Svært at få nyt glas efter reklamation
Jeg købte tre A4 fotorammer via en fotohandler ved juletid. Det ene glas var revnet ved modtagelsen, så jeg reklamerede til fotohandleren, som ville sende et nyt glas via hans leverandør (ADJ).
Efter nogle uger, uden noget nyt, kontaktede jeg fotohandleren igen, som fortalte, at han havde fået lovning på, at glasset var på vej fra hans leverandør (ADJ). Der skete stadig intet.
Tredje gang, bad jeg om mine penge retur hos fotohandleren, og havde en god snak med ham i telefonen. Han lovede at tage kontakt til hans leverandør (ADJ) igen og vende tilbage samme dag, og det gjorde han også. ADJ havde informeret, at glasset "var blevet væk hos GLS", men jeg havde aldrig modtaget en forsendelsesbekræftelse fra GLS.
Det endte med, at fotohandleren undskyldte for servicen og betalte mig pengene retur for den dårlige oplevelse, men at jeg stadig ville få glasset tilsendt fra hans leverandør (ADJ). Dagen efter fik jeg endelig en forsendelsesbekræftelse fra GLS på, at mit glas var på vej.
Jeg havde udførligt skrevet hvor pakken skulle sendes til, men ADJ sendte alligevel pakken til en pakkeshop 16 km fra mit hjem. Da pakken blev afhentet, var den på størrelse med en flyttekasse, og stoppet med lange baner af papir, der var sjusket pakket ned i kassen. Det var tydeligt, at forsendelsen var pakket på en overdreven og sjusket måde. Nede i de lange, lange baner af papir, lå en lille, bitte pakke, med glasset (A4 størrelse).
Jeg fik mit glas 1½ måned efter reklamationen.
Jeg har intet dårligt at sige om fotohandleren hvor rammen blev købt; jeg er fast kunde der, og de reklamationer der har været på andre produkter igennem årene, er blevet taget hånd om prompte.
Desværre har jeg ikke meget godt at sige om servicen fra ADJ rammer, der var leverandør på rammerne. Jeg forstår ganske enkelt ikke, at en simpel reklamation over et revnet glas, kan føre til så dårlig kundeservice.
Når det er sagt, er det pæne rammer ADJ forhandler, men den dårlige kundeservice gør, at jeg ikke kan anbefale dem til andre.
February 17, 2021
Unprompted review