Westconnect Reviews 

Ich hatte über EON-Highspeed (Westconnect) einen Glasfaseranschluss bestellt. Zum Schalttag hat dieser nicht funktioniert (kein Lichtsignal). Der Kundendienst ist ahnungslos und teilweise unfreundlich/barsch. Außerdem bewegt sich EON mit seinem Geschäftsgebaren klar außerhalb der gesetzlichen Versorgungssicherheit. Die Minimumanforderungen wären, dass man sich an Recht und Gesetz hält. Das ist nicht annähernd der Fall. Finger weg!!!

Technische Zusatzleistungen eine absolute Katastrophe! Dazu zwei Beispiele: a) Nachbuchung einer öffentlichen IPv4-Adresse - dauert jetzt schon 3 Monate - immer noch nicht umgesetzt b) Anfrage rDNS/PTR-Eintrag: Ob so etwas möglich ist (geht an sich immer bei Geschäftskundenanschlüssen mit fester IP): Drei Monate - keine Aussage trotz mehrfacher Anfrage.

Puh... die 1* Bewertung mit über 97% schlechter Bewertung kann ich nun nachvollziehen.

Wurde nervigerweise 20/30 mal angerufen Betr. meines Glasfaseranschlusses.

Irgendwann habe ich zugesagt das ich den Anschluss im Keller haben möchte.

Habe mir extra einen halben Tag frei genommen, um den Keller vorbereitet .

Der Schrank musste leergeräumt und im Nebenzimmer musste der Inhalt aufbewahrt werden.

Und raten mal wer unangemeldet nicht kam?

Die lieben Mitarbeiter von Westconnect.... Klasse arbeit jungs....

Werde beim nächsten Anruf wieder einen Termin machen und selbst nicht da sein.

Westconnect!!! arbeit ein wenig an Eure Zuverlässigkeit

Schlimm schlimm

Unseriöse Verkaufsmethoden! Es an den Haustür geklingelt und es wird angedroht das Kabelinternet abgeschaltet wird und fälschlich ein Vertrag angeschmiert für Glasfaser.

Man sagt das es nicht verbindlich ist und ein Techniker vorbeikommt um einiges zu prüfen und das man danach entgültig entscheiden kann, aber die Email Bestätigungen geben klipp und klar an das es eine verbindliche Bestellung ist. Habe danach von mein Widerrufrecht gebrauch gemacht da mit LÜGNER und ABZOCKER will ich keine Geschäfte machen!

Hoffentlich geht diese Laden bald pleite.

Schande das EON sich mit Westconnect identifiziert. Ob das etwas über EON selbst sagt. lasse ich vorläufig aussenvor.

**Meine Erfahrungen mit Westconnect – unerfreuliche Begegnung mit Vertreter von Westconnect**

Da mir nach einem Vorfall mit einem Vertreter von Westconnect eine Anzeige bei der Polizei angekündigt wurde, möchte ich meine persönlichen Erfahrungen schildern.

Westconnect-Mitarbeiter waren bereits mehrfach bei mir. Ich hatte jedes Mal erklärt, dass ich kein Interesse an einem Wechsel an Glasfaser habe, da ich meinen bisherigen DSL-Anbieter behalten möchte.

Bei einem früheren Besuch wurde mir erklärt, dass man in meine Wohnung müsse, um zu schauen, wo die Glasfaserdosen angebracht werden könnten. Da ich davon ausging, dass es um die Arbeiten am Glasfaseranschluss ging, war mir zunächst nicht klar, dass es sich um einen Vertreter handelte. Bei der anschließenden Beratung sollte ich etwas auf einem Tablet unterschreiben. Beim scrollen des Mitarbeiters, sah ich EON und einen Preis, darauf fragte ich ausdrücklich, ob es sich um einen Vertrag handele. Dies wurde mir bestätigt. Daraufhin entschied ich mich, zunächst nichts abzuschließen und das ich so etwas zunächst vergleiche, überlege. Genau das empfand ich schon sehr unseriös.

Am 12.10. kam es zu einem weiteren Vorfall. Es standen 2 wieder vor meiner Tür, wollten mir ein Angebot verkaufen und ich sagte das ich kein Interesse hatte. Danach waren sie bei der Nachbarin. Nachdem sie die Wohnung meiner Nachbarin verlassen hatten, hörte ich wie einer den anderen fragte, ob sie bereits in meiner Wohnung gewesen seien. Der andere antwortete sinngemäß: „Ja, bei dem Vollpfosten.“ Diese Äußerung hat mich persönlich sehr verletzt, so das ich das Gespräch weiter verfolgte, bis sie das Haus verlassen hatten. Die Tür war zu - aber jeder konnte wieder hinein, da sie aufgrund von Bauarbeiten (Glasfaser, andere Firma) offen war.

Anschließend interessierte mich vor allem, ob meine Nachbarin etwas unterschrieben hatte. Sie spricht kein Deutsch, weshalb ich mir Sorgen machte, ob sie die Inhalte eines möglichen Vertrags ausreichend verstehen konnte. Mir ging es darum, sie auf mögliche Vertragsfolgen aufmerksam zu machen. Auch da sie erst vor kurzen in Deutschland lebt. Ich wollte Ihr, auf einen Zettel eines Nachbars hinweisen und ihr diesen mit chatgpt übersetzen.

Ich hörte, das die Tür unten wieder auf ging und sah auch die Mitarbeiter, in dem Moment war ich ruhig.

Im weiteren Verlauf kam es zu einer Auseinandersetzung mit einem der Mitarbeiter, der ankündigte, mich bei der Polizei anzuzeigen. Das hat mich zusätzlich verärgert.

Ich finde, dass Kunden respektvoll behandelt werden sollten – auch dann, wenn sie keinen Vertrag abschließen möchten und keiner sein werden. Ich bin mir sehr sicher, das im laufe der Zeit wieder Mitarbeiter von West Connect kommen werden und mich nach Glasfaser fragen werden.

Außerdem möchte ich nicht in einem Vertrag gelockt werden, indem man angeblich sich die Wände anschaut und zur Kenntnisnahme eine Unterschrift für einen Vertrag haben möchte.

Ich möchte selbst entscheiden, ob ich bei meinem bisherigen DSL-Anbieter bleibe oder irgendwann zu Glasfaser wechsle. Diese Entscheidung sollte ohne Druck und mit gegenseitigem Respekt möglich sein. Ich möchte mir nichts vorschreiben, das ich zur Glasfaser Wechsel und auch vor allem nicht wo. Wenn ich Wechsel, vergleiche ich Angebote, schaue mir Erfahrungen an und entscheide erst dann!

Diese Bewertung gibt meine persönlichen Erfahrungen und meine Erinnerung an die geschilderten Ereignisse wieder.

Anno 2023 wurde uns für den Sommer 2024 der Anschluss an das Glasfasernetz versprochen.
Die Bürgersteig wurden vor im Hochsommer 2025 aufgerissen, überall stehen in der Nachbarschaft die verwitterten Schildchen: "Wir Sind Dabei"
Keine Kontaktaufnahme, keine Informationen, nichts dergleichen.
Ein chinesischer Betrieb wurde angefragt,
die wollten für zwei Wochen nicht kommen.
(Ironie off)

Hatten heute Besuch von einem westconnect Mitarbeiter der uns einen neuen Vertrag auferlegen wollte, nachdem man deutlichen nein gesagt hatte bezichtigte er einen der Unfreundlichkeit und sagte wortwörtlich ja wenn ihr jetzt unfreundlich seid dann brauche ich auch nicht mehr freundlich sein. Nur weil man Nein gesagt hat .Wir haben ihn dann der Türe verwiesen und nachdem er uns dann noch als Lappen bezeichnet hat ihm gedroht die Polizei zu rufen. Dreister geht's nimmer.

Leider auch für uns eine absolute Fehlentscheidung.

Wir haben unsere Immobilie verkauft und deshalb bei E.ON Highspeed eine Sonderkündigung ausgesprochen. Diese wurde zwar grundsätzlich akzeptiert, allerdings zunächst erst zum regulären Vertragsende im Juli 2027. Das konnten wir so nicht nachvollziehen.

Wir haben daraufhin etliche Male schriftlich Kontakt aufgenommen und alle Nachweise vorgelegt, die benötigt wurden. Zusätzlich haben wir unzählige Male mit dem Kundenservice telefoniert ungelogen bestimmt 11 Mal.

Immer wieder wurde uns gesagt, dass wir ein Sonderkündigungsrecht hätten und man sich jetzt darum kümmern würde. Trotzdem haben wir nach den Telefonaten weiterhin Schreiben bekommen, in denen als Kündigungstermin Juli 2027 genannt wurde.

Bei fast jedem Anruf wurde uns erklärt, dass der vorherige Mitarbeiter oder die vorherige Mitarbeiterin den Vorgang nicht richtig bearbeitet habe und man das Problem jetzt lösen würde. Leider ist trotzdem nichts passiert.

Nach ungefähr zwei Monaten Hin und Her haben wir schließlich unseren Rechtsanwalt eingeschaltet. Und siehe da, Innerhalb von nur drei Wochen konnte er erreichen, dass E.ON Highspeed uns nun zum Juli 2026 aus dem Vertrag entlässt.

Für uns ist das einfach enttäuschend. Wir haben mehrfach angerufen, geschrieben, alle geforderten Nachweise eingereicht und trotzdem hat es nichts gebracht.

Wenn man sich die zahlreichen Google-Bewertungen anschaut, scheint unser Erlebnis leider kein Einzelfall zu sein.

Nach dieser Erfahrung würden wir E.ON Highspeed jedenfalls nicht weiterempfehlen. Dann zahlen wir lieber etwas mehr und bleiben bei einem Anbieter, bei dem solche Angelegenheiten vernünftig und kundenorientiert bearbeitet werden.

Bei uns soll seit ca. einem Jahr durch einen Subunternehmer ein Loch durch die Kellerwand gebohrt werden um das Glasfaserkabel zu verlegen. Nach mitlerweile dem 5 Termin ist die Firma erneut nicht tätig geworden, Zusagen (Rückrufe, avisierte Anrufe, Terminabsprachen) werden nicht eingehalten. Von Westconnect gibt es hier null Unterstützung, es werden nur Standardemails verschickt - ein nachhalten erfolgt nicht. Schlechter geht es wohl nicht mehr.

Ganz schlimme nervige Haustürvertreter. Oft sagen sie Unwahrheit um Vertragsabschluss zu erzwingen. Oder machen Angst (Sie haben dann kein Internet mehr)

Während des 1. Jahres hat es eigentlich gut funktioniert. Nun werden Beträge vom Konto abgebucht ohne dass hierfür Rechnung erstellt worden sind. Deshalb werden wir die Lastschriften zurückgeben. Vertragsgegenstand ist Abbuchung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungserstellung. Da keine Rechnung erstellt worden ist, ist die Abbjuchung nicht rechtskonform. Anrufe und E-Mails werden einfach am liebsten ignoriert oder mit fadenscheinigenAusreden abgetan. Das es nicht möglich ist einen Systemfehler innerhalb von 10 Wochen zu beheben erschließt sich uns auch nicht.

Die firma belästigt mich schon seit Wochen, ich habe Alles telefonisch geklärt, bekomme trotzdem alle 2 tage Briefe und E-Mails zugesendet, die ich auch jedes Mal wieder beantworte damit ich alle paar Tage wieder ein Brief zugesendet bekomme. Mehrmals mitgeteilt das ich meine Rufnummer nicht mitnehmen will, bekomme wieder eine Email das ich meine Rufnummer mitnehmen will. Ich habe stark die Vermutung das die Mitarbeiter sich untereinander nicht austauschen.

Glasfaseranschluss vor 3Jahren beauftragt. 2Jahre Verzug. Es stehen unangemeldet morgens um 7 Handwerker vor der Tür, die Garten aufgrabenbund eben bohren wollen.
Kommunikation in gebrochenem Deutdch schwerstmöglich. Seit 3 Monaten versuche ich von Westconnect den Kontakt eines lokalen Ansprechpartner für den Ausbau zu bekommen.
Die Servicehotline ist unkooperativ und erzählt zum xten Mal was sie allednicht können. Von der Bauhotline aus dem Nirwana ohne Rückrufnummer nur pauschale nichtssagendes Blabla.
Beschwerden werden nicht professionell aufgenommen. Generell ist dieses Unternehmen für Vertrsgskunden nicht errrichbsr und falls man/frsu über die KI hotline doch mal durchkommt ist niemand zuständig und jede Aufforderung zu einer kompetenten professionellen Klärung verläuft im Sande.
Katastrophaler inkompetenter Verein.

Vertrag wird nicht erfüllt. Service erzählt,was man hören will, aber Probleme werden nicht gelöst. Service kaum erreichbar. Alter Vertrag gekündigt, bevor die eigene Leitung steht. Völlig überfordert

Hier waren Eon Mitarbeiter an meiner Haustüre und haben mir durch Lügen ein Vertrag untergeschoben. Es hieß die brauchen eine Unterschrift das der Techniker die Telefondose setzen darf.
Die Bankdaten hat er mir auch entnommen durch eine Lüge. Kurz darauf habe ich ein Vertrag nach Hause bekommen. Den ich niemals gemacht habe. Ich werde bei dieser Firma niemals was abschließen.

Seit 6 Monate laufe ich hinterher die Geschwindigkeit von 1000 MBit auf 150 Mbit zu drosseln da 1 Wechsel im Vertrag erhalten ist.
Dieser Softladen bekommt es einfach nicht hin. Fürchterlich!
NIE WIEDER!

Den sie wissen nicht was sie tun .
Kein Stern wäre auch ok

Stand August 2026: Vor drei Jahren die Leerrohre in die Straße gelegt. Vor 2 Jahren das Leerrohr ins Haus gelegt . Vor ca. 4 Monaten die Glasfaser eingeblasen und das Modem angeschlossen. Seit dem nix mehr. Frühste Schaltung inzwischen Frühjahr 2027.
Handwerker hatten Elektrowerkzeuge mit und mussten bei den Anwohnern um Strom betteln. Einer hat gearbeitet, vier weitere guckten zu und quatschten. Neu gepflasterte Straße musste geöffnet werden, folge absinkendes Pflaster, da der Boden nicht ausreichend verdichtet wurde.

Auf Anfragen über das Kundencenter wird erst nach 9 Moinaten geantwortet.

Der Laden scheint mir inkompetent, kundenunfreundlich und teuer. Aber was erwartet man von einem Unternehmen bei dem die Lobbyistin Katharina Reiche gearbeitet hat.

Leider muss hier ein Stern vergeben werden. Ansonsten ist dieses Unternehmen keinen einzigen Stern wert. Arbeitsausfall und finanzieller Verlust durch ständige Glasfaser-Internet Störung und komplett Ausfälle, die nicht behoben werden und tagelang andauern - niemals zu empfehlen. Der Kundenservice war unterirdisch, hat sich nicht gekümmert und im Gespräch aufgelegt.

So jetzt mal meine Erfahrung mit Westconnect.2023 Vorvertrag abgeschlossen. Ende 2025 wurde mit dem ausbau begonnen .Im Juni wurde der Vertrag geschaltet.Alles gut soweit.Problem es wurde noch kein Innenausbau in die Wohnung durchgeführt trotz Wunsch vom Eigentümer und mir. Über Wochen Kommunikation mit Kundeservice.Immer das gleiche werden sie sich an den Eigentümer.Der Eigentümer immer wieder die Grundstückseigentümer Bescheinigung nachgereicht.Auf der war inhaus Verkabelung angekreuzt. Nicht passiert.Habe seid dem 25.05.26 kein Internet.Nach einigem Mails und Außerordentlicher kündigen endlich die Kündigung durchbekommen.
Also von meiner Seite nicht zu empfehlen.Finger weg