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Oggi, 30 settembre 2026, intorno alle 16:45, mi trovavo alla cassa, esattamente di fronte al cassiere, che stava predisponendo il POS per il pagamento della mia spesa.

Mentre ero davanti a lui, il cassiere si è rivolto a un collega dicendo testualmente:

«... devi andare all'angolo dove c'è un bar di f***i».

La frase era chiaramente udibile e mi trovavo a pochissima distanza.

Ho trovato particolarmente grave e fuori luogo l'utilizzo di un termine dispregiativo riferito alle persone omosessuali da parte di un dipendente mentre svolgeva il proprio lavoro e alla presenza di un cliente.

Per questo motivo ho deciso di non procedere con l'acquisto e ho lasciato il punto vendita.

Ho già segnalato formalmente l'accaduto al Servizio Clienti Unes, fornendo data, orario e punto vendita, e ho chiesto all'azienda di verificare quanto successo.

Ritengo importante riportare pubblicamente questa esperienza perché episodi di questo tipo non dovrebbero essere normalizzati, soprattutto in un ambiente aperto al pubblico.

Nel supermercato di via Giordano Bruno Torino disponibilità e cortesia dei responsabili pari a Zero nei confronti di clienti ultranovantenni che chiedono aiuto per problematiche legate alle tessere

Ho fatto spesa oggi a U2 di Lissone via valassina 214, tra le altre cose 2 confezioni di Nutella croissants che piacciono tanto a casa (premetto che di solito li prendo all'Esselunga .. ma era o finiti). 5 minuti e sono a casa, ovvio metto su un cornetto, all'apertura noto pezzi di ghiaccio innaturali attaccati al cornetto .. ok li stacco e metto in cottura (friggitrice ad aria), ad occhio non lievitato bene non grande come gli altri .. chi lo assaggia mi dice subito Non buono! Non come quelli Esselunga, sembra scongelato e ricongelato. Rimango allibito. Provo a reclamare ma mi scontro con un bot in chat, provo a scrivere mail .. peggio, tanti dati obbligatori che ti scoraggiano dal proseguire. Pessima cosa. Fine.

Ho fatto un acquisto online sul loro sito, approfittando di una promozione per cui su una spesa di 70 euro veniva promesso lo sconto di 10 euro, ritirando al locker.

Dopo pochi minuti mi è arrivata via email la conferma d'ordine con il prezzo corretto (60,07 euro al netto dello sconto). Nella conferma era scritto che sarebbe stato pre-autorizzato un valore di 77,08 euro, ma questo è abbastanza normale nelle transazioni che non sono ad addebito immediato, quindi la cosa non mi ha preoccupato.

Il giorno dopo sono stato chiamato dal supermercato di Vimodrone (MI) per essere avvisato che il locker non sarebbe stato disponibile e quindi avrei dovuto ritirare la merce al servizio clienti interno. Non mi è stato detto nient'altro, per cui io pensavo che fosse tutto ok.
Mi presento all'orario previsto e mi fanno trovare tutto già insacchettato. Lo scontrino, mi dicono, è dentro ai sacchetti. Carico in auto e porto a casa.

A casa apro i sacchetti e scopro che manca della merce (come confermato sullo scontrino) e che l'importo addebitato invece di essere 60,07 euro è di 64,99 euro.

Fatti due conti, siccome manca della merce (che nella conferma d'ordine però srisultava disponibile) il totale è sceso sotto i 70 euro e quindi non hanno applicato più lo sconto!

Quindi il negozio ha modificato le condizioni economiche del contratto di acquisto che era stato concluso senza informarmi!!!

Credo che sia persino illegale. Di certo non sto a far causa per 10 euro, ma è chiaro che da quelle parti hanno perso un cliente.

Aggiungo che nei giorni successivi ho contattato per ben due voltre il servizio clienti via e-mail, ma non si sono degnati di dare risposta.

EDIT: Due giorni dopo aver pubblicato questa recensione il servizio clienti UNES mi ha riconosciuto un credito di 10 euro da utilizzare nella prossima spesa. Non modificherò comunque la mia valutazione, ma è giusto darne conoscenza, a maggior ragione se questo fosse dovuto alla mia recensione su Trust Pilot.

Da pochi giorni ha aperto il nuovo supermercato Unes a Cerro al Lambro. Un camion vela campeggia con la promessa, a caratteri cubitali: “Ogni 100€ di spesa ti regaliamo buoni per altri 100€”. Ottimo, penso: partono col botto.

Entro e mi organizzo per arrivare alla soglia. Impresa tutt’altro che difficile: i prezzi sono sostenuti e i prodotti a marchio U non abbondano. Alla cassa totalizzo 120€. Pago, ricevo un normalissimo scontrino. Fine.

Chiedo dei buoni promessi. Scopro solo allora che avrei dovuto scaricare l’app Unes e registrarmi prima di pagare. Dopo, ovviamente, non è più possibile.
Curioso dettaglio: nella pubblicità dell’offerta, dell’app non c’è traccia.
Dimenticanza? Fatico a crederlo.
Esco infuriato, con la netta sensazione di essere stato attirato con una promessa monca. Prima e ultima volta.

lockers..... ritiro la spesa da anni almeno 3 volte la settimana , Bennet, Esselunga , Eurospin e ho provato Unes --mai nessun problema cn Bennet.. la spesa di ieri al locker esselunga perfetta , ho fatto 203 euro per usufruire di un buono sconto su 200 e ho ritirato prodotti x 203 euro... una grande differenza rispetto al locker Unes, ordinato 120 euro con prodotti tutti disponibili e ritirato 52 euro e quindi il buono da usufruire su 70 euro non e' stato calcolato , inoltre 2 prodotti addebitati ma non trovati e 1 prodotto piu' caro . Subito segnalato in data 24 dicembre e con varie segnalazioni , telefonate varie e promesse di risposte... oggi dopo 3 settimane ho dovuto sollecitare..vedremo.... vi scrivero' piu' avanti sicuramente .