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Jan 24, 2025

Chère Madame "Lolady",

Un grand merci pour votre merveilleux commentaire qui nous touche profondément !

C’est un réel plaisir d’échanger avec des personnes aussi positives et agréables que vous. Votre bienveillance et vos encouragements nous motivent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour satisfaire nos clientes et clients.

Nous regrettons sincèrement que votre taille pour la Veste Universitaire Baseball Marron / S ait été en rupture de stock dans notre entrepôt de Nice, en raison de la forte activité liée aux soldes.

Comme nous disposons de deux stocks – un situé à Nice et un autre à l’international – la livraison rapide sous 7 jours n’était malheureusement pas possible dans ce cas, car cette veste n’était disponible qu’à l’international, nécessitant un délai de livraison d’environ dix jours.

Nous espérons avoir l’occasion de vous informer sur nos produits et services très bientôt et de vous accompagner dans vos futurs projets d’achats.

En attendant, n’hésitez pas à découvrir notre blog, spécialement conçu pour les passionnés d’Amérique vintage, où nous partageons des articles et des anecdotes autour de ce style intemporel.

Encore merci pour votre gentillesse et votre recommandation sincère. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous retrouver prochainement sur notre boutique !

Avec toute notre gratitude et bienveillance,
L’équipe USA Légende

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Updated Jan 18, 2025

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis et souhaitons clarifier certains points pour les autres clientes et clients qui pourraient consulter vos commentaires.

1. Sur l’origine du produit

Contrairement à ce que vous avancez, nous n'avons jamais prétendu que cette veste était fabriquée aux États-Unis.

Le prix d’achat de 49,90 € hors frais de livraison reflète clairement un produit d’entrée de gamme. Une veste similaire, fabriquée aux États-Unis, inclurait des coûts bien plus élevés liés à la fabrication locale, aux taxes d’importation et aux frais de transport.

Ce produit coûterait alors au minimum 199 € en France, voire davantage.

Les grandes marques américaines mondialement reconnues, telles que Ralph Lauren, fabriquent également certains de leurs produits en Chine ou dans d’autres pays, tout en conservant des standards de qualité élevés.

Nous avons toujours été transparents sur la provenance et la qualité de nos produits. Ce modèle, apprécié par 97 % de nos clientes et clients, répond parfaitement aux attentes de ceux qui recherchent un bon rapport qualité-prix.

2. Concernant la taille de la veste

La taille que vous avez reçue est conforme à votre commande et à nos indications :

Comme précisé sur la fiche produit, ce modèle taille une taille de moins que la taille standard.

Une veste étiquetée XXL correspond donc aux mesures d’une taille XL standard pour homme.

Notre guide des tailles est clair et basé sur les informations fournies par nos fournisseurs.

Nous recommandons également à nos clientes et clients de fournir leurs mensurations avant l’achat pour garantir un ajustement optimal.

Si une taille XXL standard est trop étroite pour vous, cela indique que vous auriez dû opter pour une taille 3XL de ce modèle.

3. Sur vos accusations

Nous tenons à souligner que nous avons répondu à six de vos courriels de manière professionnelle et réactive.

Vos termes tels que "opportunistes", "arnaqueurs", et "escroquerie" sont non seulement faux, mais également diffamatoires.

Nous sommes une jeune entreprise française à taille humaine, reconnue pour son service client réactif et de qualité.

Nous figurons régulièrement en tête des recherches Google dans notre niche, preuve de notre sérieux et de notre expertise.

Des entreprises de renom comme Paypal et Stripe nous ont félicités pour notre gestion irréprochable des relations clients.

4. Vos menaces de dénigrement public

Nous prenons les menaces et propos diffamatoires très au sérieux.

Tout commentaire mensonger ou nuisible envers notre entreprise fera l’objet d’une action judiciaire immédiate pour préserver notre réputation.

5. Une solution claire pour votre insatisfaction

Si vous n’êtes pas satisfait de la veste, vous avez toujours la possibilité de la retourner, à vos frais, à l’adresse suivante :

USA Légende
17 avenue Desambrois
06000 Nice

Dès réception et vérification de la conformité du produit, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours.

Nous espérons que cette réponse apportera une clarification aux clients potentiels.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Bien cordialement,
L’équipe USA Légende

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Oct 30, 2024

Chère Madame Bourezma,

Un grand merci pour votre avis si chaleureux ! Votre gentillesse et courtoisie rendent chaque échange particulièrement agréable. Nous sommes enchantés d'apprendre que le design et la qualité de notre Blouson Teddy Baseball vous plaisent, d’après les informations que vous nous avez communiquées par courriel.

Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients, et avec une cliente aussi agréable et bienveillante que vous, c'est un réel plaisir de faire notre métier.

Merci encore pour votre confiance et cette belle recommandation !

Bien cordialement,
L’équipe USA Légende

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Jul 29, 2024

Objet : Remerciements pour votre avis positif

Cher Monsieur,

Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec USA Légende.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre commande et que vous avez apprécié l'authenticité et la qualité de nos vêtements et accessoires américains. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez trouvé notre site bien organisé et agréable à utiliser nous encourage beaucoup.

Nous sommes également heureux de constater que la livraison rapide et gratuite en France a répondu à vos attentes. Offrir un service client réactif et professionnel est essentiel pour nous, et votre retour positif à ce sujet est extrêmement gratifiant.

Votre recommandation nous touche énormément et nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt et de vous fournir toujours plus de produits stylés et authentiques.

Encore merci pour votre confiance et votre soutien.

Bien cordialement,

L'équipe USA Légende

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Jul 13, 2024

Chère Madame Maini,

Nous tenons à vous remercier pour l'avis très élogieux que vous avez partagé au sujet de notre pantalon pour femme orné du drapeau américain.

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de la qualité et du rapport qualité/prix de notre produit.

Votre témoignage nous touche profondément, et nous espérons pouvoir continuer à vous surprendre avec la qualité de nos produits à l'avenir, notamment avec nos vestes universitaires ou nos vestes en cuir, parfaites pour offrir à la fin de l'année.

Nous vous remercions également pour la superbe photo que vous nous avez envoyée, montrant le pantalon porté lors d'une fête à l'effigie de l'Amérique. L'ambiance positive et agréable qui s'en dégage nous a beaucoup plu.

Merci encore pour votre précieux témoignage. Nous espérons pouvoir échanger avec vous très bientôt et continuer à vous offrir le meilleur de nos produits.

Bien cordialement,

L'équipe USA Légende

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May 27, 2024

Cher Monsieur Armeni,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que les articles ont été livrés conformes à votre commande et que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits. Nous apprécions grandement que vous ayez pris le temps de nous laisser un excellent avis et de reconnaître notre professionnalisme.

Concernant le suivi de commande, il y a un lien directement sur notre site qui permet de suivre votre colis en cliquant sur "Suivre ma commande" en bas de chaque page du site. Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et votre retour nous est précieux.

Nous sommes également heureux de voir que vous avez souligné le bon rapport qualité/prix de nos produits. Cela montre une fois de plus que nos produits sont de bonne qualité et accessibles.

Merci d'avoir précisé l'importance de faire attention aux tailles, notamment pour les vestes militaires US, qui sont plutôt ajustées. Comme vous l'avez mentionné, certaines de nos vestes présentent une taille standard, d'autres taillent grand et d'autres sont ajustées.

Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance et votre recommandation de notre site. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.

Bien cordialement,

L'équipe USA Légende

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Apr 11, 2024

Cher Monsieur Claude CHIABRANDO,

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage élogieux à l'égard de notre boutique, USA Légende.

Votre satisfaction concernant votre achat, le blouson de baseball université, et l'expérience client que nous avons pu vous offrir, nous touche profondément.

Il est réellement gratifiant pour nous de savoir que nos efforts pour être proches de nos clients, notamment à travers nos conseils personnalisés et notre disponibilité, sont reconnus et appréciés. Votre commentaire met en lumière l'importance de ces échanges directs, que ce soit par téléphone ou courriel, pour garantir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients.

Votre avis contribue concrètement à soutenir une entreprise française passionnée par ce qu'elle fait, et motivée par la volonté d'offrir le meilleur à sa clientèle. C'est grâce à des clients comme vous, qui prennent le temps de partager leur expérience, que nous pouvons continuer à progresser et à améliorer nos services.

Nous sommes ravis d'apprendre que le blouson vous a pleinement satisfait, tant en termes de taille que de délais de livraison.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous conseiller à nouveau très bientôt sur d'autres produits qui pourraient vous intéresser, et nous sommes certains que vous apprécierez également nos articles de blog, dédiés aux grandes thématiques liées à l'Amérique.

Merci encore pour votre soutien et votre confiance envers USA Légende. Votre avis est précieux et contribue à notre réputation et à notre succès.

Au plaisir de vous accompagner dans vos futures découvertes,

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende

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Jan 9, 2024

Chère Madame Samantha ****,

Nous sommes profondément touchés par votre magnifique avis laissé sur Trustpilot. Un grand merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service et nos produits.

Il est extrêmement gratifiant de savoir que notre conseil sur le choix de la taille a été bénéfique et que la veste commandée a parfaitement répondu à vos attentes. L'entendre faire "tout son effet" en tant que cadeau est la plus belle des récompenses pour notre équipe.

Votre recommandation et vos mots d'appréciation pour le sérieux et le professionnalisme de notre site nous encouragent grandement. Nous nous efforçons de maintenir ces standards élevés dans tous les aspects de notre activité, et votre satisfaction en est la preuve.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. N'hésitez pas à nous contacter pour toute nouvelle commande ou demande de conseils.

Merci encore pour votre soutien et votre confiance envers notre entreprise.

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende

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Updated Jan 13, 2024

Chères lectrices, chers lecteurs de Trustpilot,

Mise à jour de notre réponse au 13/01/24 :
Nous souhaitons répondre à un avis récemment publié sur notre site, qui soulève des préoccupations importantes. Chez USA Légende, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction client, et nous pensons qu'il est essentiel de partager notre perspective sur cette situation.

Nous avons connu un défi unique suite à une rupture de stock après le Black Friday et le Cyber Monday. Pour répondre à la demande élevée, et particulièrement durant la période chargée des préparations des cadeaux de Noël, nous avons collaboré en urgence avec une usine partenaire. Cette situation exceptionnelle a conduit à l'expédition de certains produits, dont le blouson américain teddy sans notre contrôle de qualité habituel. Nous avons été les premiers à être déçus de constater que la qualité de ces produits n'était pas conforme à nos standards élevés.

Nous avons immédiatement proposé à notre client mécontent, à plusieurs reprises par e-mail et SMS, de nous renvoyer le produit sans aucun frais de sa part, en lui fournissant gratuitement une étiquette de retour prépayée par notre entreprise. Malheureusement, cette solution n'a pas été acceptée.

Nous avons agi rapidement pour rectifier le problème : les quelques clients impactés ont été remboursés et nous avons temporairement suspendu la vente de cet article spécifique jusqu'à ce que notre usine habituelle puisse le produire à nouveau, en respectant nos standards de qualité élevés.

Nous espérons que cette réponse clarifie la situation et démontre notre engagement envers la qualité et la satisfaction client chez USA Légende.

Nous tenons à rassurer nos clients que cette situation est une exception et ne reflète pas la norme chez USA Légende. Notre collection comprend plus de 300 modèles de vestes et près de 15 000 variantes de produits, englobant la décoration d'intérieur, les bijoux, les vêtements et les coques de téléphone. La qualité et la satisfaction de notre clientèle sont au cœur de notre engagement.

Le client en question a souligné la réactivité et la sympathie de notre service client, un aspect positif qui contraste avec la note globale de une étoile sur cinq attribuée. Cette divergence entre la notation et les compliments reçus soulève des questions sur la cohérence de l'évaluation globale. Nous estimons que notre proposition de résolution – un échange ou un remboursement pour le produit concerné – reflète notre engagement envers la satisfaction client, bien que nous n'ayons pas reçu de réponse à cette offre.

Nous apprécions les milliers d'avis positifs que nous avons reçus, témoignant de notre sérieux et de notre engagement à offrir une expérience d'achat de qualité. Ces évaluations sont une preuve de la confiance que nos clients placent en nous et de notre dévouement à maintenir des standards élevés.

En conclusion, nous comprenons que chaque retour est une opportunité d'amélioration. Nous sommes déterminés à maintenir la confiance que nos clients nous accordent et à offrir des produits et services de qualité.

Merci pour votre attention et votre soutien continu.

Cordialement,
L'équipe USA Légende

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Oct 26, 2023

Très chère cliente,

Tout d'abord, un grand merci pour votre retour positif et détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos vêtements ainsi que la réactivité et l'approche de notre équipe.

Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client d'excellence, et il est toujours gratifiant de voir que nos efforts sont reconnus. Nous sommes désolés que la taille 5XL n'ait pas été suffisamment grande, pour le gabarit d’1m90 pour 140kg de votre frère, mais nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution qui vous convient.
Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous servir à nouveau très prochainement !

Bien cordialement,
L’équipe USA Légende

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Updated Sep 26, 2023

Cher Monsieur XXX,

Nous tenons tout d'abord à exprimer notre regret concernant votre expérience avec notre service. Chaque retour client est pris très au sérieux car il nous permet de nous améliorer. Nous avons répondu à chacun des 18 courriels relatifs à votre commande, dont 9 le même jour (le 17/08/23), et ce, toujours avec respect, courtoisie, et réactivité. Des milliers de commentaires positifs attestent de notre sérieux. Toutefois, il est possible que, face à la diversité des attentes, nous ne parvenions pas toujours à satisfaire chacun.

Suite à votre commande d'une veste en cuir de style baseball, nous avions échangé à de multiples reprises afin de nous assurer de la taille la plus adaptée pour vous. Vous nous aviez indiqué que votre fils, mesurant 1m65 pour 61 kg, portait habituellement une taille M. Nous nous sommes basés sur ces informations pour vous envoyer cette taille. Suite à votre retour, nous avons sollicité une photo pour mieux saisir votre insatisfaction et ainsi vous apporter la solution la plus appropriée. La photo reçue semblait confirmer que la veste était à la bonne taille.

Toutefois, soucieux de la satisfaction de nos clients et malgré nos recommandations initiales, vous avez souhaité un échange, que nous avons validé conformément à nos conditions générales de vente et à l'Art. L. 121-21 sur le droit de rétractation. Vous avez donc bien reçu une veste de taille supérieure (une taille XL), comme vous l'avez mentionné.

Nous regrettons que notre démarche de qualité et de suivi ait pu vous contrarier. Néanmoins, vous avez finalement obtenu le produit désiré et nous avons été à votre écoute. Nous trouvons donc votre appréciation quelque peu sévère et espérons que vous saurez profiter pleinement de votre achat.

Il est à souligner que depuis notre création, une grande majorité de nos clients témoignent de leur satisfaction quant à nos produits et notre service après-vente.

Nous comprenons que chaque expérience est unique, et nous sommes sincèrement désolés que la vôtre n'ait pas été optimale. Nous espérons néanmoins que vous apprécierez la qualité de nos produits. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende.

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Jul 24, 2023

Chère Madame Le Moal,

Nous tenons à vous exprimer notre profonde gratitude pour les aimables paroles que vous avez adressées à notre boutique en ligne, "USA Légende". Votre appréciation de la qualité de nos produits, du choix offert, et de la disponibilité de notre service client nous touche profondément et renforce notre engagement à fournir le meilleur service possible.

L'effort et la passion de notre équipe sont consacrés à garantir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients, et votre reconnaissance de ces efforts est une véritable récompense. Nous sommes ravis de savoir que vous recommandez notre boutique à d'autres, car cela témoigne de votre satisfaction et de votre confiance en notre service.

Chaque cliente, et chaque client, est important pour nous, et votre fidélité en particulier nous rappelle l'importance de maintenir nos normes de qualité et d'améliorer constamment notre offre. Sans vous, notre boutique en ligne ne serait pas ce qu'elle est aujourd'hui.

Encore une fois, merci pour vos généreux commentaires et pour votre soutien constant. Nous avons hâte de continuer à répondre à vos attentes et à vous servir dans le futur.

Bien cordialement,
L’équipe USA Légende

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May 9, 2023

Chère Madame Judith Breillout,


Nous tenons à vous remercier pour votre magnifique témoignage poignant et empreint d'intensité et de sincérité.

Nous tenons en effet, à nous assurer de la satisfaction de nos clientes et de nos clients en les conseillant du mieux possible sur les modèles, les coloris, et les tailles.

Nous répondons également en ce qui concerne le suivi des colis afin que nos clientes et nos clients soient rassurés quant au suivi de leur livraison.

Merci encore pour ces magnifiques paroles qui nous touchent sincèrement.

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende

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Apr 16, 2023

Cher Monsieur Christophe,

Nous tenons à vous remercier pour l’intérêt que vous portez à notre marque.
« La marque est à l'écoute des acheteurs. J'ai été agréablement surpris de leur service: demandant la taille du porteur la forme de son corps et son sexe pour envoyer la taille qui lui ira le mieux selon ses envies. »

Nous vous remercions pour votre magnifique commentaire, détaillé et complet, qui relate notre vision de la relation commerciale en ligne, en y intégrant de la proximité, et une relation authentique et intense avec nos acheteurs.

Notre objectif principal, est la satisfaction client, et nous tentons de remettre l’humain au centre de notre écosystème commercial.

La qualité de produit est tout aussi idéale (pour les vestes en tout cas). Je recommande grandement leur produit en vous encourageant à vous tourner sur les vestes!!! »

Merci également d’avoir exposé votre satisfaction sur la qualité de nos produits, et en l’occurrence de nos vestes, car c’est l’objet de votre commande sur notre boutique.

N’hésitez pas à revenir vers nous nous serions heureux d’échanger avec vous.

Bien cordialement,
L’équipe USA Légende

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Updated Mar 30, 2023

Chère Madame BERTHOMIEUX,

Quel somptueux message, nous sommes heureux de pouvoir apporter satisfaction à nos clients et à nos clientes, d'une telle manière.

Nous allons encore tenter de nous améliorer, et nous tenons à vous remercier pour vos magnifiques paroles qui nous encouragent et nous font chaud au coeur.

Merci d'avoir pris le temps de nous témoigner votre satisfaction, et n'hésitez pas à consulter notre blog, qui regorge d'informations intéressantes pour les passionnés de l'Amérique vintage.

À très bientôt sur notre boutique en ligne.

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende

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Mar 29, 2023

Chère Madame, et cher Monsieur Demorest,

Nous vous remercions pour votre magnifique commentaire, détaillé et très agréable. Celui-ci nous touche sincèrement.

Nous sommes heureux que vous appréciez nos produits, ainsi que nos échanges soient agréables et courtois à vos yeux.

Nous espérons que vous prenez également du plaisir à parcourir nos articles de blog.

Merci encore et à très bientôt.

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende

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Mar 29, 2023

Chère Madame Vigilant,

Nous sommes heureux de constater que vous appréciez parcourir les pages de notre site, conçues par des passionnés, et à destination des passionnés de l'Amérique vintage. Nous vous remercions d'avoir évoqué notre blog, qui nous permet de partager notre passion pour les US, avec le plus grand nombre, et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre boutique en ligne.

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende

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Updated Sep 26, 2023

Chère cliente,

Tout d'abord, nous tenons sincèrement à vous exprimer notre regret pour l'expérience que vous avez vécue avec notre produit. Chaque feedback est essentiel pour nous car il nous aide à améliorer nos services.

Suite à votre retour sur la veste en cuir type aviateur, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec le bouton et la fermeture éclair. Toutefois, nous tenons à préciser que nous offrons une période de 14 jours après la réception pour signaler tout problème apparent avec le produit. Si un client nous contacte pendant cette période avec une préoccupation, nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement. Passé ce délai, et une fois que le produit a été porté à plusieurs reprises, il devient difficile pour nous de déterminer si le défaut était présent à la livraison ou s'il est survenu ultérieurement.

Concernant la poche intérieure et la fermeture, nous aurions aimé avoir connaissance de ces problèmes plus tôt afin de pouvoir intervenir efficacement.

Nous nous efforçons d'assurer la satisfaction de chaque client et regrettons que nos échanges n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer nos services et la qualité de nos produits.

Nous comprenons votre frustration, en particulier compte tenu du prix de la veste. Notre objectif est d'offrir à nos clients des produits de haute qualité et un service irréprochable.
Pour souligner notre engagement et vous assurer de la sincérité de notre démarche, nous sommes heureux de vous offrir un bon de réduction pour votre prochaine commande.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.

Bien cordialement,
L’équipe USA Légende

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Mar 16, 2023

Chère Madame Annick,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à USA Légende.

Nous avons été très touchés par le commentaire que vous avez écrit au sujet de notre boutique en ligne.

Nous vous remercions pour vos bonnes paroles qui touchent sincèrement.

Merci d’avoir explicité notre volonté de maximiser la satisfaction client, en tentant de fournir la taille la plus adéquate possible, car il n’est jamais aisé de sélectionner la taille adéquate pour un vêtement, sans pouvoir l’essayer au préalable.

Merci également d’avoir mentionné nos délais de livraisons, et pour vos bons souhaits.

Nous espérons que vous prenez du plaisir à parcourir nos pages, et nos articles de blog, et nous allons ajouter de nouveaux produits et articles de blog dans les semaines et mois à venir, afin de continuer à être dignes de votre confiance.

Merci encore, chère Madame Annick, pour votre soutien en ces temps difficiles

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout renseignement, nous serions heureux de pouvoir échanger avec vous.

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende

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Feb 2, 2023

Cher Monsieur Laurent Gonzalez,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à USA Légende.

Nous avons été très touchés par le commentaire que vous avez écrit au sujet de notre boutique en ligne, de nos produits, et de notre service client.

Vous véhiculez toujours, l’aura d’une personne sympathique et positive, à chacun de vos courriels, ou commentaires.

Merci pour vos vifs encouragements qui nous touchent sincèrement.

Nous avons beaucoup apprécié votre avis détaillé et élogieux, qui a récompensé notre travail et nos efforts, et nous sentons que vous avez voulu récompenser notre passion commune pour les USA.

Nous espérons que vous prenez du plaisir à parcourir nos pages, et nos articles de blog, et nous allons ajouter de nouveaux produits et articles de blog dans les semaines et mois à venir, afin de continuer à être dignes de votre confiance.

Merci encore, cher Monsieur Gonzalez, pour votre soutien en ces temps difficiles.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout renseignement, nous serions heureux de pouvoir échanger avec vous.

Bien cordialement,
L'équipe USA Légende