Vue Cinemas NL Reviews 8

Wat een chaos met het boeken van een ticket met vouchercode bij Vue.
Ga weer terug naar Pathe.

Ongelooflijk hoe star Vue Cinemas omgaat met gezinnen. Wij wilden met ons gezin van 9 personen naar de film, maar werden geweigerd omdat onze dochter van 7 maanden niet naar binnen mag.

Zelfs het feit dat ze in een draagzak zou slapen en we een gehoorbeschermende headset voor haar mee hadden, maakte geen enkel verschil. Geen enkele ruimte voor eigen verantwoordelijkheid als ouder of een simpele uitzondering. Erg jammer dat een gezinsuitje op deze manier onmogelijk wordt gemaakt door bureaucratische regels. Voor ons geen Vue meer.

Heb dezelfde film op normale and prikkelarme voorstelling bezicht; bij de eerste was het geluid aan de harde kant, bij de tweede was dat beter, maar het licht was zo fel dat mijn ogen zich daarop instelden en zien moeilijk was. Tijdens pauze gevraagt of het licht uit kon, wat niet direct maar uiteindelijk wel gedaan word.

Qua service en omgeving, het is toegangelijk. Geen prijzen bij snacks. Stoelen zijn redelijk genoeg als men rugklachten heeft.

Vue Amersfoort zijn de eersten die zijn overgegaan naar een nieuwe website en app.
Website werkt nog steeds niet naar behoren en de gebruikte kleur stelling van van Zwart en felle witte vlakken zijn niet fijn.
Meerdere tickets bestellen voor een Movie pas kan niet meer en er wordt constant gevraagd om in te loggen terwijl je ben ingelogd.

Klacht mail gestuurd naar Vu en antwoord gekregen. Het ziet er naar uit dat het weer allemaal lang gaat duren voordat de site goed gaat werken.

Als je nu met het gezin met 4 movie passen wil reserveren dan moet je 4x apart een ticket bestellen. Tijdens de tij dat je bezig ben kan een ander ook tickets bestellen, ook een van de tickets waar je mee bezig ben om te reserveren.

Vandaag waren we van plan naar Nobody 2 te gaan in Alkmaar, echter had een persoon zijn ID niet mee en kwamen we er niet in. We kregen geen geld terug, terwijl we met 3 volwassen en een jongen van 18 die geen id kaart mee had. En er te jong uitzag. Hij woont in Zaandam, dus heen en weer rijden was geen optie, 10 minuten voordat de film begint. De rest 45, 47 en 48 jaar oud. Wij kwamen naar Alkmaar vanuit Den Helder omdat het precies tussen Zaandam en Den Helder ligt. We hadden 3 kaarten online gekocht en 1 aan de balie, voor de aan de balie gekocht kregen we wel geld terug. Toch kregen we 3 invitatie kaarten inplaats geld terug voor de drie online gekochte kaarten. Omdat iemand er jong uitziet wordt hij geweigerd is pure leeftijdsdiscriminatie. We willen geld terug voor de 3 invitiatie kaarten. Vue nooit meer.....................

Nooit meer naar VUE. Ik wacht bijna twee manden lang om bevestiging te krijgen dat mijn abonnement is stopgezet!

Een gezellig avondje uit voor film te kijken in Eindhoven met mijn gezin maar erg jammer dat er geen light/zero frisdrank er waren.
Ben diabeet.

Erg jammer dat ik met water de film moest doen.
Fil kijken wordt niet wekelijks gedaan en je wilt wel van genieten met een drank erbij.

Film verpest door jankende baby in de zaal!
Vue medewerkers (Enschede) weten niet dat baby’s niet in de bioscoop horen, gevolg ervan is dat onze filmervaring compleet verpest is.

De medewerker achter de kassa "wist niet" dat baby’s niet naar binnen mochten, maar vervolgens liep de vrouw met een groot baby autozitje mét baby door de hele bioscoop naar de zaal toe (langs de snacks en kassa), dit hebben meerdere medewerkers gezien, maar blijkbaar ging er bij niemand een lichtje branden.

Ook na de melding tijdens de pauze werd er niet ingegrepen door de medewerkers, bizar!
Meerdere mensen in de zaal waren zwaar gefrustreerd en geïrriteerd.

Zeer slechte service en complete onbegrip voor de klant.

Ik ga naar de bioscoop voor de fijne ervaring en wil absoluut niet gestoord worden door een jankende baby in de zaal.

Belabberde klantenservice en onkundig personeel van top tot bottom.

Klantvriendelijkheid hebben ze nooit van gehoord, werken niet of te traag (staat vaak niemand bij de kassa of te weinig personeel, wat voor onnodige vertraging en irritatie zorgt), lachen niet (de ene kijkt nog chagrijniger dan de ander) en zijn niet behulpzaam.

Klachten worden niet gehoord en communicatie is slecht, zeer onbeschoft en niet professioneel.

Klant is hier duidelijk geen koning en als je maar durft op te komen voor jezelf, word je onbeschoft aan/ toegesproken, valselijk beschuldigd én bedreigd.

Deze ‘bioscoop’ is sindskort open, ik ben meerdere keren geweest en élke keer was er wel iets (piepende stoel, gebroken 3d bril, vieze wc's, geen water op wc, chagrijnig personeel, stilstaand beeld, onnodig stoppen van de film en vervolgens te lang erover doen om de film weer aan de praat te krijgen, viezigheid in de zaal/ stoelen, geen bereik in de zaal en dus kun je helemaal geen whatsapp sturen met een melding (wat wel vóór de film wordt gepretendeerd i.v.m. mogelijke overlast) en ijskoude zalen (je moet het maar doen met een vies dekentje).

Klachten indienen heeft geen zin, omdat deze niet serieus worden genomen. Online reviews worden onrechtmatig verwijdert (zoals die van mij), ze maken misbruik van vrije meningsuiting.

I.p.v. kundig personeel in dienst te nemen, kiezen ze ervoor om jonge, goedkope krachten in te huren, dit is dan ook duidelijk merkbaar.

Blijkbaar is besparen op personeelskosten belangrijker dan de customer experience, hier klopt helemaal niks van, gezien de absurd hoge prijzen en hun valse "fantastische ervaring" belofte.

Ik ben verschillende bioscopen gewend, maar deze veroorzaakt meer ellende dan plezier door alle onkunde en veroorzaakte irritatie bij de klant.

Ik besteed mijn geld liever daar waar ik fatsoenlijk als klant behandeld wordt, mét een lach!

Er kunnen altijd wel dingen fout gaan, maar dan is het de oplossingsgerichtheid en vooral vriendelijkheid (toon) én begrip die het grote verschil maakt tussen een tevreden of ontevreden klant.

Heb hier te veel geld en tijd verloren.
Keer op keer vreselijke ervaring gehad en zwaar geïrriteerd thuisgekomen.

Het is alsof je tegen een muur praat, reflectievermogen ontbreekt volledig. I.p.v. eigen medewerkers aan te spreken op hun gebreken, kiezen zij ervoor om de klant te bekritiseren.

Vanaf nu weer dus gewoon naar een fatsoenlijk bioscoop mét klantvriendelijk personeel (is goud waard!), die mijn bezoek en geld wél waardeert.

Je gaat immers naar de bioscoop om te ontspannen!