Unzufrieden mit Reparaturabwicklung und Service
Ich habe Ende 2023 ein Victron Multiplus II-Gerät bestellt, das nach nur 1,5 Jahren anscheinend bereits mit einem Platinenschaden ausgefallen ist. Das Gerät wurde im Rahmen eines RMA-Prozesses eingeschickt. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät nicht auffindbar sei – erst nach Vorlage des Sendungsnachweises wurde dies revidiert.
Darauffolgend erhielt ich die Rückmeldung, dass das Gerät angeblich mit einem verbogenen Gehäuse angekommen sei. Die Garantie wurde deshalb abgelehnt, obwohl der technische Defekt anscheinend die Hauptplatine betrifft – und mit dem Gehäuse nichts zu tun hat.
Das Mainboard soll zwar auf Kulanz getauscht, aber dennoch sollen fast 50 % des Neupreises (über 260 €) für Arbeitszeit und Rückversand bezahlt werden. Schelm wer Böses denkt, dass die Platine auf Kulanz getauscht werden soll, aber gleichzeitig für alles weitere 250 Euro bezahlt werden soll.
Das Gerät wurde natürlich gut gepolstert und ohne Schäden versendet. Für mich ist diese Abwicklung nicht nachvollziehbar – weder aus technischer noch aus kundenorientierter Sicht und wirkt eher als ob man den Kunden noch für Garantie bezahlen lassen will. Insgesamt bin ich enttäuscht vom Service und von der Qualität des Produkts. Rechtliche Schritte muss ich mir leider vorbehalten sobald das Gerät zurück ist.
Update 28.05.2025: Man hat mir nun Bilder zur Verfügung gestellt, wo das Blech an der oberen Kante leicht verbogen ist, also mehr kosmetischer Mangel. Garantie wird dennoch verweigert und nun will man alleine für den Rückversand + Bearbeitungsgebühren 170 Euro haben. Wohlgemerkt nur für den Rückversand. Nie wieder Victron, Garantie ist nichts Wert und Qualität genauso wenn Platine bereits nach 1,5 Jahren ausfällt!