Absolut schlechter Kundenservice!! Nicht zu empfehlen!!
Ich bin wirklich sehr enttäuscht vom gesamten Ablauf und dem Kundenservice dieses Unternehmens.
Ich habe ursprünglich 3 Flaschen bestellt, war jedoch bereits nach der ersten Anwendung absolut unzufrieden mit dem Produkt. Ich empfand den Geschmack als sehr unangenehm bis eklig und mir wurde direkt nach der Einnahme übel, sodass für mich schnell feststand, dass ich das Produkt nicht weiter verwenden möchte.
Daraufhin habe ich 2 Flaschen fristgerecht retourniert. Laut DHL-Sendungsverfolgung wurde das Paket bereits am 21.03. zugestellt – ein eindeutiger Nachweis liegt also vor.
Umso unverständlicher ist es für mich, dass mir über 10 Tage später weiterhin mitgeteilt wird, dass angeblich keine Rücksendung eingegangen sei. Ich habe mich inzwischen 5 bis 6 Mal aktiv an den Kundenservice wenden müssen, ohne dass es eine klare, hilfreiche oder proaktive Rückmeldung gab. Stattdessen erhalte ich immer wieder die gleiche Standardaussage, dass auch nach „sorgfältiger Prüfung“ keine Retoure festgestellt werden konnte.
Zusätzlich kommt hinzu, dass ich meine ursprüngliche Rechnung verloren habe und deshalb mehrfach um eine neue sowie korrigierte Rechnung gebeten habe, da ich ja nur eine Flasche behalten habe. Auch dieses Anliegen wurde bislang nicht vernünftig bearbeitet – eine transparente und nachvollziehbare Klärung bleibt aus.
Der gesamte Vorgang ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, extrem zeitaufwendig und sehr frustrierend. Besonders ärgerlich ist, dass ich mich sogar im Urlaub immer wieder mit diesem Thema beschäftigen muss, weil von Seiten des Unternehmens keinerlei zuverlässige Klärung erfolgt.
Ich habe Verständnis dafür, dass Fehler passieren können – aber der Umgang damit ist hier wirklich unterdurchschnittlich und kundenunfreundlich.
So einen schlechten Kundenservice habe ich bisher noch nicht erlebt und kann das Unternehmen aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.
April 4, 2026
Unprompted review
