Una noche sin dormir y ninguna solución…
Una noche sin dormir y ninguna solución por parte de recepción
Aunque la ubicación era buena, nuestra experiencia fue muy negativa, tanto por la imposibilidad de descansar como por la atención recibida.
Nos alojamos en el hotel plaza españa de zaragoza en la habitación 301, situada literalmente junto al ascensor. Cada vez que subía o bajaba se escuchaban fuertes ruidos de maquinaria, poleas y aire, hasta el punto de que la pared llegaba a vibrar ligeramente. No pudimos dormir en toda la noche. No hablamos de molestias provocadas por otros huéspedes, sino del propio funcionamiento del ascensor y de una insonorización claramente insuficiente.
Pero lo que más nos molestó fue la respuesta al comunicar el problema en recepción: «Lo siento mucho, esto es lo que hay». No nos ofrecieron un cambio de habitación ni ninguna otra alternativa, pese a que en la web aparecían otras habitaciones disponibles.
Podemos entender que surja un problema, pero resulta inaceptable que no se haga el más mínimo esfuerzo por solucionarlo. Lo mínimo que esperamos de un hotel es poder descansar y recibir una atención que se tome en serio las quejas de sus clientes. En nuestro caso, no tuvimos ninguna de las dos cosas.