijg net, out of the blue, een mail. Medewerker gaf aan dat hem de 50% coulance regeling ook niet aanstond. Hij heeft dit opgenomen met management en de voorwaarden worden blijkbaar aangepast naar betaling van gebruikte maanden. In mijn geval wordt dus gewoon het hele jaar gecrediteerd.
Ik ben blij dat ook dit bedrijf zich toch conformeert aan wat in de markt vaak als normaal gezien wordt. Ook al had ik 1 maand moeten betalen was dat geen discussie geweest.
Over de medewerker ben ik positief verbaasd. Goed personeel is lastig te vinden tegenwoordig. Het feit dat hij zich meer heeft ingezet dan hij zou hoeven krijgt mijn respect. Dit maakt dan ook dat mijn 1 ster review niet naar 4 sterren gaat maar naar 5.
Mochten wij in de toekomst weer een stuiten op een plug-in van dit bedrijf, dan zal de afgelopen ervaring ons niet in de weg staan.
Originele Review:
Wij gebruiken als non-profit stichting sinds 2021 een plug-in van tussendoor.nl. De afgelopen tijd functioneerde deze steeds minder goed. Door het ontbreken van voldoende technische vrijwilligers hebben wij besloten het gebruik te stoppen.
Op de datum van de nieuwe factuur hebben wij het abonnement beëindigd. Dat dit niet eerder formeel was gedaan, erkennen wij. De factuur fungeerde feitelijk als herinnering dat het abonnement nog liep.
Na contact werd bevestigd dat het abonnement was stopgezet, met het verzoek de zojuist verstuurde factuur alsnog te voldoen. Na uitleg van onze situatie kregen wij te horen dat men het probleem graag wilde oplossen, mits wij klant zouden blijven. Tegelijk werd gewezen op een opzegtermijn van één maand die volgens hen was verstreken. Als “coulance” werd een korting van 50% aangeboden bij directe beëindiging.
Opmerkelijk is dat de plug-in in de praktijk nauwelijks aantoonbare activiteit heeft gehad, en dat in hun eigen systeem een opzegdatum stond vermeld van ruim drie jaar geleden. Desondanks was er geen zichtbare interesse in wat er technisch misging of waarom de plug-in voor ons niet meer voldeed. Klantenbinding lijkt hier vooral administratief van aard.
Wij begrijpen dat een bedrijf voorwaarden hanteert. Dat doen wij als stichting ook. Het verschil is dat wij daarbij proberen redelijkheid en context mee te wegen. In dit geval voelde het alsof het strikt handhaven van een factuur van €137,94 belangrijker was dan het oplossen van een structureel probleem of het verbeteren van het product voor andere klanten.
Wie op zoek is naar een partij die eerst meedenkt en daarna factureert, zal hier waarschijnlijk niet vinden wat hij zoekt. Voor ons reden om het hierbij te laten en verder te kijken.