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Reply from 4elettrostore

Oct 21, 2022

Buonasera signor Giuseppe, siamo a conoscenza della problematica sorta alla quale abbiamo dato pronta e repentina risposta come da lei affermato e l'abbiamo rimborsata.Ora però visto che lei è protetto dall'anonimato come tutti i famosi "leoni della tastiera" diamo seguito a tutti i lettori di Trustpilot, la nostra versione dei fatti in quanto reputiamo sia corretto pubblicare un contradditorio.
1) Esegue ordine in data 16/10/2022, domenica ore 19.29 correttamente pagato e sottoscritta consegna gratuita fronte numero civico in 4/8 giorni lavorativi e, come disposto alle nostre politiche di spedizione, alla prima riga del paragrafo, le consegne sono effettuate con preavviso telefonico (questo per agevolare tutti coloro che lavorano e non possono trovarsi in loco al momento dello scarico).
2-Merce affidata dopo 14 ore al corriere Fercam con regolare tracking.
3-Merce scaricata alla Fercam di Roma, alle 7.15 del 19/10/2022 sempre documentato da tracking in suo possesso come giustamente dichiarato.
4-Tentativo di contatto telefonico il giorno 20/10/2022 ore 17.07 e 42 secondi, purtroppo il destinatario non risponde.
5-Come per tutti gli oggetti non consegnabili, viene aperta (a nostre spese) la pratica di giacenza prodotto in in data 21/10/22 ore 8.52
6-Pervenuta la pratica provvedo immediatamente ad ad inviarle lo screen shot della giacenza alle ore 8.58 (dopo 6 minuti) dove viene richiesto, con cortesia ed educazione, di riceve da lei una comunicazione per poter prenotare lo scarico. Detto messaggio viene ignorato fino alle ore 15.00
7-Qui arriva la sorpresa, dopo 5 giorni dal regolamento della transazione (nonostante avesse sottoscritto uno scarico tra i 4/8 giorni lavorativi) arriva una contestazione con blocco del denaro sul nostro conto Paypal con la seguente richiesta (copio/incollo le sue testuali parole):

""il pacco risulta partito , ieri ho chiesto il numero di tracciamento al venditore , il quale me lo ha fornito , semrpe ieri da controlli effettuati sul sito , il prodotto risulta a roma ma lo spedizioniere dichiara che non rispondevamo al telefono , assolutamente falso , nessuno ci ha mai chiamati , e dal sito la spedizione risulta chiusa senza ulteriore consegna , inoltre abbiamo contattato il venditore per chiedere spiegazioni di cio' che stava accadendo e come poter risolvere la cosa , ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta dallo stesso , io non posso ritirare il prodotto in nessun magazzino perche ho 93 anni , e quindi se non e' possibile riceverlo a casa chiedo la restituzione dei soldi per poter acquistare altrove . grazie.
8-A supporto della sua tesi di non aver ricevuto alcuna telefonata, mi invia uno screen shot del suo telefono dove si evince una semplice schermata vuota con i numeri della tastiera.
9-Al fine di eseguire la sua richiesta scritta e documentata, invece di trovare una soluzione per concordare lo scarico vista l'impossibilità di interloquire, ho provveduto all'emissione del rimborso totale con storno della vendita alle ore 17.00 del 21-10-2022
10-Non contento ci ha dato pubblicamente i seguenti appellativi (la nostra difesa per quelli avverrà in separata sede idonea quanto prima):
SGARBATI-PRESUNTUOSI-PERMALOSI quando lei in primis ha inoltrato una richiesta di rimborso con blocco del denaro al 5° giorno d'attesa e tre giorni prima della scadenza dei termini senza inviarmi alcuna comunicazione, senza effettuare alcuna chiamata nonostante 8 ore prima io avessi già inoltrato a lei la pratica di giacenza e, se avesse risposto al messaggio ed alla mia telefonata ora, venerdì sera 21/10/22 ore 21:50 potrebbe essere in cucina a provare il suo nuovo forno.
Inoltre, ricordo che i corrieri citati da lei Ups, Tnt, Gls, Bartolini, Fedex ed Sda, sono corrieri ESPRESSI, non menzionati alle nostre politiche di vendita (che certamente non avrà letto prima di effettuare l'acquisto) e poco utilizzati per la movimentazione di colli pesanti, delicati e fragili.