Kundinställning-Specificera offert
Vid möte av grundaren själv fick jag ett proffsigt och förtroendeingivande bemötande. Även tekniker var bra. Arthursson däremot som offererade var mästrande och vag. Arbete specificerades ej i offert och offerten speglade inte alls hur vi kommit överens per telefon. Tonen blev aggressiv och företaget ställde krav snarare än erbjöd tjänster mot betalning. Jag avstod helt att gå in som kund.
Reply from Vattenreningsgruppen
Hej Sophia
Det är beklagligt att du upplever situationen som du beskriver. Låt oss förklara hur vi arbetar.
1. För att vi ska kunna välja rätt typ av filterlösning för en viss typ av vattenproblem måste vi antingen ta del av en befintlig analysrapport (inte äldre än 2 år), eller börja med att ta ett vattenprov. Denna ligger till grund för vilken filterutrustning som behövs.
2. När vi kontrollerat analysrapporten och gjort en bedömning av vattenkvaliteten lämnar vi en offert på rekommenderad utrustning. I offerten framgår även våra garantier, betalningsvillkor m.m.
3. Om kunden är intresserad av innehållet i offerten kan vi självklart hjälpa till att ombesörja installationen av filterutrustningen. För att kunna beräkna installationskostnaden måste vi göra ett besök på plats eller få bilder skickade till oss.
4. Vi eller någon av våra samarbetspartners genomför installationen och säkerställer dess funktion genom ett fältprov eller ett inlämnat vattenprov.
5. Efter installation finns vi till hjälp för framtida underhåll och reparationer med vår serviceorganisation.
Vi jobbar på detta sätt för att vi ska kunna lämna garantier på utrustning och vattenkvaliteten efter vattenfilterutrustningen, något som är otroligt viktigt då vi tycker att det är en självklarhet att det blir rätt för samtliga parter. Om detta inte kan efterföljas avstår vi hellre för att inte det ska bli framtida komplikationer pga. att det på något sätt frångår vårt arbetssätt.
I detta fall upplevde vi tyvärr inte att kommunikationen för hur vi arbetar speglade din bild, därför valde vi att avstå och hänvisade dig till annat företag.
Vänligen,
Vattenreningsgruppen