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Habe bei Wamsler Öfen nachgefragt, aufgrund meinem etwas älteren KaminOfen, ob ich evtl einen Emissionsnachweis zum weiter betreiben dieses Ofens kriege, sofort ein Rückantwort, Einfach nur top

Ich bin zutiefst erschüttert über meine Erfahrung mit dem Wamsler Slim 5 und dem anschließenden Umgang durch den Kundenservice. Nach nur wenigen Betriebseinsätzen kam es bei meinem Gerät zu einer massiven Flammenbildung außerhalb der vorgesehenen Brennkammer, die beinahe zu einem Hausbrand geführt hätte.
Anstatt diesen sicherheitskritischen Vorfall ernst zu nehmen, wurde meine Reklamation nach meinem Empfinden kategorisch abgewiesen. Wamsler streitet jegliche Verantwortung ab, ohne den Vorfall (aus meiner Sicht) angemessen zu prüfen. Ein solches Verhalten bei einem potenziell lebensgefährlichen Defekt ist für mich absolut unverständlich.
Ich kann aufgrund dieser mangelnden Kulanz und der Sicherheitsbedenken aktuell nur vor dem Service und dem Produkt warnen.

Ich habe vor 2½ Jahren einen Pelletofen (Slim-Modell) von Wamsler gekauft. Der Ofen wurde ordnungsgemäß installiert, vom Schornsteinfeger abgenommen sowie regelmäßig und vollständig nach Herstellervorgaben gewartet und gereinigt.

Vor wenigen Tagen kam es dennoch zu einem sogenannten Rückbrand im Gerät. Nach meiner Erfahrung griff dabei das Feuer auf sämtliche Pellets im Vorratsbehälter über, wodurch sich erhebliche Hitze und starke Rauchentwicklung bildeten. Die Hitze war so stark, dass sich die Außenwand des Ofens sichtbar verformt hat.

Nach meiner Einschätzung bestand dabei eine erhebliche Gefahr für Leib und Leben. Glücklicherweise war der Vorfall tagsüber und wurde rechtzeitig bemerkt. Nachts hätte aus meiner Sicht akute Gefahr durch Rauchvergiftung oder einen möglichen Hausbrand bestanden.

Der Hersteller Wamsler weist jede Verantwortung zurück und begründet dies damit, dass die Installation nicht durch einen Fachbetrieb erfolgt sei. Aus meiner Sicht hätte ein Fachinstallateur jedoch keine abweichende Installation vorgenommen, da der Ofen entsprechend den Vorgaben installiert wurde.

Ich erwarte bei einem sicherheitsrelevanten Gerät wie einem Pelletofen technische Schutzmechanismen, die einen Rückbrand in den Pelletbehälter zuverlässig verhindern. Nach meiner Erfahrung war dies hier nicht gewährleistet.

Ich rate Besitzern und Interessenten des Wamsler Westminster Slim5 daher zu besonderer Vorsicht und empfehle, das Gerät nicht unbeaufsichtigt oder nachts zu betreiben.

Dem Hersteller wurden sämtliche Informationen, eine Fotodokumentation des Schadens sowie der Nachweis über die Verwendung normgerechter DIN-Pellets (Hornbach) übermittelt. Die Reaktion bestand lediglich in dem Hinweis, ich hätte die Bedienungsanleitung lesen sollen.
Zitat: "Was Sie davon abgehalten hat, können nur Sie beantworten."

Mir ist bewusst, dass aufgrund des Gerätealters keine Garantieansprüche mehr bestehen. Unabhängig davon halte ich den geschilderten Vorfall für ein ernstzunehmendes Sicherheitsrisiko, das aus meiner Sicht einer Klärung durch den Hersteller bedarf.