Der Niedergang eines ehemals guten Unternehmens
Ich war dort lange Jahre meist zufriedener Kunde bis vor kurzem. Die Chefs sind leider dazu übergegangen, komplett unerfahrene und unwissende Mitarbeiter (ohne Ausbildung?) auf die Kunden loszulassen anstatt wie früher selbst Auskunft zu geben. Ich wollte lediglich zu meinem bestehenden Versicherungsvertrag im Berech Rechtsschutz eine Erweiterung haben. Die sehr unsicher wirkende Dame am Telefon verspricht mir, ein Angebot zu senden. Das Angebot kommt nicht. Am nächsten Tage rufe ich erneut an. Die Dame verspricht mir erneut, ein Angebot innerhalb der nächsten Stunde zu senden. Das Angebot kommt wieder nicht. Stattdessen erhalte ich während eines Meetings einen Anruf mit einer mir unbekannten Nummer. Ich rufe zurück aber es läuft nur ein Anrufbeantworter. Am nächsten Tage rufe ich zum dritten Mal bei Versicherungskontor Süderelbe an. Nun ist die zuständige Mitarbeiterin nicht da. Ein genauso unsicher wirkender junger Mann behauptet, ich hätte gestern eine Email erhalten. Ich vergleiche meine Email-Adresse mit dem jungen Mann, und muss erkennen, dass die auch nicht in der Lage sind, meine Email-Adresse korrekt abzuschreiben aus meinen Unterlagen. Es dauert 5 Minuten und 5 Versuche, bis der junge Mann endlich meine Email-Adresse korrekt aufschreiben kann. Abends sehe ich mir die Email, die inzwischen ankam, an. Es ist gar kein Angebot sondern 2 Fragen, die die Mitarbeiterin sofort beim ersten Gespräch hätte stellen müssen, um überhaupt ein Angebot zu erstellen. Nun muss ich nach 4 Tagen zum vierten Mal dort anrufen, um endlich ein Angebot zu erhalten. Es ist wieder der junge Mann, der meine Email-Adresse aufgenommen hatte, am Telefon. Da er meine Fragen anscheinend nicht versteht und schon gar nicht beantworten kann, verbindet er mich mit dem Chef, Herrn Sembach. Der erklärt mir in unwirschem Ton, dass es bei meiner Versicherungsgesellschaft eine Vertragserweiterung ohne Wartezeit nicht gibt. Ich habe 4 Tage mit denen immer wieder vergeblich telefoniert und kostbare Zeit verloren. So etwas muss ich mir nicht kommentarlos gefallen lassen. Ich schreibe eine Email an die o.g. Mitarbeiterin, die mir keine Auskunft geben konnte. Als Antwort kommt ein böser Brief mit dem Inhalt, dass die Firma mich nicht mehr als Kunde betreuen will. So geht man dort mit Kunden um.