Trasparenza assente, solo parole a voce
Acquisto di apparecchi acustici (dispositivo medico) tramite vendita a domicilio a persona anziana, importo 5.400 €.
Nessuna informazione preventiva scritta su pacchetti di servizio, costi, coperture o condizioni. Tutto spiegato solo a voce, in modo vago.
Il pacchetto “Standard” risulta applicato di default, senza che il cliente fosse informato dell’esistenza di alternative (Comfort, Premium, ecc.) né delle relative differenze. La fattura è arrivata dopo mesi, solo a seguito di ripetuti solleciti.
Quando sorgono problemi, l’azienda evita sistematicamente le comunicazioni scritte e risponde solo per telefono tramite il commerciale, cambiando argomento e scaricando la responsabilità sul cliente. Le presunte coperture vengono citate verbalmente, ma non esiste alcuna documentazione ufficiale che le descriva.
Per un settore che lavora con anziani e dispositivi medici, questo approccio è grave e poco professionale.
Esperienza che non ripeterei e che non consiglio.