Keine Rückerstattung
Die erste Lieferung erfolgte erfreulich schnell und reibungslos. Leider hatten wir versehentlich eine falsche Größe bestellt, worüber wir den Verkäufer unmittelbar informierten. Gleichzeitig erkundigten wir uns, ob ein Umtausch möglich sei und wie die Rücksendung abgewickelt werden könne. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielten wir hierzu keinerlei Rückmeldung.
Da eine Reaktion des Verkäufers ausblieb, habe ich das Wandtattoo schließlich auf eigene Kosten zurückgesandt und die benötigte kleinere Größe separat neu bestellt. Während die erste Bestellung sehr zügig geliefert wurde, betrug die Lieferzeit bei der zweiten Bestellung rund drei Wochen.
Besonders enttäuschend ist jedoch die weitere Abwicklung der Rücksendung: Bis heute wurde der Kaufpreis des zurückgesandten Wandtattoos nicht erstattet. Auch auf den zwischenzeitlich über PayPal eröffneten Fall erfolgte seitens des Verkäufers bislang keine Reaktion.
Insgesamt hinterlässt insbesondere die fehlende Kommunikation einen sehr negativen Eindruck. Fehler bei der Größenbestellung können selbstverständlich vorkommen. Dass jedoch weder auf Anfragen zum Umtausch und zur Rücksendung noch auf den über PayPal eröffneten Fall reagiert wird und die Rückerstattung weiterhin aussteht, ist aus Kundensicht nicht zufriedenstellend.