We zijn echt fijn geholpen. Goed advies over de te maken keuzes, waarbij soms ook dingen werden afgeraden omdat dit wel kosten maar weinig voordelen voor ons meebrachten. Frank is een meedenkende verk... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Na een nare week met Ayvens lease zijn we heel fijn geholpen door Frank geholpen. Gewoon door eerlijk en transparant koop en lease naast elkaar te leggen. Uiteindelijk voor koop gekozen. Mede door de... See more
Company replied
15 juni jl. onze nieuwe Niro EV Plus Advanced opgehaald. Goede inruilprijs gekregen voor onze vorige Niro EV. Deal snel gesloten. Prettig zaken doen met Frank van der Sande. Vriendelijke kundige med... See more
Company replied
Klantvriendelijkheid Perfectie bestaat niet je kunt er wel naar streven Elke dag kijken kunnen we het een stukje beter doen Zet een stip op de horizon en probeer daar naar toe te werken Daarom... See more
Company replied
Company details
About Van Mossel Kia - Zwolle
Written by the company
BEKIJK ONZE VOORRAAD
PLAN EEN WERKPLAATS AFSPRAAK
NEEM CONTACT MET ONS OP
Over Van Mossel Kia:
Van Mossel is officieel Kia-dealer en heeft vestigingen in Amersfoort, Apeldoorn, Harderwijk, Hengelo en Zwolle.
Over Van Mossel:
Mobiliteitsbedrijf Van Mossel Automotive Group is in ruim 75 jaar tijd uitgegroeid tot het grootste automotive bedrijf van de Benelux. Hieronder vallen de dealerbedrijven, schadeherstelbedrijven, leasebedrijven en tal van andere mobiliteitsoplossingen. Daarnaast biedt de groep diverse diensten onder één dak zoals verzekeringen, financieringen, signing/inbouw/carrosserie en autoverhuur.
Onze visie:
Van Mossel Automotive Group is een familiebedrijf met 75 jaar ervaring en nog altijd veel ambitie. Wij zien het als missie om onze belofte ‘Voor mobiliteit, voor iedereen’ ook voor u waar te maken. Persoonlijke aandacht, een breed scala aan mobiliteitsoplossingen en scherpe prijzen staan aan de basis van ons succes.
Meer lezen: https://www.vanmossel.com/over-ons/
Meer lezen: https://www.vanmossel.com/over-ons/
Contact info
Oude Meppelerweg 2b, 8024 AB, Zwolle, Nederland, Netherlands
- 0615651975
Profiteer nu van topdeals!
4.1
Great
310 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
een goede voorbereiding spaart kosten en ergernis
voor het vervangen van een achterwiellager, noodzakelijk na apk, bleek een verkeerd type te zijn besteld/geleverd, zou nog dezelfde dag het juiste type geleverd en gemonteerd worden. Maar, toen bleek er een bout te ontbreken, kon pas volgende dag geleverd worden, kortom een rommelige organisatie.
Bij een reparatie enige tijd daarvoor, vervangen remblokken voor en een remklauw bleek de daarbij passende pen niet correct te zijn geleverd, kon de volgende dag pas worden geleverd/gemonteerd
September 17, 2026
May use AI-assist with repliesRead more
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
Klant vriendelijk heid
Klantvriendelijkheid
Perfectie bestaat niet je kunt er wel naar streven
Elke dag kijken kunnen we het een stukje beter doen
Zet een stip op de horizon en probeer daar naar toe te werken
Daarom geen 5 sterren
September 13, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste Erik,
dank voor uw prachtige review. Een vraag rest natuurlijk: hoe kunnen wij bij u vijf sterren krijgen de volgende keer? Dan gaan wij daar zeker naar streven!
Met vriendelijke groet,
Niels van Hoogstraten
Zeer matige aflevering van een nieuwe auto
Bij de aflevering van mijn nieuwe Kia EV3 was aan de bestuurderszijde het kunststof van het deurpaneel aan de binnenzijde van de bestuurdersdeur beschadigd.
Tijdens de aflevering moest ik de verkoper er zelf aan herinneren dat meerdere onderdelen van het bijbehorende afleverpakket nog ontbraken. De verkoper heeft vervolgens de gevarendriehoek, EHBO-set, twee veiligheidshesjes en de bijbehorende opbergtas ter plaatse opgehaald en overhandigd.
Ook de batterij van de auto was bij aflevering niet volledig opgeladen. Deze had op dat moment een laadniveau van slechts 73% i.p.v. de 100% die bij de aflevering hoort.
Ook was de auto bij aflevering niet schoon. Zo waren de vloermatten vuil, waren er opgedroogde waterdruppels zichtbaar van een wasbeurt en waren op meerdere plaatsen lijmresten van het gebruikte beschermfolie aanwezig. De verkoper gaf achteraf de tip om deze maar met mijn nagels weg te krabben.
Bij controle na de aflevering bleek dat de meest recente systeem-, navigatie- en infotainment-updates niet waren uitgevoerd. Op dag 1 was ik door de gratis over-the-air updates heen.
In het telefonisch overleg met de verkoper, die na mijn klachten door de vestigingsdirecteur aangestuurd was om met mij contact te zoeken, was de verkoper voornamelijk bezig om collega's de verantwoording voor de slechte aflevering in de schoenen te schuiven. Daarna excuses ontvangen van de vestigingsdirecteur en is het binnenpaneel vervangen. Een poetsbeurt werd nog aangeboden maar ik had de auto zelf al schoongemaakt. Ik kwam overigens op meerdere plekken in de auto nog vergeten beschermfolie tegen.
Al met al te maken gehad met een zeer matige aflevering van een nieuwe auto die overigens wel heel lekker rijdt.
August 13, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste heer Pieters,
Wij danken u hartelijk voor uw uitgebreide feedback en hebben een goed gesprek en constructief gesprek gevoerd samen. Het spijt ons nogmaals dat de aflevering van uw nieuwe auto niet aan de verwachtingen voldeed. De beschadiging aan het deurpaneel, de ontbrekende onderdelen van het afleverpakket, de onvoldoende opgeladen batterij, de staat van de auto bij aflevering en de verouderde software-updates zijn punten die wij grondig zullen evalueren. Wij begrijpen uw teleurstelling hierin volledig. Wij zullen intern bespreken hoe wij onze afleverprocedures kunnen verbeteren om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om dit met ons te delen, zodat wij onze dienstverlening kunnen optimaliseren.
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
We zijn echt fijn geholpen
We zijn echt fijn geholpen. Goed advies over de te maken keuzes, waarbij soms ook dingen werden afgeraden omdat dit wel kosten maar weinig voordelen voor ons meebrachten. Frank is een meedenkende verkoper!
September 5, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste Wim,
Wat fijn om te horen dat de begeleiding als prettig is ervaren en dat er goed advies is gegeven. Het is ons doel om altijd mee te denken en de beste keuzes voor onze klanten te maken. We waarderen uw feedback enorm.
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
vriendelijk personeel ingoede service
September 5, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste Henk,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn erg blij te horen dat u zo tevreden bent over ons vriendelijke personeel en de goede service die u heeft ontvangen. We waarderen uw complimenten enorm.
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Kennis kunde en geduld van de verkoper…
Kennis kunde en geduld van de verkoper was zeer goed. Ondanks dat de verkoper nog niet zo lang bij jullie werkt heeft hij zeker de kennis en de kunde.
September 3, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste heer Wijtsma,
Wat fijn om te horen dat de kennis, kunde en het geduld van onze verkoper zo gewaardeerd werden! We zijn blij dat we u zo goed hebben kunnen helpen.
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Slechte service
Vanwege pech is onze auto door een berger naar deze garage gebracht. Dit werd een teleurstellende ervaring. Na een week was er nog geen mogelijkheid geweest om een diagnose te stellen. Bij herhaaldelijk navragen kregen we steeds het volgende antwoord: we hebben veel pechgevallen staan en zijn er niet aan toe om naar de auto te kijken. Ook geen indicatie wanneer het dan wel zou kunnen. Wij hebben geen vertrouwen in deze manier van werken en hebben de auto op een aanhanger gezet en daar weggehaald en naar een andere Kia garage gebracht. Het had niet erg geweest als vervangend vervoer aangeboden werd, maar dat moest 40 euro per dag kosten. Zeer slechte service.
September 3, 2026
Unprompted review
Remvloeistof zat niet in het onderhoud…
Remvloeistof zat niet in het onderhoud pakket.In eerste instantie was de auto een hele dag nodig voor onderhoud, terwijl een uur nodig was.
August 23, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste heer / mevrouw Reimink,
wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Helaas zit bij Kia inderdaad de remvloeistof niet standaard in het onderhoudspakket, maar wordt ons verzocht vanuit de fabrikant dit additioneel te offreren. Daar kunnen wij helaas niets aan veranderen. Daarnaast heeft u een dagafspraak gemaakt. Dat betekent dan inderdaad dat de auto snel klaar kan zijn, maar ook over de gehele dag gepland kan staan. Wij maken de volgende keer graag een wachtafspraak met u.
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Super ervaren verkoper topaflevering
Prettige verkoper, luistert naar de mogelijkheden en wensen.
Prettige aflevering gehad !!
August 14, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste mevrouw Dijkmans,
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over de verkoper en de aflevering! We zijn blij dat er goed naar uw wensen is geluisterd.
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
OP 16-7 werd onze Optima afgeleverd bij…
OP 16-7 werd onze Optima afgeleverd bij Kia Zwolle na enkele dagen kregen we te horen dat de elektromotor stuk was en moest worden besteld? Na 14 dagen bericht dat de motor er was dus gingen ervan uit dat de reparatie gauw klaar zou zijn. DIverse keren gebeld hoe het er mee was. De vriendelijke telefoniste deed steeds haar best om verbinding met de garage te krijgen maar de garage gaf steeds we bellen terug dit moet nu nog gebeuren. Na een verhit gesprek met telefoniste van VAn Mossel Nederland kwam er in eens schot in de zaak toen kon binnen enkele dagen worden gerepareerd. WE waren wel 4 weken verder terwijl men wist dat ik de auto nodig had omdat ik slecht ter been ben.Dit alles heeft het vertrouwen in Kia Zwolle wel een hele deuk gegeven zodat ik zelf heb overwogen om mij uit het cliënten bestand te royeren.
August 8, 2026
Unprompted review
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
W. van Keulen,
We waarderen het zeer dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat de lange wachttijd voor de reparatie van uw auto, vooral gezien uw persoonlijke situatie, erg frustrerend moet zijn geweest. Wij vinden het vervelend dat u zich hierdoor niet goed geholpen voelde, maar hopen ook dat u inziet dat het een erg complexe en tijdrovende klus is. We nemen uw feedback serieus en zullen intern bespreken hoe we onze communicatie en reparatieplanning kunnen verbeteren om dergelijke situaties in de toekomst te verbeteren. We willen graag dat u weer vertrouwen in onze service krijgt.
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Hospitality zoals we gewend zijn
August 16, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste heer Strous,
Wat fijn om te horen dat de gastvrijheid naar wens was. We waarderen uw positieve feedback enorm!
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Veel te weinig personeel en te bureaucratisch
Vanaf bellen kost het 3 maanden voor je aan de beurt bent. Dat is niet acceptabel voor een beurt, maar met een kapotte airco is de zomer voorbij. Bij storingen blijft afhandeling bureaucratisch, altijd via centraal, die er teveel als schild omheen staan. Er wordt niet of nauwelijks mee gedacht als er reistijd in het gedrang is. Het is erger dan in het ziekenhuis, het draait om de planning van Van Mossel. Waarschijnlijk al veel te lang te weinig personeel! Slechte bezuiniging fit klant tevredenheid. Nijmegen presenteert op al deze vlakken beter dan Zwolle waardoor je je genoodzaakt voelt uit te wijken naar een nog verdere locatie.
August 13, 2026
Afspraak wordt niet nagekomen
Afspraak wordt niet nagekomen, bij mail met vraag erover volgt er geen reactie. Zo jammer dat het gevoel is ontstaan achter de garage aan te moeten lopen ipv service te ervaren
July 15, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste heer Bloemendaal,
Het spijt ons te horen dat uw afspraak niet is nagekomen en u geen reactie heeft ontvangen. Wij nemen spoedig contact op!
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Betrof een apk met vooraf doorgeven…
Betrof een apk met vooraf doorgeven extra. Zou ongeveer 1 uur duren maar resulteerde uiteindelijk in ruim 2 uur wachttijd. Mijn conclusie is: niet efficiënt werken.
Wel goede koffie.
August 13, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
heer Nijhof,
We waarderen uw feedback en het spijt ons te horen dat de wachttijd langer was dan verwacht. Helaas kreeg precies uw auto een steekproefsgewijze controle vanuit het RDW, waardoor de APK-Keuring langer duurde dan eigenlijk verwacht. Fijn dat de koffie in de smaak viel!
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Uitstekend ervaring.
Onlangs een auto gekocht bij Van Mossel en ik ben zeer tevreden. Het hele proces verliep soepel en de service was top. Vriendelijk personeel dat de tijd voor je neemt. Absoluut een aanrader!
August 6, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Dag Boy,
Wat fijn om te horen dat het aankoopproces zo soepel is verlopen en dat u tevreden bent over de service. We waarderen het enorm dat u de tijd heeft genomen om uw positieve ervaring te delen. Veel rijplezier gewenst!
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Fijne en snelle service
Na een nare week met Ayvens lease zijn we heel fijn geholpen door Frank geholpen. Gewoon door eerlijk en transparant koop en lease naast elkaar te leggen. Uiteindelijk voor koop gekozen. Mede door de nare ervaring met de lease maatschappij. Frank heeft gelukkig voor een snelle aflevering kunnen zorgen waardoor we inmiddels al fijne kilometers met de Picanto hebben afgelegd.
July 31, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste Albert,
Wat fijn om te horen dat we u zo goed hebben kunnen helpen na een vervelende ervaring! We zijn blij dat de transparante aanpak bij het vergelijken van koop en lease u heeft geholpen bij uw beslissing. Het is geweldig dat we de aflevering snel konden regelen, zodat u nu al van vele fijne kilometers met uw Picanto kunt genieten. Bedankt voor uw positieve feedback!
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Komen hier nooit weer
Meerdere keren geweest. Eerste keer mochten we geen proefrit maken. Later alsnog een leaseauto genomen via kia van mossel. Dan komen we nu eens terug om een kia te kopen. Hebben ze geen tijd voor je, en komen ze met een aanbod waar we van achterover vallen. Een kia is na 10 jaar volgens hun helemaal afgeschreven. Dan koop ik in ieder geval nooit een kia terug.
Wachten erg lang...
K muziek in de showroom
Wekken geen vertrouwen
Hebben nooit tijd.
Geven waardeloze inruilprijs.
July 25, 2026
Unprompted review
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste Joke, op welk nummer kunnen we je bereiken? Mogen we dat via Frank.daalhuisen@vanmossel.nl van je vernemen ? Bellen of appen is uiteraard ook mogelijk. Wij herkennen ons, los van muzieksmaak ;), helemaal niet in jouw tekst en komen daarom graag in contact. Met vriendelijke groet, Frank Daalhuisen (Commercieel directeur Van Mossel Kia) 06-2292 8773)
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste heer Schaap,
wat enorm fijn om te lezen dat onze collega's goed met u meegedacht hebben bij het mogelijk aanschaffen van een Kia. Wij hopen u natuurlijk graag binnenkort eens een Kia te mogen leveren!
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
Proactief gehandeld.
Volgens afspraak gehandeld.
Hebben ook zelfstandig onderdelen vervangen onder garantie. Wachtruimte is prima, de koffie ook.
De gelegenheid gepakt om ook een proefrit te maken in de nieuwe EV2.
July 10, 2026
Reply from Van Mossel Kia - Zwolle
Beste Bernd,
Wat fijn om te horen dat alles volgens afspraak is verlopen en dat we de onderdelen onder garantie hebben kunnen vervangen. We zijn blij dat u de wachttijd en de koffie op prijs stelde. We hopen dat de proefrit in onze nieuwe EV2 ook een aangename ervaring was. Bedankt voor uw positieve feedback!
Met vriendelijke groet, en veel veilige kilometers gewenst,
Team Van Mossel Kia Zwolle
Niels van Hoogstraten
Vestigingsdirecteur
+31 6 51 79 59 63
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.