Pesimo Servicio al Cliente
Quiero dejar constancia pública de mi experiencia como usuario de Virgin Mobile Colombia.
Desde hace meses he tenido inconvenientes y ya he presentado más de 5 derechos de petición. Lamentablemente nunca hay solución real: solo responden con mensajes automáticos sin fondo ni análisis del caso.
Además:
📱 Son 2 líneas diferentes con problemas graves:
1️⃣ En una línea el saldo simplemente se desapareció y nunca dieron explicación ni devolución.
2️⃣ Compré un plan de $22.000 COP, la SIM nunca activó y el plan jamás fue cargado.
No revisan pruebas, no llaman, no investigan, no corrigen el problema y simplemente cierran el caso como si estuviera resuelto. Esto genera desgaste, pérdida de tiempo y sensación de abuso hacia el usuario.
Un operador debe respetar el derecho fundamental de petición y dar respuestas claras, de fondo y congruentes, no plantillas copiadas.
Mi experiencia:
❌ Respuestas genéricas
❌ Cierre sin solución
❌ Repetición del problema
❌ Atención inexistente
¿Así es como tratan a los usuarios? Porque honestamente parece un abuso al consumidor.
Dejo esta reseña para advertir a otros usuarios: uno paga por un servicio que nunca llega.