dysfonctionements en chaîne
J’avais réservé le vendredi 1re novembre à partir de 9h 15 trois soins au spa : un bain hydromassant, un enveloppement de boues et un massage abyhangam.
Cette matinée qui devait être relaxante n’a été qu’une source de stress .
En effet à 9h15 alors que j’étais installée dans le bain hydromassant je me suis aperçue qi’il ne fonctionnait pas. Il me semble qu’un matériel qui ne fonctionne pas dès la matin tôt est un matériel qui n’est pas vérifié.
On me demande donc de faire mon enveloppement de boues en premier et de reprogrammer le bain à 11h avant mon massage prévu à midi. N’ayant pas d’autre solution j’ai accepté bien que cet ordre de soins ne me semble pas être le meilleur et surtout pas celui que j’avais choisi.
Quand je me représente pour le bain hydromassant je m’aperçois que je suis dans la même cabine et j’émets des doutes sur son fonctionnement : on me répond que le matériel a été réparé et la personne qui m’installe lance les jets et s’en va sans même attendre de voir si tout se lançait correctement et bien entendu de nouveau le matériel ne fonctionnait pas , j’ai eu beau appeler trois fois personne n’est venu , il a fallu que je cherche dans tout le premier étage quelqu’un pour prendre en charge ce deuxième disfonctionnement .
J’ai demandé à voir un responsable mais bien entendu ce fut à moi de descendre au rez de chaussée pour le voir , il ne pouvait visiblement pas venir à moi. J’ai donc eu en face de moi une personne qui a simplement su me dire qu’il était désolé ( formule particulièrement énervante quand elle veut dire comme souvent( “je ne peux rien faire » ). La proposition fut de reprogrammer le bain une troisième fois à 11h40, ce qui le faisait se terminer 5’ avant le massage. On a vu meilleure expérience que de devoir arpenter l' établissement pour faire régler des dysfonctionnements en chaîne, de courir après un responsable et de ne pas pouvoir se relaxer ni profiter des installations entre les soins. Le seul geste commercial qui m’a été proposé fut le remboursement du bain ce qui me semble bien léger au vu de la très désagréable matinée que j’ai passée et des dysfonctionnements qui m’ont empêchée de me détendre.
La troisième fois fut la bonne , puisque je fus enfin installée dans un bain qui fonctionnait et pour cause , c’était un matériel visiblement récent au contraire de celui qui était défectueux et vieillissant et dans lequel je fus installée deux fois de suite.
La course à la rentabilité est un très mauvais mode de gestion d’un établissement dans lequel les clients viennent pour se relaxer , déstresser et repartir heureux.
La prise en charge des problèmes n’est absolument pas à la hauteur .
Je venais fréquemment faire des soins dans ce spa mais mon expérience a été tellement déplorable que je doute revenir.