UNE EXPÉRIENCE QUI S'EST TRÈS MAL TERMINÉE
J'avais initialement publié un avis très positif sur Anne-Cécile et Corentin, car j'étais sincèrement satisfaite au début de notre collaboration. Malheureusement, mon expérience a radicalement changé au fil des mois.
Après plusieurs avis négatifs de voyageurs, mon annonce Airbnb a été suspendue sans que j'en sois avertie par la conciergerie. Le calendrier a également été fermé pendant leurs congés de septembre, alors que leurs courriels indiquaient que les réservations seraient honorées.
À la fin de notre collaboration, j'ai dû consacrer deux journées complètes au nettoyage du logement, alors que le ménage était censé avoir été effectué. Les photos jointes montrent l'état du logement après leur dernier passage, tel qu'il était donc présenté aux voyageurs. J'ai également constaté que le canapé était cassé et que les démarches nécessaires n'avaient pas été effectuées à ma connaissance.
Un autre point particulièrement préoccupant concerne le détecteur de fumée, absent lorsque j'ai récupéré mes affaires. Je n'ai reçu aucune explication sur son absence ni sur la durée pendant laquelle le logement aurait pu en être dépourvu. Un détecteur neuf m'a simplement été remis dans son carton, à installer moi-même.
Lorsque je suis venue récupérer mes affaires, tout a été délégué à leur salarié. Malgré les difficultés rencontrées et mes demandes d'explications, plusieurs questions restent aujourd'hui sans réponse.
J'ai passé un temps considérable à relever les problèmes, effectuer des relances et gérer moi-même des situations pour lesquelles je rémunérais une conciergerie. J'ai également eu le sentiment qu'aucune véritable remise en question n'était possible, même lorsque je transmettais des photos à l'appui de mes remarques.
Lorsque j'ai commencé à travailler avec eux, leur activité débutait. Leur portefeuille semble avoir considérablement grandi depuis, ce qui m'interroge sur le maintien de la qualité de service.
Mon premier avis était sincère à l'époque ; ce nouvel avis reflète tout aussi sincèrement mon expérience jusqu'à la fin de notre collaboration.
Au regard de mon expérience, je ne recommande plus Accolade Conciergerie. Je souhaite simplement avertir les propriétaires : mes attentes en matière de propreté, de communication, de suivi et de professionnalisme n'ont malheureusement pas été satisfaites.
Si d'autres propriétaires ont rencontré des difficultés similaires, je suis disposée à échanger avec eux.