Utravel Reviews 42

Ho prenotato un pacchetto per Zanzibar con Utravel aspettandomi professionalità, ma ho trovato disorganizzazione cronica e un servizio clienti che, di fronte a prove evidenti, risponde con giustificazioni ai limiti dell'assurdo.

​I disservizi subiti:
​1.Transfer fantasma: All’andata ho aspettato il transfer (pagato 50€ A/R) per un’ora e mezza sotto il sole con il fornitore irreperibile. La risposta di Utravel? "Era un servizio condiviso". Peccato che fossi l’unica partecipante, quindi non c'era nessuno da attendere se non l'efficienza che è mancata.

​2.Escursioni allo sbando: Per Nakupenda e Prison Island ci hanno fatto aspettare ore al porto con la scusa di "accorpare altri gruppi", per poi imbarcarci da soli. Una totale perdita di tempo dovuta solo a cattiva gestione, soprattutto calcolando l'alzataccia alle 6 di mattina per poi partire dal porto dopo le 10.

​3.Mtende Beach (80€ buttati): Escursione organizzata senza consultare le maree (fenomeno prevedibile al minuto). Siamo arrivati con l'alta marea: spiaggia inesistente e bagno impossibile. Per Utravel è "natura imprevedibile". Un tour operator che non sa leggere le tabelle delle maree a Zanzibar è semplicemente inadeguato.

4.​Il Volo (Il danno maggiore): Volo venduto come DIRETTO Neos, trasformato unilateralmente e senza alcuna notifica in un volo con scalo a Praga. Risultato: 5 ore di ritardo e rientro a notte fonda. Secondo Utravel, basta "aggiornare l'orario nell'app" per ignorare i diritti dei passeggeri e il Regolamento CE 261/2004.

​5. Cone ciliegina sulla torta, la beffa del Servizio Clienti:
Ho cercato un dialogo, ma ho ricevuto una mail di risposta imbarazzante, un "copia-incolla" di scuse standard che nega persino la realtà dei fatti e le normative vigenti. Sostengono che "tutti i servizi sono stati garantiti", quando metà della vacanza è stata rovinata da ritardi e negligenze dei loro partner locali.

​Conclusione:
Utravel si presenta come "smart", ma non si assume responsabilità quando le cose vanno male. Mi vedo costretta a procedere tramite legale e segnalazione ENAC.
Se volete una vacanza senza stress, guardate altrove.

Nota per il Team Assistenza: Evitate di rispondere sotto questa recensione chiedendomi di "approfondire" o di fornirvi ulteriori informazioni. Le email che ho inviato al vostro servizio assistenza erano decisamente molto più che esaustive e contenevano ogni dettaglio necessario. Se volete risolvere la questione, sapete già chi sono e dove trovarmi: procedete con il rimborso dovuto invece di fare social customer care di facciata.

Esperienza in generale bella e rilassante.
La struttura grande e fornita. Belle le camere. Cibo ok.
Esperienze di mare con lo snorkeling carine, ma tutte molto simili. Luxor invece è stata meravigliosa. Un sito archeologico meraviglioso. Ne vale la pena il prezzo pagato.
Il coach non è stato presente. A parte il briefing ad inizio vacanza dove ci sta spiegato le escursioni, non è stato coinvolgente. Ci mandava tutte le sere un messaggio sull’orario di ritrovo per l’escursione del giorno dopo. Poi alle escursioni andavamo da soli. Insomma, pochissima attenzione a noi, facevamo tutto in autogestione. Peccato.
Rispetto agli altri viaggi, non ci è stato consegnata neanche una foto polaroid oppure un adesivo Utravel.

Vacanza veramente fantastica, un'esperienza che mi rimarrà sempre nel cuore. È stato il mio primo viaggio da diciottenne, fatto a Cuba, ed è stato organizzato benissimo da u travel siamo stati con il coach Abelardo: una persona veramente fantastica e bravissima nel suo lavoro lo dico veramente.Per me è diventato come un amico; era sempre disponibile per qualunque esigenza, risolveva ogni problema e mi accompagnava ovunque per divertirci. Ci siamo divertiti tantissimo .,essendo che c'era brutto tempo pensavo che non riuscivamo a fare niente invece, abbiamo fatto tutto sempre grazie a lui ha fatto divertire anche con il brutto trova sempre un modo per fare qualcosa di interessante veramente un grande!un fratello🫂
Anche se il meteo non è stato il massimo e abbiamo beccato una settimana un po' brutta, ci siamo divertiti lo stesso alla grande. Gli ultimi due giorni siamo stati con ydonel, un altro grande con cui siamo stati benissimo. un saluto a ydonel.💪L'unica nota negativa è stata il volo dell'andata (Neos ha cambiato compagnia con una affiliata e il servizio era pessimo), ma per il resto tutto perfetto.
Grazie a tutti, soprattutto ad Abelardo con cui ci ho legato tantissimo . Ritornerò sicuramente!"consiglio a tutti i ragazzi che vogliono fare un'esperienza di unire con Utravel non ho avuto neanche un problema.

È il quarto club che faccio insieme a utravel, è da ormai due anni che festeggio il mio compleanno viaggiando con loro, mi sono trovato sempre bene e quest'anno ho deciso di provare marsa alam. Posti favolosi, barriera corallina top, esperienze fantastiche, per non parlare della coach, Sara. Una ragazza umilissima, dinamica, intraprendente, che svolge il suo lavoro in maniera maniacale, già da quando ti accoglie in hotel ti fa sentire subito parte del gruppo, ti mette a tuo agio ma, tipo nel mio caso, prima ancora di arrivare in location, ti risolve qualsiasi problematica o esigenza che tu abbia, io per esempio avevo chiesto se mi faceva trovare una torta per il compleanno e ha esaudito questo desiderio festeggiando insieme agli altri compagni di avventura. Veramente ma veramente una coach super. Unico aspetto, ovviamente parere personale, che secondo me si potrebbe rivedere è la location. Bella, accogliente ma molto per famiglie e non per giovani. Poche serate in cui poter stare insieme, alle 17 ti facevano già andare via dalla spiaggia, alle 22 era come se scartasse il coprifuoco, i bar chiudevano e non c'era animazione. Secondo me va bene per famiglie con figli, ma non per giovani che cercano il divertimento in questi tipi di viaggi. Detto ciò, nel complesso una bellissima esperienza che, tolta questa piccola nota "stonata", merita 5 stelle. Complimenti per tutto.

Ho prenotato questa meta un po’ senza pensarci, non era la mia prima scelta ma devo dire che sono stata abbastanza soddisfatta dell’esperienza.
Essendo una persona riservata e timida, devo ammettere che mi sono trovata bene con i miei compagni di viaggio, anche se non ho fatto molta conversazione, o almeno non ho detto molto di me. Ma per me è già tanto aver preso il coraggio di andare in vacanza con un gruppo di sconosciuti.
I tour inclusi, sia quelli extra, sono stati organizzati perfettamente: spostamenti interni con autobus notturno e van confortevoli.
Questo viaggio mi è piaciuto molto, grazie anche alla coach che avevamo, Isabella, pronta a rispondere a ogni domanda e a suggerirci cosa fare nel tempo libero .
La Thailandia non era una delle mie scelte iniziali per paura di avere qualche intossicazione alimentare, ma devo dire che, avendo mangiato nei mercati, in zona Chinatown e in altre bancarelle oltre che nei ristoranti normali, sono stata comunque bene.
Se dovessi fare un’altra esperienza con Utravel, la risposta è più che positiva.
Grazie !

Il viaggio con Isabella, la nostra coach, è stato semplicemente unico! ❤️
Lei ama profondamente quello che fa e si vede: mette il cuore in tutto, trasmette la sua passione per la Thailandia e ti fa scoprire questo Paese in ogni suo aspetto, con entusiasmo e amore.
Le escursioni sono state tutte bellissime, organizzate nei minimi dettagli, e con Isabella al tuo fianco sai che il viaggio andrà sempre tutto bene.
Un ringraziamento speciale anche a Vittorio, la guida, sempre professionale e bravissimo a spiegarci tutto sulla Thailandia — ci ha fatto conoscere davvero la cultura e le tradizioni di questo splendido Paese.
Isabella è sempre disponibile e pronta ad aiutarti in qualsiasi situazione — mi ha persino dato una mano a risolvere un problema legato a un tatuaggio che dovevo fare lì!
La compagnia è stata fantastica e questo mio primo viaggio con lei è andato alla grande.
Sicuramente farò un’ottima pubblicità grazie a Isabella, perché merita davvero tutto il meglio.
Spero di poter fare presto altri viaggi insieme: tenetevela stretta, è insuperabile! 🌴✨
Thai tour 19/11 al 30/11 Utravel

Ciao a tutti, non voglio fare la classica Karen ma mi piacerebbe se fosse intenzionati ad una vacanza in kenya a leggere quanto scrivo.
Ho sempre viaggiato sola ma con un altra agenzia, utravel però offre prezzo competitivi, i quali sono inclusi questi servizi che vi elencherò.
-Prenotazione in un resort da quasi 5 stelle dove due camere hanno avuto 5 giorni su 7 acqua fredda, con risoluzione del problema dopo una esplosione del boiler che spruzzava acqua bollente da sopra il tetto fino al giardino.
- prenotazione di un esperienza in resort per il safari, dove nella foto alludevano delle palafitte, dove in realtà le immagini sono fuorvianti perché ora utravel non fa alloggiare più in quella struttura, ma continua a scrivere che dormirai all interno di una riserva, quando in realtà sei adiacente e utilizza ancora le foto di un resort che non sfrutta e che ha un prezzo più alto.
- l agenzia offre esperienze singole e anche pacchetti, i quali dovrebbero anche essere più convenienti, in realtà quando abbiamo prenotato non ci eravamo accorti che singole o con il pacchetto il prezzo era uguale, abbiamo contattato l assistenza e hanno segnalato l errore, all inizio ero in buona fede ma dopo tutto questo il dubbio mi viene.

Tutto questo è incluso in un ottimo prezzo, con zero scuse da parte dell agenzia e con annessa specifica che in kenya possono succedere queste cose…
5 giorni di acqua fredda sono ovviamente temporanei per loro.
E tutto questo include anche una non più risposta.
Se vuoi risparmiare beh questo fa al caso tuo, se invece vuoi un servizio più accurato forse va valutato, come farò io e come consiglierò di fare a chi conosco.
Peccato delle scuse sarebbero state carine ma il silenzio è più facile dopo aver pagato .

Ps specifico che al tempo in un viaggio sono stata sotto un uragano, non avendo potuto fare un esperienza che era all interno del intero pacchetto vacanze, dopo che comunque l agenzia ci ha messo al sicuro in un hotel extra lusso e con tutto incluso a spese loro, ci hanno regalato un buono sconto per scusarsi, quando da contratto gli agenti atmosferici non erano prevedibili.
Questo è un buon modo per tenere i clienti.

Primo viaggio da sola, ho deciso di fare il viaggio a Sharm per sperimentare qualcosa di nuovo e ne sono rimasta piacevolmente sorpresa! Mi sono trovata con un bel gruppo ed il coach Omar è sempre stato presente, disponibile e soprattutto alla mano. Esperienza da rifare

Disclaimer: era la nostra prima esperienza in viaggi di gruppo, quindi non possiamo confrontare con altre agenzie.

Abbiamo fatto il viaggio in Marocco (Marrakech-Essaouira-Cascate di Ouzoud-Deserto del Sahara) dal 3 al 10 agosto. Clima molto caldo ma vivibile. Viaggio ben organizzato ma con ritmi serrati.
Il coach Youssef è stato il valore aggiunto, un compagno di viaggio che è diventato un amico, pronto a aiutarci e consigliarci come muoversi nel modo migliore.
Tutte le esperienze scelte sono state bellissime, soprattutto quella del deserto del Sahara (quad-notte in tenda-cammelli), l'unica pecca sono state le lunghissime ore di viaggio in pullmann. Forse le varie tappe sarebbero potute essere organizzate diversamente così da abbreviare i viaggi.
Con il gruppo ci siamo trovati molto bene, ragazzi con cui abbiamo stretto amicizie.
Per la maggior parte del viaggio abbiamo soggiornato in un hotel a 5-10 minuti di taxi dal centro di Marrakech. Hotel 4 stelle con piscina moderno, con colazione e cene incluse, anche se purtroppo la qualità del cibo era scarsa.
Nel complesso esperienza super positiva che consigliamo!

Avevo fatto altri viaggi con loro e li consigliavo a tutti ma dopo quest’esperienza a Sharm non credo farò mai più un viaggio con questo tour operator.

*Esperienza disastrosa – Sconsiglio vivamente*

Ho prenotato una vacanza a Sharm el-Sheikh con questo tour operator ad agosto e si è rivelata un incubo. L’hotel proposto era fatiscente, in condizioni igieniche e strutturali assolutamente inaccettabili.

Le camere erano sporche, maleodoranti e prive dei servizi minimi: **nessuna acqua per farsi la doccia** per intere giornate, rubinetti a secco, e cosa ancora più grave, **l’aria condizionata veniva spenta di notte** lasciandoci a soffrire in stanze roventi, con oltre 45 gradi. Una vera e propria tortura fisica, al limite del collasso.

Chiunque abbia problemi di salute o semplicemente voglia una vacanza dignitosa dovrebbe **evitare assolutamente** questo tour operator. È inaccettabile proporre strutture simili e pubblicizzarle come “resort”.
Un’esperienza *disumana*, vergognosa sotto ogni punto di vista.

Settimana a Sharm appena trascorsa con il Coach Andrea.
Ho conosciuto Utravel per caso ma non credevo che in una sola settimana, riusciamo ad instaurare un rapporto di amicizia con tante persone.
Le esperienze sono organizzate molto bene, tutti preparati.
Bellissima la prima esperienza compresa nel pacchetto e offerta da Utravel.
Il Resort potrebbe essere migliorato ma il personale è stato super carino e accogliente.

Ho avuto una boccata di ossigeno, tutto ciò di cui avevo bisogno.
Sono consapevole che ognuno pretende quando paga un servizio ma per me questa esperienza è andata oltre a qualsiasi cosa, ho conosciuto persone fantastiche, il gruppo, il coach, insomma tutti e tutte che davvero hanno fatto la differenza.

Grazie Sharm, grazie Utravel. Un pezzo di cuore è rimasto a Sharm e ci sarà per sempre.

Prima esperienza Utravel e sicuramente non l’ultima. È stata una bellissima avventura grazie al coach Andrea e al fantastico gruppo che si è creato. Da perfetti sconosciuti ad amici.
Lato negativo la struttura dell’hotel, sicuramente da rivedere.

Quest’anno avevo voglia di fare un’esperienza unica, diversa, fuori dagli schemi e ho deciso di partire con Utravel. Avevo bisogno e il desiderio di uscire dalla mia zona di comfort e di mettermi alla prova partendo con dei perfetti sconosciuti. É arrivata la partenza e trattenere le lacrime nell’abbracciare i miei compagni di viaggio é stato impossibile. É stato tutto stupendo e avrò il ricordo di ogni luogo e persona visto e vissuto qui. Siamo stati accompagnati da coach davvero bravo, Andrea, che nonostante le difficoltà e le piccole normali incomprensioni é riuscito a tener unito il gruppo e farci divertire, mostrandoci i luoghi più belli di Sharm. Porterò nel cuore e nell’anima questo meraviglioso viaggio Utravel. Grazie.

Prima esperienza con Utravel e sicuramente non l’ultima.Inizialmente avevo un po’ timore di non trovarmi bene con nessuno ed invece non c’è stata una persona con cui io mi sia trovata male. Partendo dai miei compagni di viaggio fino al coach, Andrea Laurentino, super presente, con tanta voglia di fare e sempre disponibile a chiarire dubbi e risolvere imprevisti. Ho visto posti stupendi. Se potessi, ripartirei in questo momento!

Partito da solo quasi per caso per il mio primo viaggio Utravel tra timori e dubbi ed ora non vedo l'ora di rifarlo. Esperienza unica tra le bellezze di Sharm el Sheik e del Cairo condita da un gruppo bellissimo, il tutto orchestrato dal super coach Andrea Laurentino, sempre presente e che ci ha trasmesso tantissima voglia di fare e di vivere al massimo l'esperienza.
Un ringraziamento speciale a Utravel, al coach e a tutto il gruppo!

Prima esperienza con Utravel in Egitto.. che dire, esperienza più che fantastica. Il gruppo che si é creato, un legame così forte che ha fatto divertire tutti, anche se avrebbe potuto essere noioso.
Andrea, il coach, un grande coach che ha saputo spronarci e guidarci in questo meraviglioso viaggio. Non si poteva chiedere di meglio!!

Prima esperienza con utravel e devo dire che mi sono trovato benissimo.
Il resort era in una posizione centralissima e le esperienze erano di buon livello, escursione inclusa a White Island strepitosa!!
Il gruppo è stato unito e ci siamo divertiti dal primo all'ultimo giorno anche grazie al coach Andrea Laurentino che è stato sempre con noi ed ha garantito il divertimento ma anche che tutti i e servizi fossero adeguati.

Sono stato al club Sharm a luglio e mi sono trovato alla grande, il resort molto bello anche se migliorabile la cucina.
Esperienza super positiva per quanto riguarda il gruppo le esperienze ed il coach Andrea Laurentino, che è stato sempre presente e disponibile, ha tenuto unito il gruppo alla fine facendoci divertire mettendo sempre la faccia per noi in ogni occasione per farci stare al meglio.
Sarebbe stato bello aggiungere alle esperienze una serata in spiaggia.
Ottima vacanza!

Esperienza da non dimenticare. La vacanza a Sharm è stata bellissima. Esperienze molto carine anche se l'hotel può migliorare come cibo. Il coordinatore Andrea Laurentino è stato fantastico: transfer sempre pronti, emergenze sempre sistemate e, soprattutto, ha tenuto coeso l'intero gruppo. Dovrebbero essere tutte così le vacanze

nizio esprimendo un sincero e particolare apprezzamento per il coach Abelardo, che fin dai giorni precedenti al nostro arrivo si è dimostrato un importante punto di riferimento, sempre disponibile a chiarire dubbi e a rispondere alle nostre richieste.

Eravamo un gruppo di cinque persone, quindi piuttosto ristretto. Personalmente, ho preferito rinunciare alle esperienze proposte perché le ho trovate troppo costose rispetto a quanto offrivano. Nonostante ciò, Abelardo mi ha suggerito numerose alternative fuori programma, tutte davvero meritevoli. Conoscendo bene il territorio, i suoi consigli si sono rivelati sempre azzeccati.

Non ci ha mai lasciati soli, accogliendoci sempre con gentilezza e professionalità. Varadero offre un mare e una spiaggia meravigliosi, che vale la pena godersi appieno anche a costo di rinunciare a qualche attività organizzata.

Devo dire che entrambe le strutture in cui Utravel ci ha sistemati ci hanno trattato con grande riguardo, sicuramente più di quanto riservato agli altri ospiti.
L’unica nota negativa riguarda la situazione igienico-sanitaria nel resort di Varadero: non era raro trovare mosche morte tra le pietanze o uccelli che volavano nella sala buffet.
L’abbondanza di cibo, però, non manca, e considerata la difficile situazione in cui versa il Paese, Varadero può essere considerato un luogo di lusso: non mancano mai elettricità, pulizia e cibo. In altre zone fuori da Varadero, invece, era difficile persino reperire il latte o bere un caffè, a causa dei frequenti blackout.

In conclusione, proporrei di ridurre il numero di turni, in modo da formare gruppi di viaggiatori più numerosi. E, soprattutto, vorrei ringraziare ancora una volta Abelardo: è stato un punto di riferimento fondamentale durante tutta la permanenza, nonché una risorsa preziosa per l’agenzia.