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Reply from Worksberlin

Jan 29, 2020

Hallo K.,

Bezugnehmend auf unser Gespräch heute, dass Sie übrigens ziemlich brüskiert beendet haben, und Ihre darauffolgende 1-Sterne-Bewertung, die uns gerade erreicht hat, kann ich noch einmal (freundlich wie ich bin) betonen, dass ich es auch Schade finde, dass das von Ihnen gewünschte Objekt schon weg war, bevor Sie sich entscheiden konnten.

Ihre Darstellung der Lage trifft allerdings nicht zu, Sie kannten den Preis von Anfang an und wollten am nächsten Tag verhandeln, aber vorher am gleichen Abend noch ein wenig stöbern, um vielleicht noch etwas anderes, zusätzliches, zu finden. Wir sagten zu, dass wir das Objekt am nächsten Tag noch für Sie im Auge behalten, da Sie ein wiederkehrender Kunde sind. Grundsätzlich reservieren wir nämlich keine Objekte, wenn sie nicht angezahlt werden, das hat einen einfachen Grund - Kunden melden sich einfach nicht wieder und wir möchten die Objekte tatsächlich verkaufen und nicht nur ausstellen. Das haben Sie ja erkannt und so platt und vorwurfsvoll mit "…die Mark ist gemacht..“ ausgedrückt. Ich würde es nicht genauso krass nennen, aber es ist eine Tatsache, dass wir ein auf Gewinn orientiertes Unternehmen führen - wir sind keine Wohlfahrt und keine Stiftung, zahlen brav Steuern, sind kulant und geben jeden Tag unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen und die Firma und unseren guten Ruf weiter zu entwickeln. Ihnen geht es sicher nicht anders, wenn Sie ein Unternehmer sind?!

Sie können sicher nicht wissen, wie viele Anfragen an Objekten wir täglich erhalten und wie viele Kunden sich nicht wieder melden - trotzdem nehmen wir uns für jeden einzelnen Kunden persönlich Zeit und auch wenn wir manchmal enttäuschen müssen, bemühen wir uns um Alternativen. Schade, dass Sie sich nicht wie besprochen einen Tag später gemeldet haben, in dem Fall würde das Objekt sicher Ihnen gehören. Heute hat ein anderer Kunde davon profitiert.

Uns vor diesem Hintergrund als gierig, gedankenlos und arrogant zu beschimpfen ist enttäuschend, wenn nicht unverschämt, insbesondere, weil Sie uns ja schon aus der Vergangenheit kennen. Es ist echt armselig, der eigene Frust auf anderen auszulassen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass ich mich nicht länger bei dem Wortgefecht mit Ihnen aufhalten kann und möchte. Schade, dass Ihre Enttäuschung jetzt die Überhand genommen hat, sollten Sie dennoch in Zukunft darüber hinweg schauen können, sind Sie jederzeit herzlich eingeladen, bei uns zu stöbern, vielleicht wird es sich doch noch lohnen.

Viele Grüße