Wackenhut Reviews 

Ich habe heute am Service Desk der Filliale Oos angefragt, ob ich eine gebrauchte Batterie abgeben kann.

Ich wurde von einer sichtlich überforderten Person weiter geschickt zum Ersatzteillager. Dort war man nicht im Stande, eine Bescheinigung darüber auszustellen, dass ich die Batterie ordnungsgemäß (und umweltgerecht!!) entsorgt habe.

Die Atmosphäre entwickelte sich rasch dahingehend, dass ich als Kunde offenbar eher belästigend wirke.

Die Geschichte beginnt mit der Ankunft in Italien.
Nach ca. 860 km problemloser Fahrt in den Urlaub, wird der Mercedes ziemlich heiß auf den letzten 2 km. Diese Problematik setzte sich am folgenden Tag gegen Nachmittag fort, so dass der Entschluss eine Werkstatt aufzusuchen in die Tat umgesetzt wurde.
Bei Mercedes in der 20 Via Fabio Filzi
Spicchio-Sovigliana, Toskana. Dort wurde unmittelbar ohne Wartezeit das Problem korrekt diagnostiziert.
Die Werkstatt machte aber 2 Wochen Sommerferien. und wir mussten nach Florenz. Die haben das Auto freundlich angenommen aber, schon am selben Tag uns mitgeteilt, dass sie das Teil nicht vorrätig haben und es in Neapel (einziger Ort in Italien wo das Teil lagert) bestellen müssen. Aber auch Neapel machte wohl 2 Wochen Sommerferien. Wir baten die Pannenhilfe in Deutschland das Teil an die Werkstatt in Florenz zu liefern. Ja das geht nicht so einfach da muss erst einmal ein Fall geöffnet werden und der Fall dann besprochen werden. Tage später auf Nachfrage der Fall wurde besprochen, aber noch ohne Ergebnis. Zwischenzeitlich hatte uns die Werkstatt in Florenz informiert das sie das Teil nicht aus Deutschland bekommen. Vorhanden ja in Mannheim, Hannover und Düsseldorf, ABER die dürfen/ wollen nicht ins europäische Ausland versenden??????
Nach erneuter Rücksprache mit dem Mercedes Falllösungscenter ( Irreführender Name denn der Fall wurde hier nicht gelöst) sei das Teil im Zentral Lager in Köln, kann aber nur von der Werkstatt bestellt werden über Maastricht (klingt schon irgendwie nach Schikane). Aber auch das hatte Mercedes in Florenz nicht geschafft wie wir selbst auch nicht.

In der Verzweiflung haben wir Herrn Moritz Mell in Nagold kontaktiert und den Fall geschildert.

Dank des beispiellosen Einsatzes und Engagements von Herrn Moritz Mell haben wir das Teil per Express nach Italien bekommen und konnten mit dem eigenen PKW nach Hause fahren.
Die vielen Missstände die die Marke in diesem Fall sonst an den Tag gelegt hat wurden durch den Einsatz von Herrn Mell ins positive gewendet. Wenn es mehr Mitarbeiter wie Herrn Mell gäbe würde dies dem Image von Mercedes wieder guttun.
Liebes Team von Mercedes sparen sie sich das Falllösungscenter und fördert eure guten Mitarbeiter!

Das Falllösungscenter hatte uns am letzten Urlaubstag angerufen um uns mitzuteilen das sie uns keine Lösung anbieten können.

Die vergebenen 5 Sterne gelten ausschließlich Herrn Mell.

Fahrzeug musste wegen Elektronikproblem angeschleppt werden. Sehr gute Service seitens Wackenhut Ötigheim. War doch alles sehr knapp, da es nur wenige Stunden später in Urlaub ging…
Besonderen Dank gilt Herrn T. Matsch für seine Unterstützung!

Am Samstag, dem 8. August 2026, kam ich in der Garage Wackenhut in Calw an. Mein Wohnmobil hatte Probleme mit der Stromversorgung. Mir wurde sofort geholfen, und das Problem war nach drei Stunden behoben. Super freundliches Personal und exzellenter Service. Unser Urlaub war gerettet! Diese Mercedes-Werkstatt verdient fünf von fünf Sternen. Viele Grüße, Hans aus den Niederlanden

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung – keine Verantwortung für fehlerhafte Reparatur

Bei meinem Mercedes wurde im Rahmen eines Services die Frontlippe repariert bzw. wieder verbaut. Einige Zeit später löste sich diese bei schneller Autobahnfahrt und flog schließlich ab. Für mich ist das besonders ärgerlich, da das Fahrzeug nach dem Werkstattaufenthalt offensichtlich nicht ordnungsgemäß bzw. verkehrssicher übergeben wurde.

Mein bisheriger Serviceberater, Herr Köhler, mit dem ich zuvor sehr gute Erfahrungen gemacht hatte, gab mir daraufhin einen Termin zur Klärung. Dieser Termin lag allerdings ausgerechnet in seiner Urlaubszeit. Ich bin dafür rund 60 km zur Werkstatt gefahren, nur um vor Ort festzustellen, dass er nicht da war. Ähnliche Erfahrungen mit solchen Terminabsprachen finden sich offenbar auch in anderen Rezensionen.

Der Kollege, der ihn vertreten hat, konnte oder wollte den Vorgang leider nicht vernünftig klären. Statt sich den Schaden gemeinsam anzusehen und nach einer Lösung zu suchen, wurde mir sinngemäß die Verantwortung für die abgeflogene Frontlippe zugeschoben. Eine Kostenübernahme durch Wackenhut wurde von vornherein abgelehnt, obwohl aus meiner Sicht ein klarer Zusammenhang mit der zuvor durchgeführten Reparatur besteht.

Besonders enttäuschend war anschließend der Umgang mit mir als Kunde. Statt einer sachlichen Diskussion oder dem Versuch, gemeinsam eine Lösung zu finden, wurde ich mehrfach als „unseriös“ bezeichnet und schließlich nach Hause geschickt. Eine solche Kommunikation und ein derartiger Umgang mit einem Kunden sind für mich absolut nicht akzeptabel.

Zusätzlich wurde mir ein noch nicht einmal vollständig ausgearbeiteter Kostenvoranschlag über rund 1.500 € ausgehändigt. Gleichzeitig wurde mir mündlich mitgeteilt, dass die Reparatur am Ende möglicherweise rund 3.000 € kosten würde – für den entsprechenden Schaden an der Frontlippe aus meiner Sicht völlig unverhältnismäßig.

Was mich am meisten enttäuscht, ist nicht einmal der entstandene Schaden selbst, sondern der Umgang von Wackenhut damit: Das Fahrzeug wurde nach einer Reparatur mit einem offensichtlich nicht ordnungsgemäß befestigten Bauteil zurückgegeben. Nachdem dieses sich während der Fahrt gelöst hatte, wurde keinerlei Verantwortung übernommen. Stattdessen wurde die Verantwortung auf den Kunden geschoben, eine vernünftige Gesprächsbasis war nicht vorhanden und ich wurde am Ende sogar persönlich beschimpft.

So stelle ich mir Kundenservice bei einem Mercedes-Betrieb definitiv nicht vor.

Das Fahrzeug wird nun in einer anderen, kompetenten Werkstatt fachgerecht repariert. Wackenhut wird mein rund 120.000 € teures Fahrzeug nach dieser Erfahrung jedenfalls nicht wieder sehen.

Schade, denn mit Herrn Köhler hatte ich zuvor eigentlich sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Erfahrung mit der anschließenden Schadensabwicklung hat dieses Vertrauen allerdings vollständig zerstört.

Im Service ist noch viel Potential die Sternkunden zufrieden zu stellen, was muß zu welchen Kosten gemacht werden und wie lange dauert das bis das MB-KFZ wieder fährt. Klares nachvollziehbares Angebot.
Ich wurde zig-fach vertröstet und wartete 5,5 Stdn. mit einem schlechten Ergebis. Fehle nicht behoben!!

Qualifizierter Mitarbeiter

Wir haben im Autohaus Wackenhut Ulm unseren Mercedes gekauft. Wir wurden von Herrn Dinc hervorragend beraten und der Preis war fair. Die Inzahlungnahme des alten Autos wurde ebenfalls fair abgewickelt. Wir sind sehr zufrieden. Herr Dinc nimmt sich Zeit und ist sehr engagiert. Note 1!!

Wir haben bei der Wackenhut GmbH & Co. KG ein Fahrzeug (Mercedes-Benz E 220 d 4MATIC Hybrid, „Junge Sterne“) erworben und sind insgesamt sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung.

Bereits bei der Fahrzeugübergabe zeigte sich, dass der Zustand nicht dem entspricht, was man bei einem Fahrzeug dieser Klasse und Preiskategorie erwarten darf. Der Lack wies deutliche Aufbereitungsspuren wie Polierhologramme, Mikrokratzer, matte Stellen sowie ungleichmäßige Reflexionen auf. Auch Rückstände von Aufklebern waren noch vorhanden. Insgesamt wirkte die Endaufbereitung nicht fachgerecht abgeschlossen.

Zusätzlich war die Fahrzeugübergabe selbst sehr unzureichend. Eine strukturierte Einweisung in die Funktionen des Fahrzeugs fand praktisch nicht statt. Fachliche Fragen konnten vor Ort nicht beantwortet werden. Auch nachträglich gestellte, detaillierte Anfragen zu Ausstattung und Funktionen blieben trotz mehrfacher Erinnerung unbeantwortet oder wurden nur unvollständig bearbeitet.

Ein weiterer negativer Punkt war die Abwicklung des bestellten Zubehörs.
Hier kam es zu:

deutlichen Lieferverzögerungen von mehreren Wochen
einer Falschlieferung
Missachtung der angegebenen Lieferadresse
zusätzlichem organisatorischem Aufwand durch Rückabwicklung und erneute Abstimmung

Die letztendlich gelieferte Ware kam zudem in einem beschädigten und mehrfach verwendeten Karton an, was ebenfalls nicht dem Anspruch eines Premium-Autohauses entspricht.

Besonders problematisch war auch die Kommunikation. Trotz klarer Abstimmung wurde wiederholt über falsche Kanäle kommuniziert oder auf telefonische Abstimmungen gedrängt, was eine nachvollziehbare Dokumentation erschwert hat.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass es an klaren Prozessen, Verantwortlichkeiten und Qualitätskontrollen fehlt. Es handelt sich hier nicht um einen Einzelfehler, sondern um eine Summe von Problemen in den Bereichen Übergabe, Beratung, Organisation und Kommunikation.

Gerade bei einem Fahrzeug dieser Klasse und einem Anbieter, der sich im Premiumsegment positioniert, hätten wir einen deutlich höheren Standard erwartet.

Unser Fazit:
Leider können wir aufgrund der gemachten Erfahrungen keine Empfehlung aussprechen.

Am 29.12.2025 zeigte das Display auf unseren neuen CLA nix mehr an. Also fuhren wir nach Nagold zum Wackenhut. Dort wurden wir von Herrn Sebesta empfangen und schilderten kurz was am Auto nicht mehr funktioniert. Er sagte, dass wir das Auto da lassen müssen und wir einen Leihwagen bekommen. Der ganze Ablauf war einfach nur top. Sowas haben wir beim Wackenhut noch nie erlebt. Er ist überaus freundlich kompetent erklärt alles super wir können nur noch einmal Danke sagen auch heute. Als wir unser Auto wieder abgeholt haben, waren wir wieder beim Herrn Sebesta und auch wieder alles top. So ein Service wünscht man sich was aber leider nicht immer so war in den vergangenen Jahren ganz großes. Danke noch mal

Am 15.11. musste ich leider den Notdienst anrufen, da ich meinen Mercedes nicht mehr aufbekam. Nach gut einer Stunde erschien dann tatsächlich der Notdienst. Es wurde eine Batterie in der Fernbedienung getauscht. Obwohl mein Auto in Baden-Baden stand und von dort auch der Notdienst kam, wurden mir 1, 5 Stunden berechnet. Die Rechnung belief sich auf 405,-- €. Das nenne ich mal Unverschämt bzw. Abzocke. Nach meiner Intervention wurde pauschal gesagt, dass dieses ein Festpreis ist, dies hat man mir aber vorher nicht mitgeteilt.

Wackenhut ist ein tolles Autohaus in der Region, super Kommunikation, freundliche Mitarbeiter und hervorragender Service. Ich weiß, dass mein Auto dort in besten Händen ist und immer mit top Service zurückkommt!

Einfach schön, dass es so etwas heute noch gibt!
Wackenhut Nagold – von A bis Z einfach sensationell.
Herr Held aus dem Verkaufsteam setzt die Messlatte eigentlich unerreichbar hoch – aber auch Service, Werkstatt und das gesamte Team sind einfach immer durchweg spitze.
Immer wieder eine Freude!
Vielen Dank und bis bald.

Ich habe bei der Fa. Wackenhut in Baden-Baden einen Vorführwagen gekauft und dort selbst abgeholt. Nachdem ich über das Internet das Fahrzeug gefunden habe und der Firma Wackenhut mein Kaufinteresse mitgeteilt habe, wurde ich von Anfang an von dem Angestellten, Herrn Raphael Oser, betreut. Er war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Übergabe des Fahrzeuges dann vor etwa 2 Wochen verlief problemlos.
Die Betreuung durch Herrn Oser war hervorragend.

Ich habe in Summe schlechte Erfahrungen mit dem Wackenhut Service und meinem Leasingfahrzeug C300e.

Fall1: Termin für das Montieren von (neuen) Winterrädern gemacht. Hingefahren, 1 Stunde gewartet, dann kommt jemand vom Empfang zu mir uns erklärt mir sie können die Winterräder nicht aufziehen, da die passenden Schrauben nicht da sind. Was sie denn jetzt machen sollen. Ja was wohl? Beim zweiten Termin hat das dann geklappt, später hat sich (aber erst nach meiner 3.Beschwerde) jemand entschuldigt und gemeint das würde nicht mehr vorkommen. Klar.

Fall2: Termin für Inspektion
Auto wurde abgeholt, mit dem Hinweis es sei bis Abends fertig und wird zurückgebracht. Gegen 17 Uhr angerufen: "Fahrzeug wurde nicht fertig und muss noch in der Werkstatt bleiben". Ersatzfahrzeug gibt es keines. Ja soll ich die 35km jetzt zurücklaufen? Ich beschwere mich. Ist aber ein Einzelfall :-) klar.

Fall3: Totalausfall Fahrzeug, vermutlich Softwareproblem
Morgens zum Fahrzeug gekommen, ist entriegelt, Scheibenwischer läuft, sonst mausetot. Notdienst angerufen. Firma Groß kam mit Abschlepper und hat erstmal die Batterie überprüft. Ist in Ordnung. Trotzdem ein paar Stunden die Batterie abgeklemmt gelassen, System ist dann wieder hochgefahren. Soll auf jeden Fall überprüft werden und ein Servicemitarbeiter meldet sich bei mir. Pfeifendeckel. Kein Mensch meldet sich.

Immer wieder Enttäuschungen hier beim Service. Werde deswegen die Marke wechseln und bin froh wenn ich mein anderes Fahrzeug bekomme.

Wegen Umzug nach Rastatt war ich zum ersten und letzten mal bei Wackenhut. Das Unternehmen nimmt nicht am Vorteilsprogramm von Mercedes teil (20% Nachlass auf diverse Leistungen für Fahrzeuge älter als 6 Jahre) . Wurde erst im Nachgang darauf hingewiesen.
Selbst gestelltes Motoröl wurde abgewiesen. Einer der Behälter war angebrochen vom letzten mal (Fahrzeug benötigt 8l, dann bleibt halt immer ein Rest übrig). Bei meiner alten Werkstatt war das kein Problem.
Habe den Eindruck die sitzen schon auf einem sehr hohen Ross.
Bei meiner alten Werkstatt habe ich mich deutlich besser behandelt gefühlt

Hallo hab bei Wackenhut jetzt zwei mall Front Scheibe wechseln lassen und beide mall muște ich zurück weil Teile am Fahrzeug nicht wieder montiert worden und das Fahrzeug nich geprüft vor der Übergabe ob alle in Ordnung ist das kostet mich jetzt Zeit und Geld das Fahrzeug wieder hin und zurück zu bringen letztes mall wurde mir der Lenkrad verkratzt und ich war noch vor Ort als ich das bemängelt habe die Antwort war die beste das Leder ist trocken geworden und deswegen die risse komischerweise von heute auf morgen und wen keiner damit gefahren ist. Meine Empfehlung ist auch ne andere Werkstatt aus die kompetente Mitarbeiter hat ich persönlich werde da nie wieder hin außer zum reine kaufen und selber machen

Betreff: Beschwerde über mangelhaften Service und unzureichende Reparatur

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über den äußerst unzufriedenstellenden Service in Ihrer Niederlassung in Baden-Baden beschweren. Mein Fahrzeug befand sich dort zur Reparatur, und die gesamte Abwicklung war inakzeptabel.

Zunächst dauerte die Reparatur erheblich länger als erwartet – statt einer zügigen Bearbeitung war mein Fahrzeug zunächst eine Woche in Ihrer Werkstatt und musste dann erneut für eine weitere Woche dorthin gebracht werden. Trotz dieser langen Wartezeit wurde die Reparatur nicht fachgerecht durchgeführt, sodass ich weiterhin mit Problemen konfrontiert bin.

Ein solches Vorgehen ist für mich als Kunde nicht hinnehmbar. Ich erwarte von einer renommierten Firma wie Mercedes-Benz einen professionellen Service, sowohl in Bezug auf die Qualität der Reparatur als auch auf die Kundenbetreuung. Leider habe ich beides in Ihrer Niederlassung nicht erfahren.

Ich fordere Sie daher auf, mein Fahrzeug ordnungsgemäß und ohne weitere Verzögerungen instand zu setzen. Zudem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Aufwand und die Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wie Sie diese Angelegenheit zu meiner Zufriedenheit klären möchten.

Ich hoffe auf eine schnelle und kundenorientierte Lösung meines Problems und erwarte Ihre Rückmeldung innerhalb der nächsten sieben Tage. Andernfalls behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten.

Gute Beratung und Information für unser gekauftes Auto. Schneller, reibungsloser Ablauf und Lieferung. Danke nochmals an Herrn J.Binder.

Das Fahrzeug ist makellos! Wir sind sehr zufrieden, unter allen Hinsichten: Pünktlichkeit, Ordnungsmäßigkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft. Die Firma Sani aus Italien bedankt sich sehr herzlich an Herrn Mell, der uns von Anfang an betreut und unterstützt hat.