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Péssimo atendimento telefónico. Fui tratada de forma robotizada por uma assistente que se recusou a ouvir a minha situação clínica específica. Mesmo explicando que o exame (ecografia transvaginal) foi prescrito precisamente para investigar um sangramento anormal e que o meu médico confirmou a viabilidade do exame, a assistente insistiu em repetir frases feitas sobre não poder realizar o exame com sangramento. Falta de preparação para lidar com exceções e total ausência de empatia. Cancelei a marcação e não recomendo pela rigidez e falta de profissionalismo no suporte ao cliente.

Sommes arrivés à9:50 pour examen à 10:20
Nous sommes toujours pas passés au guichet
Personnel désagréable
Terminé je ne vais plus dans cet établissement
A éviter

Fiz um Exame na Unilabs de Santa Maria da Feira, nas antigas instalações do Campos Costa, no dia 19/12/2025 pelas 13 horas, como não recebi o Resultado até ao dia 26/12/2025, dirigi-me ao balcão para levantar o Exame, e no Balcão da Unilabs disseram-me que só estava pronto na próxima Segunda Feira dia 29/12/2025, para aguardar que ia receber o resultado do Exame nessa Segunda Feira dia 29/12/2025, hoje são 05/01/2026 e ainda não recebi o Exame, tive um AVC e continuo sem receber o Exame, Como o Exame era um Exame urgente foi fazer o Exame fora do serviço Nacional de Saúde e diretamente, mas de nada me valeu, hoje mesmo já marquei o Exame noutro local e garantem-me que me entregam o Exame no período máximo de 24 horas, pedia o reembolso do Exame e não volto a fazer Exames na Unilabs

"Auxiliares enfermagem anestesista top nada a dizer foram espetaculares excelentes dou 5 estrelas em relação ao médico de gastroenterologia não me pareceu muito profissional, uma relatório vago sem qualquer informação patológica, não tem rigorosamente nenhum
apontamento tenho hemorroidas de grau lll a alguns anos, tenho divertículos, ansas irredutíveis, intestino tortuoso.... Parece k tudo desapareceu!!! Enfim! Com certeza não volto a repetir convosco e nunca em momento algum recomendarei!"
Esta foi a minha primeira avaliação em relação a uma colonoscopia feita na unilabs de Aveiro motivo pelo qual recebi telefonema e posteriormente resposta via email. O médico que realizou o exame limitou se a arranjar desculpas para a não menção de patologias anteriormente diagnosticadas. Não tenho como avaliar positivamente e muito menos recomendar ou aconselhar.

Não consigo agendar um simples exame. Onde estão as pessoas que atendem os telefones

A falta de informação e de empatia, que nunca tinha sentido na Unilabs Aveiro, revelou- se hoje de uma forma não aceitável em qualquer tipo de serviço, muito menos serviços relacionados com a saude. Refiro- me aos profissionais , dos quais nao sei o nome, de apoio ao exame de colonnoscopia. Do médico, nada tenho a dizer, uma vez que a utente não era eu, mas um familiar com alguns problemas de saude e que o sabiam, quer por mim , ainda que indiretamente, quer pela medicação que toma e que apresentei; tinham obrigatoriamente de não se limitarem a comunicar com ele, mas terem o cuidado de me informarem dos procedimentos a ter após o exame. A falta de informação resultou muma saida nao autorizada do utente e de um telefonema de uma enfermeira em fúria!
Enfim, empatia e compreensão precisam - se com urgência! Ainda fui acusada de o empurrar para a saida! Lamentavel o que se passou!

Na sequência da vossa resposta à minha reclamação sobre a realização conjunta de endoscopia digestiva alta e colonoscopia no dia 26/08/2025, venho por este meio reiterar e clarificar os pontos que parecem não ter sido considerados:

Não contesto que a sedação da endoscopia não seja comparticipada pelo SNS. O que contesto é que me tenha sido cobrada uma segunda sedação que não existiu, visto que ambos os exames foram realizados sob uma única sedação, facto confirmado pelo médico que os executou.

A vossa resposta limita-se a invocar que se tratam de dois actos médicos distintos, mas isso não legitima a facturação de um procedimento clínico inexistente. Uma coisa é a classificação administrativa de dois actos, outra é a prática clínica realizada. A cobrança de uma sedação que não foi administrada consubstancia, de acordo com o artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), uma prestação de serviços não solicitada nem prestada, configurando uma cobrança indevida.

Ao agendar os dois exames em simultâneo, a Unilabs reduz custos operacionais (recepção, admissão, cama, cateter, sala, recobro, equipa médica e de enfermagem, anestesiologista). Se os exames tivessem sido feitos em dias diferentes, teriam custos duplicados. Ora, ao concentrar os exames num único acto médico, a Unilabs obtém eficiência e lucro acrescidos. Cobrar uma segunda sedação não realizada, além de ser abusivo, aniquila o princípio da boa-fé contratual (artigo 227.º do Código Civil) e contraria os princípios da transparência e proporcionalidade.

Exijo, por isso, que me seja apresentado o relatório clínico da anestesia/sedação realizada no dia 26/08/2025, onde conste o número de administrações e a discriminação dos fármacos utilizados. Na ausência de comprovação de uma segunda sedação, mantenho o pedido de reembolso integral da quantia de 92,00 € cobrada indevidamente.

Nesta data fiz uma colonoscopia e endoscopia em simultâneo na Unilabs/Batalha e queria aqui, além de deixar o meu agradecimento, realçar o profissionalismo, simpatia e cuidados com que esta equipa toda me tratou, bem hajam

Vergonhoso, pack de rotina (análises ao sangue) a particular era 9€
agora 80€, tenham vergonha senhores administradores

Uma desgraça de serviço.
Nem consegui passar da chamada pois acabei por desistir por não conseguir chegar a lado nenhum com o "atendedor de chamadas" que limitava-se a andar ali às voltas. O positivo disto tudo é que existem alternativas e Unilabs nunca mais, é certinho! Pata que os fez

Após conversa telefonica para marcação de um exame, conversa que ficou gravada. Quando cheguei à unilabs em vila nova de gaia para efetuar o exame queriam que pagasse 45€ por o exame marcado que tinham dito custar 35€.

Na delegação desta empresa na Maia, por apenas 2 minutos uma funcionária recusou fazer-me a recolha de amostras de sangue para análise. Apresentada reclamação, a empresa defende a funcionária alegando que as amostras tinham de ser centrifugadas.
Não volto a usar serviços deste laboratório.

A minha filha foi fazer uma ecografia as partes moles de um joelho por conta própria, ou seja, a pagar e foi tratada pior que um animal porque a doutora da clínica de Viana do Castelo em frente ao rio não deve ter competências nem para veterinária (as minhas desculpas aos doutores veterinários que conheço muitos e excelentes veterinários) ela estava a fazer as ecografias por obrigação sem a minima competencia para lidar com pessoas e sem o minimo de consideração por uma pessoa a sofrer cheia de dores com rotura do menisco e levar com um animal desta categoria devia ser proibido, as clinicas deviam escolher a dedo os seus técnicos pois nem todas as pessoas mesmo com estudos servem para lidar com pessoas e ainda mais em sofrimento vergonha de técnica deviam era devolver o dinheiro pago pela ecografia.