Zo lang het goed gaat prettig bedrijf. Anders niet.
Ik zie een trend in de onderstaande ervaringen. Zolang alles goed gaat is het een prettig bedrijf om zaken mee te doen, maar zodra er iets fout gaat weten ze niet goed hoe dit te fixen en trekken ze hun handen er dan maar van af en schuiven ze verantwoordelijkheid af. Incidenteel slechte dienstverlening kan gebeuren, is part of the business, maar dit hoor je ook gewoon goed op te lossen als bedrijf zijnde.
Zo ook bij ons. De gelegde PVC-vloer kraakt. En deze kraakt heel erg, ook tot groot verdriet van onze onderbuurvrouw. Volgens Vloer Utrecht ligt dit aan de ondervloer. Dit terwijl een medewerker tijdens het inmeten van de vloer in een onderonsje met onze aannemer zijn fiat had gegeven dat dit de correcte ondervloer was voor PVC. Ik was hierbij toen dit werd overeengekomen. Dus er zijn 2 scenario's mogelijk:
1) Deze vloer is niet geschikt en had niet door Vloer Utrecht aan ons verkocht mogen worden.
2) De medewerker had de ondervloer niet mogen goedkeuren op het moment van inmeten, zodat de aannemer toen nog aanpassingen had kunnen doen.
Beide scenario's worden door Vloer Utrecht aan de kant geschoven. "Niet hun verantwoordelijkheid", zeggen ze dan. Onbegrijpelijk in mijn optiek. Je mag er als bedrijf niet zomaar van uitgaan dat iedere klant bij hun bouwkundig onderlegd is en je hoort daarin een bepaalde zorgplicht te hebben. Maar helaas, het is een ordinaire verkooporganisatie die stopt met rennen voor je zodra ze hun geld binnen hebben. Onze jurist is hier nu mee bezig, maar dit had überhaupt nooit zover mogen komen. Erg betreurenswaardig.
Mijn advies: niet kopen hier! Of hopen dat het in 1 keer goed gaat, dan heb je hier waarschijnlijk geen last van.
Update: Onderstaande ‘inspectie ter plaatse’ in de reactie van Vloer Utrecht betrof iemand die nog niet eens door de deuropening was en al beweerde dat het aan de ondervloer lag.
Reply from Vloer Utrecht
Geachte heer Methorst,
Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het oprecht jammer te horen dat uw ervaring met ons niet naar wens is verlopen.
We willen graag benadrukken dat wij de door u genoemde geluiden in uw vloer zeker serieus nemen. Tijdens onze inspectie ter plaatse hebben wij inderdaad kraakgeluiden geconstateerd, maar deze zijn afkomstig uit de opbouw van uw vloerverwarmingssysteem dat u door een derde partij heeft laten installeren. De afwerkingslaag boven op dat systeem was vlak en dat is wat wij hebben gecontroleerd. De door ons gelegde pvc vloer kraakt zeker niet.
Het is voor ons niet mogelijk om het onder de afwerkingslaag liggende vloerverwarmingssysteem inclusief opbouw te controleren en dit ligt ook buiten onze verantwoordelijkheid. De door ons geplaatste vloer ligt goed in elkaar en volledig volgens de richtlijnen.
U heeft eerder aangegeven dat u de vloer door een onafhankelijk deskundige heeft laten beoordelen. Hierop hebben wij u gevraagd naar de rapportage, echter deze hebben wij nooit ontvangen.
Ook heeft u diverse malen aangegeven dat u uw rechtsbijstand zou inschakelen, maar tot op heden hebben wij nog niets vernomen.
Mocht u twijfelen aan de kwaliteit van de door ons gelegde vloer dan raden wij u nogmaals aan om uw klacht aan te melden bij de geschillencommissie van het CBW.
Met deze reactie willen wij graag een feitelijke weergave doen om een realistisch beeld te schetsen van uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Team Vloer Utrecht
