Wir haben in 2025 mit WH gebaut
Wir haben lange überlegt, ob wir diese Bewertung schreiben. Leider überwiegen am Ende die negativen Erfahrungen.
Zunächst möchten wir auch die positiven Dinge erwähnen: Die Planungsphase verlief wirklich gut. In dieser Zeit war immer jemand erreichbar, Fragen wurden beantwortet und wir fühlten uns gut betreut. Auch die Hoch- und Tiefbauer, die unsere Bodenplatte sowie den Wohnkeller erstellt haben, haben hervorragende Arbeit geleistet. Sie waren stets freundlich, hilfsbereit und haben einen tollen Job gemacht.
Leider änderte sich das schlagartig, nachdem der Bauleiter für die Holzbauphase wechselte. Ab diesem Zeitpunkt war die Baustelle für uns nur noch mit viel Stress verbunden. Absprachen wurden nicht eingehalten, wir wurden über wichtige Dinge kaum oder gar nicht informiert und mussten ständig hinterhertelefonieren.
Bei mehreren Gewerken mussten wir auf Mängel aufmerksam machen und teilweise mehrfach darauf bestehen, dass diese überhaupt beseitigt werden. Unter anderem wurden die Abdichtung unter dem Estrich und die Fußbodenheizung zunächst nicht fachgerecht ausgeführt. Am Ende mussten wir für einen speziellen Estrich zusätzlich rund 6.000 € bezahlen.
Da wir Elektroarbeiten, Malerarbeiten und Fliesen in Eigenleistung übernommen haben, waren wir auf eine gute Abstimmung angewiesen. Leider war genau das nicht der Fall. Häufig wurden wir erst ein oder zwei Tage vorher informiert, dass unsere Arbeiten kurzfristig erledigt sein müssten. Eine vernünftige Planung war dadurch kaum möglich.
Nach der Hausübergabe wurden zahlreiche Restarbeiten aufgenommen. Dass kleinere Mängel vorhanden sind, ist nachvollziehbar. Allerdings zog sich deren Beseitigung über Wochen und Monate hin. Besonders der Kundendienst ist uns leider sehr negativ in Erinnerung geblieben. Lange Wartezeiten auf Rückmeldungen, mangelnde Kommunikation sowie ein aus unserer Sicht wenig kundenorientierter Umgang haben uns sehr enttäuscht.
Zwar wurden die meisten Mängel inzwischen behoben – unter anderem defekte Türklinken, tropfende Wasserhähne und lockere Türrahmen – doch nun, nach gerade einmal sieben Monaten, ist bereits der Rollladen unseres Schlafzimmers ausgefallen. Ausgerechnet bei den aktuellen Temperaturen von rund 40 Grad ist das besonders ärgerlich.
Was uns zusätzlich frustriert: Wir haben schon jetzt die Sorge, dass zunächst wieder unsere Elektroinstallation infrage gestellt wird, obwohl diese von einem Elektromeister fachgerecht in Eigenleistung ausgeführt wurde. Der Fehler liegt nachweislich am Rollladen selbst.
Wir lieben unser Zuhause und bereuen den Hausbau als solchen nicht. Es gab engagierte Mitarbeiter und Handwerker, denen wir ausdrücklich danken möchten. Umso enttäuschender ist es, dass die Kommunikation, Bauleitung und insbesondere der Service nach unserer Erfahrung diesem Anspruch nicht gerecht wurden. Insgesamt können wir daher leider keine bessere Bewertung vergeben.