Varap Reviews 

Reply from Varap

Dec 24, 2024

Bonsoir Cathy.
Je suis navré de votre mauvaise expérience avec mon entreprise.
En effet, le baume est arrivé en rupture de stock, j'ai seulement pu vous l'annoncer deux jours après votre commande. Je vous ai proposé un T-shirt en plus de vos brosses, pour que vous puissiez avoir tout de même avoir un cadeau sous le sapin.
A savoir que ce produit à une valeur bien supérieur à votre achat initiale, et fait partie de nos produits phares.

Vous avez refusé, ce que je peux comprendre, et j'ai directement lancé la procédure de remboursement. Je passe par un logiciel nommé Stripe pour toutes mes transactions, et il faut compter en plus l'inertie de votre banque. J'ai tout fait pour limiter la casse, navré que ce n'ai pas été suffisant.
Je trouve la note d'une étoile dure, je suis toujours disponible par mail à n'importe quelle heure, je vous ai proposé plusieurs solutions de replis, et vous aviez mon numéro personnel pour que nous puissions en discuter, je ne peux cependant pas être tenu responsable pour votre achat tardifs et pour les délais des banques...

Je vous souhaite malgré ce problème, de passer de bonnes fêtes.
Thibaud, fondateur de Varap

Reply from Varap

Dec 24, 2024

Bonsoir Isabelle.
Je suis très surpris par votre avis et votre note. La Poste n'a en effet pas récupéré le colis à temps, je vous ai alerté dès que je m'en suis aperçu. Ce problème est très rare, mais il n'est cependant pas de mon ressort, à mon échelle je peux simplement vous avertir et faire en sorte que ça ne se reproduise plus.
Vous dites que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ce qui est faux, il est envoyé automatiquement par mail, peut-être qu'il est passé dans les spams.
Je suis disponible en permanence par mail et téléphone sur mon numéro personnel.

Je vous ai proposé d'attendre de voir si le colis arrive, ce qui a été le cas quelques jours après. Suite à votre mauvaise expérience, je vous ai également proposé un remboursement intégrale de votre commande, ainsi qu'un retour à mes frais, ce que vous avez refusé.

Un fois le coli reçu je n'ai pas eu de vos nouvelles, j'imagine que mes produits vous ont plu ?

Je trouve ça vraiment triste de communiquer par note alors que tout a été fait pour éviter ce problème, je ne suis pas responsable des problèmes des sociétés de livraisons, je pense avoir tout fait de mon côté pour vous aider.

Je vous souhaite une bonne soirée, et je reste disponible malgré tout si vous avez besoin.

Thibaud, fondateur de Varap

Reply from Varap

Feb 16, 2024

Bonjour, je suis vraiment navré de votre mauvaise expérience avec mon entreprise, j'ai eu quelques soucis de logistique dernièrement suite à un changement sur le site, mais votre colis a bien été envoyé depuis plusieurs jours. Je n'arrive cependant pas à le localiser, la poste indique en effet qu'il n'a pas été pris en charge comme il aurait dû l'être depuis le 13 février.
Je suis seul à travailler sur cette entreprise, et je fais tout mon possible pour honorer toutes les commandes dans les temps, mais parfois un problème peut survenir. Je réponds toujours dans la journée, et la plupart du temps dans l'heure quand il s'agit d'un problème sur un colis. Les notes négatives peuvent impacter mon entreprise, j'aurais aimé que vous trouvions une solution ensemble pour assurer une deuxième expédition à mes frais, ou un remboursement de la commande, plutôt que de passer par un site de notation.
Je vais essayer de vous contacter par mail pour assumer le problème et trouver une solution.
Très bonne journée

Thibaud