Envio Feito de Maneira Errada
Se você veio aqui através da pesquisa “WeZip4U é confiável?”, já respondo de cara: na minha experiência, não é. E recomendo que você leia não só o meu caso, mas também outros relatos antes de criar uma conta. A própria empresa informa que a marca WeZip4U surgiu da fusão de outras operações do setor, como Zip4Me e WeGet2U, e depois incorporou a Go Box USA.
A empresa sequer mantém uma presença clara e verificável no Google Business, então o consumidor acaba dependendo de sites de review e relatos públicos para avaliar a reputação do serviço. - e isso já é um indicativo problemático.
Eu tinha vários itens armazenados no armazém da WeZip4U e precisava de apenas um item com urgência para trabalho. Ao preparar o envio, para aproveitar o frete, adicionei outros produtos à caixa e escolhi FedEx, justamente por ser o método mais rápido — e também mais caro.
Quando o envio demorou mais do que o esperado, abri um ticket. Foi então que a atendente informou que o item que eu realmente precisava não cabia na caixa.
Diante disso, respondi claramente no ticket: retornar os outros itens ao armazenamento, me mandar um novo orçamento e enviar apenas o item urgente.
Isso ficou registrado na conversa. O que aconteceu depois foi exatamente o contrário: a WeZip4U enviou o pacote sem o item que eu pedi que fosse enviado e despachou os outros itens no lugar.
As consequências desse erro foram óbvias e caras:
paguei, sem necessidade, um frete caríssimo via FedEx, sendo que eu enviaria o restante depois, por métodos mais baratos;
paguei impostos de importação igualmente altos, porque no Brasil você também paga imposto sobre esse tipo de operação;
o item que justificava o envio urgente e caro não chegou a tempo para uma entrevista profissional que eu precisava conduzir.
Outro detalhe preocupante: o valor declarado do item retirado da caixa constava na declaração de envio, ou seja, acabei pagando imposto inclusive sobre um produto que nem estava no pacote.
Mesmo apresentando prints do ticket, onde eu dizia de forma clara o que precisava, a empresa tratou o erro como sendo “nosso”, apesar de as instruções estarem registradas por escrito.
Erros acontecem em qualquer operação logística. O problema aqui não foi apenas o erro em si, mas a falta de responsabilidade em reconhecer, corrigir e compensar o prejuízo causado.
Se você está pesquisando a reputação da WeZip4U, minha recomendação é: avalie com extremo cuidado antes de usar o serviço. No meu caso, a experiência resultou em prejuízo financeiro, atraso e desgaste em uma situação profissional importante.