Visithven Reviews 

Virkelig dårlig kundeservice. Har spildt 498 kr. Håber at der snart er andre der overtager denne rute da Hven er super skøn. De rykkede færge afgang fra københavn til Helsingør uden at tilbyde refusion eller mulighed for anden tur fra københavn. Fik kun besked da jeg selv tog kontakt. Har anbefalet veninde og hendes familie ikke at booke hvilket er rigtig ærgerligt.

Vi er en gruppe på 7 personer, der sommeren 2024 havde bestilt overfart - tur/retur- til Hven. Færgen blev aflyst og vi blev lovet, at pengene kom retur. Da vi ikke havde fået noget retur , skrev vi til Visit Hvens kundeservice. Vi har nu skrevet flere gange og der bliver simpelthen ikke svaret på henvendelserne. Det er da ikke i orden , at man lover penge retur, men så blot lader som ingenting.

Kig nu i jeres mail boks (mail 25.11 og 12.12) og sørg for at tilbagebetale de lovede penge.

Vi købte i sommeren 2023 et gavekort.
Maj måned 2024 bestiller vi rejsen og kan ikke indløse gavekortet. Efter en lang og trang email korrespondence med deres “kundeservice” får vi forklaringen at de har fået ny operatør og alle gavekortet ikke længere virker. På dette tidspunkt er det for sent, vi har bestilt rejsen. Vi kan ikke få pengene tilbage, 1500 kroner. Vi har fået tilbudt et nyt gavekort flere uger efter endt ferie.

Elendig kundeservice. Blev lovet et nyt gavekort grundet nyt bookingsystem. Efter utallige skriverier og fremsendt dokumentation har vi modtaget et gavekort med en måneds gyldighed, og hvor der ikke er nogle ledige pladser til Hven 1 måned frem??? 1100 kr. direkte i Visithvens kasse og ingen mulighed erstatning. Køb aldrig et gavekort el. lign. hos dette fup firma

Det er tarveligt!
Vi havde fået et gavekort, som vi ikke nåede at bruge grundet flytning, sygdom og dødsfald. Efter henvendelse lovede de os et nyt gavekort og vi var meget glade. Efter flere uger og utallige mails har vi ikke hørt noget og nu er sommerferien snart slut 🥹

Vi bestilte for længe siden overfart til Hven i dag mandag og tilbage i morgen. Vi bestilte også overnatning på det super lækre (og dyre) Spirit of Hven, hvor der ikke gives refusion eller mulighed for at flytte bookingen.

Lørdag nat meddeler Visithven i mail at færgerne er aflyst, men tilbyder overfart næste weekend. Hvad hjælper det når overnatningen ikke kan ændres?

Da vi gik ind på hjemmesiden i sin tid og bestilte overfarten var der angivet en fartplan og som vi bookede efter. Det er bondefangeri. Visithven giver indtryk af, at der er de afgange, vel vidende, at det slet ikke er sikkert, at de bliver gennemført.

Er det overhovedet tilladt ifølge markedsføringsloven?

Vi bookede færgebillet i rigtig god tid og glædede os til vores tur til Hven. Søndag aften inden planlagt afgang tirsdag morgen, sender selskabet besked om, at vores afgang er aflyst.

De ikke ikke hvorfor eller hvordan vi så kan komme til Hven, hvor vi jo har booket overnatning.

Vi skriver noget frustrerede og overraskede tilbage og spørger ind til ovenstående. Her får vi blot et ‘beklager’. De spørger desuden, om vi har booket hjemtur. Det er samme billet, så det kan de vel se i systemet, st vi har?

Nårh ja, de har glemt at skrive at de også har aflyst vores afgang hjem…

Kunderservice henviser os nu til hjemmesiden, hvor der står at de ikke har tilladelse til at sejle offentligt, men gerne må sejle med private grupper..

Det kan umuligt være sket søndag aften! Det kunne vi have fået besked om for længe siden OG de kunne have givet os mulighed for at booke som privat gruppe med andre aflyste passagerer…

Nej jeg tror regnvejret har gjort, at der er solgt færre billetter og de derfor aflyser for st spare penge!

Så: komplet utilregneligt firma, der ingen hjælp tilbyder ved egne aflysninger

Virkelig god service!
Vi havde praktiske spørgsmål vedr. færgeturen. Kundeservice tlf var optaget, men Dorthe ringede tilbage og hjalp os. Da vi på en lørdag overvejede at ombooke billetter, fik vi også hurtig hjælp, selvom kundeservice faktisk var lukket.
Tak for super service

Hven Camping og Stugby...Vi benyttede os af jeres overnatning fra 11 til 12 aug i et såkaldt "Glamping" telt.
Vi blev tildelt telt nr 3, hvilket ikke var en god oplevelse.
Teltet var meget beskidt, det bar præg af at have stået en periode uden oversegl og var herved overskidt med fuglelort
og måske nedfald fra træer. Efterfølgende er der kommet oversegl på, der absolut ikke passede det øvrige.....
det var meget svært at komme ind i teltet da åbningen var alt for lav. Inde i teltet kunne sengen (pallerne ! ) ikke være der for
teltdugen( der hang løst) og var derfor blevet drejet. Det var ikke muligt at lukke teltet af da lynlåsene var defekte.

Under opholdet var vi 2 gange i bad.....i bruserummet var der ingen vinduer, hvilket gjorde det umuligt at orientere sig når lyset slukkede efter bare få minutter...således måtte vi hele 3 gange ( i nøgen tilstand) famle os hen til døren for at åbne ud til indgangspartiet før lyste igen tændte i nogle minutter.
Dette gælder for både dame og herre-afdelingen.

Enhver kan forstå at det ikke er acceptabelt at betale 1.900 kr for sådanne en oplevelse.

Mvh. Henrik E Jensen.

Fantastisk service.
Vi var to personer, der skulle til Hven incl brunch på en dagstur fra Kbh.
Desværre havde vi taget fejl af datoen og kom én dag for sent.
Inget problem selv om det så ud til, der var booket helt op. Søde og forstående folk.
Vi var glade, bare vi kunne komme med. Endnu større glæde da personalet kunne fremskaffe både brunch og kaffe til os endda uden ekstra betaling. Vi fik en fantastisk fin behandling og kan kun anbefale en hyggelig sejltur og besøg på den skønne ø Hven.