Producto defectuoso y garantía sin atender
Le pongo 1 estrella porque no hay menos. Encargué un cerramiento de balconeras de aluminio con barrotillos para cámara de aire de 12 mm, y lo instalado fueron barrotillos de 3-4 mm que quedan sueltos y golpean el cristal al abrir o cerrar. La empresa responde con evasivas y sostiene que es “normal”: adjunto vídeo y fotos en reseñas de Google para que cada cual juzgue. Los profesionales que montaron las cristaleras me indicaron que los barrotillos deben quedar sujetos en la cámara de aire y no golpear el vidrio, vídeo adjunto en reseñas Google para que cada uno se haga su propia opinión .
Además, las bisagras llegaron sin los tornillos de sujeción y, según me señalaron los instaladores, también sin los tornillos Allen centrales, por lo que las puertas no se pueden regular. La respuesta que recibí fue que lo no enviado podía comprarlo yo mismo en una ferretería, tras un pedido de casi 4.000 €. Después de varias semanas reclamando me han llegado cuatro tornillos de sujeción, además distintos del resto; del material restante, nada.
He iniciado la reclamación por daños y perjuicios y, de no haber solución, la continuaré por la vía que corresponda. Mi recomendación: con este tipo de producto por internet, comprueba bien el servicio posventa antes de pagar.
Publico esta reseña como cliente real y sobre hechos que puedo acreditar documentalmente (factura, comunicaciones, fotografías y vídeo). Opinar sobre la propia experiencia de compra está amparado por la libertad de expresión e información (art. 20.1 CE) y por la normativa de consumo, que regula expresamente las reseñas de consumidores en el art. 20 del RDL 1/2007 (LGDCU), reformado por la Ley 10/2025. La empresa tiene derecho de réplica aquí mismo; lo que no cabe es pretender silenciar una opinión veraz.
Reply from Ventanastock
Lamentamos que continúe publicando reseñas sobre este mismo asunto desde diferentes cuentas, ya que ello no modifica la realidad de los hechos ni las conclusiones técnicas ya acreditadas.
Su reclamación ha sido analizada de forma exhaustiva. Para garantizar la máxima objetividad, solicitamos un informe técnico al fabricante del vidrio, que concluye expresamente que el comportamiento de los barrotillos es una característica inherente a la configuración del sistema instalado y no un defecto de fabricación, por lo que el producto suministrado se corresponde con lo contratado.
Además, las ventanas cumplen las medidas y especificaciones recogidas en el presupuesto aceptado, y en ningún momento se ha acreditado la existencia de un defecto que justifique la sustitución que solicita. El hecho de que terceros manifiesten una opinión distinta no desvirtúa el criterio técnico del fabricante ni la documentación existente.
Respecto a los tornillos de la bisagra, fueron enviados tan pronto estuvieron disponibles para resolver la incidencia.
Respetamos el derecho de cualquier cliente a expresar su opinión. Sin embargo, también tenemos derecho a defender nuestra reputación cuando se realizan afirmaciones que no se corresponden con la realidad técnica ni contractual del suministro, especialmente cuando se publican reiteradamente desde distintas cuentas sobre un mismo asunto.
El asunto se encuentra ya en manos de nuestros servicios jurídicos, donde ambas partes podrán aportar las pruebas que estimen oportunas. Mientras tanto, mantenemos nuestra postura, respaldada por la documentación técnica y contractual de la que disponemos.