Web-Service4U Reviews 

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Oct 27, 2026

Vielen Dank für das nette Feedback!

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Oct 14, 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Der Kunde ist uns bekannt und hat unser Unternehmen inzwischen auf mehreren Bewertungsportalen in ähnlicher Weise bewertet. Die tatsächlichen Hintergründe seiner Unzufriedenheit verschweigt er dabei leider.

Der Kunde hatte einen besonders günstigen Spezialtarif gebucht, der ausdrücklich nur einmal pro Kunde und Haushalt in Anspruch genommen werden durfte. Einige Zeit später eröffnete er ein zweites Kundenkonto und bestellte denselben Spezialtarif erneut, obwohl beide Verträge auf seinen Namen und dieselbe Anschrift liefen.

Nachdem uns dies aufgefallen war, haben wir den Kunden auf die Vergabebedingungen hingewiesen. Aus Kulanz haben wir auf eine Nachberechnung verzichtet und ihm angeboten, beide Verträge bis zum Ende des bereits bezahlten Vertragsjahres unverändert weiterzuführen. Lediglich die dauerhafte Fortführung des zweiten Vertrags zu den Sonderkonditionen haben wir abgelehnt und stattdessen einen regulären Tarif angeboten.

Der Kunde war damit nicht einverstanden und entschied sich schließlich, beide Verträge zu beenden.

Während der zweite Vertrag ordnungsgemäß beendet wurde, kündigte der Kunde beim ersten Vertrag ausdrücklich an, die Kündigung selbst über unser Kundencenter vorzunehmen. Dies hat er jedoch nicht getan. Ein Jahr später erhielt er deshalb die reguläre Folgerechnung und behauptete daraufhin, bereits gekündigt zu haben.

Wir können nachvollziehen, dass ein Kunde über die Ablehnung eines gewünschten Sondertarifs enttäuscht ist. Wir halten es allerdings für selbstverständlich, dass die für alle Kunden geltenden Vergabebedingungen auch eingehalten werden.

Dass der Kunde diese Auseinandersetzung nun zum Anlass nimmt, unser Unternehmen auf mehreren Portalen pauschal negativ zu bewerten, bedauern wir. Mit der Qualität, Zuverlässigkeit oder Geschwindigkeit unserer Hostingdienstleistungen hat der geschilderte Sachverhalt jedenfalls nichts zu tun.

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Oct 14, 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade ist allerdings, dass Sie sich mit den geschilderten Problemen zu keinem Zeitpunkt an unseren Support gewandt haben. Beide Punkte hätten sich sehr einfach klären lassen.

Bei dem von Ihnen angesprochenen Zertifikat handelt es sich um das technische Standardzertifikat des Webservers. Dieses ist nicht für die Absicherung von Kundenwebseiten vorgesehen. Für die bei uns gehosteten Domains können selbstverständlich kostenfreie und gültige SSL-Zertifikate eingerichtet werden. Die Einrichtung ist im Kundencenter und in unseren FAQ ausführlich und mit Abbildungen beschrieben.

Auch das von Ihnen geschilderte Problem beim Zurücksetzen des Passwortes liegt nicht an der Länge oder Gültigkeit des zugesandten Codes. Für die Anforderung des Codes muss zunächst die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse angegeben werden. Bei der anschließenden Anmeldung bzw. Passwortänderung ist dagegen der zum Kundenkonto gehörende Benutzername zu verwenden. Ein häufiger Fehler besteht darin, an dieser Stelle erneut die E-Mail-Adresse als Benutzernamen einzutragen. Auch darauf weisen unsere FAQ ausdrücklich hin.

Wir bedauern daher insbesondere, dass Sie aus diesen beiden Punkten den Eindruck von „Schlamperei“ gewonnen haben, ohne uns zuvor Gelegenheit zu geben, Ihnen bei der Lösung zu helfen. Eine kurze Anfrage an unseren Support hätte vermutlich beide Missverständnisse schnell ausgeräumt.

Umso mehr freut uns, dass Sie selbst schreiben, dass unser Dienst ansonsten immer gut funktioniert hat.

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Oct 14, 2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Da wir Sie anhand des hier verwendeten Namens keinem Kundenkonto zuordnen können, können wir den konkreten Vorgang heute leider nicht mehr im Detail nachvollziehen. Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt ist uns jedoch grundsätzlich bekannt, weshalb wir einige Punkte richtigstellen möchten.

Die von Ihnen beschriebene Speicherbelegung einer MySQL-Datenbank ist nicht auf eine „ungünstige Konfiguration“ unseres Servers zurückzuführen. Beim Löschen oder Ändern von Daten innerhalb einer Datenbank wird der einmal belegte Speicherplatz – abhängig von der verwendeten Tabellenstruktur – nicht zwangsläufig unmittelbar wieder an das Dateisystem zurückgegeben. Tabellen können dadurch fragmentiert sein und weiterhin entsprechenden Speicherplatz belegen. Dies ist normales Verhalten des Datenbanksystems und kein Konfigurationsfehler des Hostinganbieters. Auch die Auswahl und Nutzung der jeweiligen Tabellenstrukturen erfolgt durch die vom Kunden eingesetzte Software bzw. durch den Kunden selbst.

Eine solche Fragmentierung lässt sich durch entsprechende Datenbankwartung beheben. Die vom Kunden selbst angelegten und genutzten Datenbanken gehören zum gebuchten Webspace und liegen grundsätzlich auch in dessen Verantwortungsbereich.

Bei einer Überschreitung des gebuchten Speicherplatzes entstehen bei uns zudem nicht sofort zusätzliche Kosten. Der Kunde wird zunächst täglich automatisch per E-Mail über die bestehende Speicherplatzüberschreitung informiert. Zusätzlich räumen wir grundsätzlich einen Monat Kulanz ein, damit ausreichend Gelegenheit besteht, den Speicherverbrauch zu reduzieren, die Datenbank zu optimieren oder den gebuchten Speicherplatz entsprechend anzupassen. Erst wenn die Überschreitung danach weiterhin besteht, wird der zusätzlich belegte Speicherplatz berechnet.

Den Vorwurf, wir hätten hier einen eigenen technischen Fehler dem Kunden in Rechnung gestellt, können wir daher nicht nachvollziehen. Ebenso wenig handelt es sich um das Ausnutzen einer „Machtposition“, wenn wir darauf hinweisen, dass die vertraglich vereinbarten Nutzungsgrenzen eingehalten werden müssen und eine dauerhafte Überschreitung des gebuchten Speicherplatzes nicht kostenlos zur Verfügung gestellt werden kann.

Wir bedauern, dass Sie die damalige Kommunikation als unangenehm empfunden haben. Ihre Darstellung, die Ursache der Speicherüberschreitung habe in einer fehlerhaften Konfiguration unsererseits gelegen und Sie hätten letztlich für unseren Fehler bezahlen müssen, möchten wir aus den genannten Gründen jedoch nicht unwidersprochen stehen lassen.

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Oct 14, 2026

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und vor allem für Ihre langjährige Treue seit 2017! Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unseren Preisen als auch mit unserem Support zufrieden sind. Gerade eine solche Rückmeldung von einer langjährigen Kundin ist für uns eine schöne Bestätigung unserer Arbeit.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung – auf viele weitere gemeinsame Jahre! 😊