Vous ne me verrez plus jamais
Vous ne me verrez plus jamais. Madame, Monsieur,
Je vous adresse une réclamation concernant la location de voiture réservée par l’intermédiaire de Lastminute.com, pour un montant de 160 €.
Tout d’abord, il ne nous avait pas été clairement indiqué que l’agence de location ne se trouvait pas directement dans l’aéroport. Nous avons donc perdu beaucoup de temps à chercher le comptoir avant de comprendre que l’agence était située à l’extérieur.
Lorsque nous sommes finalement arrivés sur place, l’employée nous a demandé une caution de 1 450 €. J’ai immédiatement augmenté le plafond de ma carte bancaire, mais celui-ci ne pouvait atteindre que 1 200 €. J’ai alors proposé plusieurs solutions pour régler les 250 € restants :
un paiement en espèces ;
un paiement par chèque ;
l’utilisation de la carte bancaire de mon épouse.
Toutes ces propositions ont été refusées, sans qu’aucune solution commerciale ou arrangement ne nous soit proposé. Nous avions pourtant les moyens de régler la totalité de la caution demandée.
Face à ce manque total de souplesse et de volonté commerciale de la part de votre partenaire, nous avons été contraints de quitter l’agence sans véhicule et de louer une autre voiture auprès d’une autre société, occasionnant des démarches, une perte de temps et des frais supplémentaires.
Je considère que les conditions essentielles relatives au lieu exact de prise en charge du véhicule et aux modalités particulièrement strictes de dépôt de la caution n’étaient pas suffisamment clairement présentées lors de la réservation.
La prestation réservée et payée n’ayant finalement pas pu être effectuée, je vous demande le remboursement intégral de la somme de 160 €, dans un délai maximal de huit jours à compter de la réception de la présente réclamation.
Je vous remercie de procéder au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation et de me confirmer rapidement sa prise en compte. Sans réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès des organismes compétents afin de faire valoir mes droits.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Cordialement,
Jean-Baptiste Emeric
Numéro de réservation :
ID Booking : 3293529484
Date de la réservation : 13 août 2026
Agence de location : OK Mobility – Aéroport de Dubrovnik