Auszahlungen unangekündigt eingestellt – mangelnde Transparenz und wiederholtes Nachfragen
Ich habe Anfang 2025 in das Produkt „NFT Cashflow“ der Value 4 You GmbH investiert. Vertraglich vereinbart waren monatliche Auszahlungen über einen Zeitraum von fünf Jahren.
Ab Oktober 2025 erfolgten diese Auszahlungen nicht mehr wie vereinbart. Ich musste wiederholt selbst Kontakt aufnehmen und nachfragen, um Informationen über die ausbleibenden Zahlungen zu erhalten.
In einer späteren schriftlichen Stellungnahme erklärte das Unternehmen, dass Einschränkungen bei der Verfügbarkeit der erforderlichen Mittel dafür verantwortlich gewesen seien. Die Geschäftsführung räumte außerdem ein, dass die Kommunikation nicht ausreichend transparent war und ich wiederholt selbst aktiv werden musste.
Mein ursprünglich eingesetztes Kapital wurde mittlerweile vollständig zurückgezahlt. Das erkenne ich ausdrücklich an. Die vereinbarten monatlichen Auszahlungen habe ich jedoch nicht vollständig erhalten. Die Rückzahlung des Kapitals ändert nichts an dieser Erfahrung; zudem ist der zurückgezahlte Betrag aufgrund der zwischenzeitlichen Inflation wirtschaftlich nicht mit derselben Summe zum Investitionszeitpunkt gleichzusetzen.
Nachdem ich meine Erfahrung bewertet hatte, wurde ich zur Entfernung der Bewertung aufgefordert und es wurden rechtliche Schritte angekündigt. Trustpilot prüfte die gemeldete Bewertung und stellte sie anschließend wieder online. Laut der mir übermittelten Mitteilung wurden dabei keine schädlichen oder rechtswidrigen Inhalte festgestellt.
Meine Bewertung beschreibt meine persönlichen Erfahrungen mit den ausgebliebenen Auszahlungen und der Kommunikation. Dieser Ablauf hat mein Vertrauen in das Unternehmen erheblich beeinträchtigt.
Reply from Die Kundenhelden
Sehr geehrte Frau Niedereder,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen ausführlich zu schildern.
Wir bedauern, dass die Zusammenarbeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es im Verlauf der Vertragsabwicklung zu Verzögerungen bei den vereinbarten Auszahlungen sowie zu Unzufriedenheit hinsichtlich unserer Kommunikation gekommen ist.
Als Unternehmen ist es uns wichtig, offen mit Kritik umzugehen und Verantwortung auch dann zu übernehmen, wenn Abläufe nicht so funktionieren, wie sie sollten.
Im Jahr 2025 fanden innerhalb unseres Unternehmens Veränderungen in der Geschäftsführung sowie organisatorische Neustrukturierungen statt. In diesem Zusammenhang wurden interne Prozesse überprüft und Anpassungen vorgenommen, um unsere Abläufe und die Kommunikation mit unseren Kunden weiterzuentwickeln.
Besonders wichtig ist uns, dass wir gemeinsam eine Lösung finden konnten und Ihnen Ihr ursprünglich investiertes Kapital mittlerweile vollständig zurückerstattet wurde, wie Sie auch selbst in Ihrer aktualisierten Bewertung bestätigen.
Uns ist bewusst, dass eine nachträgliche Rückzahlung die zuvor entstandene Unzufriedenheit nicht automatisch aufhebt. Dennoch zeigt die abschließende Rückerstattung, dass wir uns der Angelegenheit angenommen und eine konkrete Lösung umgesetzt haben.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Transparenz und Erreichbarkeit ernst. Gerade in herausfordernden Situationen ist eine offene, zeitnahe und nachvollziehbare Kommunikation entscheidend. Daran wollen wir uns messen lassen.
Unser Anspruch ist nicht, dass jeder Geschäftsprozess immer vollkommen reibungslos verläuft. Entscheidend ist für uns vielmehr, wie wir mit Herausforderungen umgehen, Verantwortung übernehmen und im Interesse unserer Kunden Lösungen erarbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Geschäftsführung
Value 4 You GmbH
