www.ah-trading.de Reviews 58

Ich habe einen Gartentisch für über 1.000 € als B-Ware bestellt. Laut Beschreibung sollte der Tisch unbenutzt und ohne Schäden sein, lediglich die Verpackung sollte beschädigt sein.
Die Lieferung mit einer „kleinen Spedition“ war schon problematisch: Es wurde kein Zeitfenster genannt, nur ein Liefertag. Der Karton war stark beschädigt, und die Tischplatte wies deutliche Schäden auf, die nicht vom Transport stammen konnten. Außerdem waren Ölflecken vorhanden. Nach langen Diskussionen wurde der Schaden schließlich quittiert. Anhand verschiedener Spuren war auch offensichtlich, dass der Tisch davor schon in Gebrauch war.
Die Reklamation bei MB Outdoor verlief äußerst unprofessionell. Die erste Antwort war eine Standardmail, in der auf eine hohe Anzahl von Reklamationen verwiesen wurde und man mir versprach, sich in 12 Tagen zu melden. Natürlich passierte auch nach weiteren Nachrichten nichts. Erst nachdem ich einen Fall bei PayPal eröffnet hatte, meldete sich MB Outdoor und bot mir eine Teilerstattung an – unter der Bedingung, dass ich den PayPal-Fall schließe. Ich habe zugestimmt und den Fall geschlossen, jedoch bis heute keine Erstattung erhalten. Ich werde nun weitere Schritte über Paypal und den Rechtschutz einleiten, das ist einfach ärgerlich.
Mein Fazit: Unzuverlässiger Händler, problematische Abwicklung und keine Kundenorientierung. Ich kann MB Outdoor in keiner Weise empfehlen.

Wir haben einen hochwertigen Sonnenschirm gekauft und ihn leider als defekt reklamieren müssen. Erste Antwort war, es wird um Verständnis und Geduld, auf Grund vieler Bearbeitungen gebeten, das war noch nachvollziehbar. Aber jetzt ist es Wochen her und auf eine weitere Anfrage kam gar keine Antwort und telefonisch hat man auch keine Chance. So geht man nicht mit Kunden um, schon gar nicht in der Preisklasse. Würde dort NIE WIEDER etwas kaufen.

Ich habe vor 2,5 Jahren bei AH Trading 2 x OUTFLEXX Sonnenliegen aus Edelsahl mit Teak Armlehnen für 1.499,-€ im Sonderangebot gekauft.
Das Material hat nun zwei Sommer auf der Dachterrasse gestanden und ist Kernschrott.
Von Beginn an haben die Stossdämpfer für die Rückenlehnenmechanik - viel zu schwach dimensioniert - nicht richtig funktioniert.
Mittlerweile läßt sich die Mechanik überhaupt nicht mehr bedienen und ist festgerostet. Ob eine Reklamation noch angenommen wird, wird bezweifelt.
Mittlerweile - 10/2024 - wurde trotz eindeutiger Fehlkonstruktion und meinem Angebot, die teuren Liegen eigenständig vorbeizubringen, um die katastrophale Qualität zu präsentieren, jedwede Kulanz lapidar abgelehnt.
So präsentiert sich nur ein Händler, dem Kundenbeziehungen vollkommen am A... vorbeigehen.
Resumè: einmal und nie wieder!

Die Ware wurde geliefert. Anschließend war aber keine Kontaktaufnahme mehr möglich. Die Ware konnte trotz Widerruf nicht zurück gegeben werden.

Ich habe im Oktober 2023 eine Rattanlounge bestellt. Beginnend mit einem angebotenen Rabatt, den ich an der Kasse nicht einlösen konnte, hatte ich das erste Mal mit dem Kundenservice Kontakt. Die Aussage war "da gibt es einen technischen Defekt, bestellen Sie ohne Rabatt und schreiben Sie uns eine E-Mail mit ihrer Bestellnummer, wir ziehen den Rabatt danach ab". Gesagt getan und nichts passierte. Unzählige E-Mails und Anrufe beim Kundenservice, zich verschiedene Aussagen und keine Lösung. Erst nach Wochen des Hinterherrennes hatte ich irgendwann einen fähigen Mitarbeiter am Telefon, der innerhalb eines Werktages alles regleln konnte. Leider weiß ich seinen Namen nicht mehr genau, ich glaube es war Herr Kaan, ihm bin ich wirklich dankbar. Nachdem das geklärt war erhielt ich die Ware. Der Mitarbeiter der Lieferunternehmens war pünktlich, freundlich und sehr vorsichtig mit der Lieferung. Da gab es nichts zu beanstanden.
Als wir die Ware auspackten, fiel schnell auf, dass mehrere Nähte an den Kissen und auch an der Abdeckung schlecht verarbeitet waren und teilweise aufrissen. Also setzte ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung und die nächste Tortour begann für mich. Bis überhaupt mal etwas in Gang kam, dass ich eine Zusage für Erstattung erhalten hatte, vergingen Wochen und kosteten mich wieder unzählige Anrufe und E-Mails an den Kundenservice. Die Zusage für eine Erstattung erhielt ich im Mai 2024, die Erstattung selbst im August 2024, nach wiederum unzähligen Mails und Anrufen bei diesem Unternehmen, mit Aussagen, dass meine Erstattung nun veranlasst wurde und auch nach 14 Tagen nichts auf meinem Konto ankam. Als ich mit einem Anwalt drohte kam eine Teilzahlung, aber nicht der vollständige Erstattungsbetrag. Wieder Zusagen, dass die Restzahlung zur Überweisung an mich angewiesen wurde und nichts passierte, wochenlang, auch keine Reaktion mehr auf meine E-Mails, am Telefon wurde mir immer gesagt "gebe ich weiter, ich kann keine Auskunft dazu geben".
Nachdem ich einen Anwalt eingeschaltet hatte, bekam ich eine Reaktion, auf meine letzte Anfrage wo der Restbetrag der Erstattung bleibt, mit "ist zur Überweisung angewiesen". Dem Anwalt wurde geantwortet, dass sich sein Schreiben wohl mit der Antwort an mich überschnitten hatte (Hatte es nicht, sie haben erst reagiert als das Anwaltschreiben längst bei ihnen eingegangen war). Aber auch danach passierte nichts. Keine Restzahlung der Erstattung, keine Reaktion. Erst als der Anwalt wiederholt zur Zahlung aufgefordert und hingewiesen hat, dass wir nun Klage einreichen (die Frist aus dem ersten Schreiben war längst vorbei), sollte wieder kein Geldeingang zu verzeichnen sein, kam die Restzahlung der Erstattung.
Zwischendrin riss auch noch die Abdeckfolie für die Rattanmöbel an der Naht auf, kaum benutzt. Auch diese habe ich reklamiert und habe, zum meinem Erstaunen, schnell und unkompliziert nach ein paar Tagen Ersatz erhalten.
Mein Fazit: NIE WIEDER werde ich bei diesem Unternehmen irgend etwas bestellen. Es gibt sicher einige Menschen, die es irgendwann aufgeben und lieber auf das Geld verzichten, weil es sich zieht wie Kaugummi, es unglaublich viel Nerven und Zeit kostet und man sich einfach nur veralbert und für dumm verkauft fühlt.
Schlimm finde ich ebenfalls, dass die, doch immer freundlichen Mitarbeiter in den Callcentern, nicht helfen können und den Frust der Kunden abbekommen. An die, die den Kunden aber so für dumm verkaufen, kommt man nicht heran, da gibt es keinerlei Kontaktdaten für den Kunden.
Der Kunde wird mürbe gemacht, bis er auf sein Geld verzichtet.
Man zahlt viel Geld für diese Möbel und erhält mittelmäßige Qualität. Ich hatte mich sehr auf diese Möbel gefreut, davon ist leider nichts mehr übrig. Ich kann vom Kauf bei diesem Unternehmen nur abraten.

Habe ein Gartensofa bestellt. Noch innerhalb von 24 Stunden habe ich per Kontaktformular widerrufen. Auch zweimal telefonisch widerrufen. Stornierung wurde nach dem 2. Telefonat per E-Mail bestätigt. Aber das Geld wurde per PayPal bereits überwiesen. Trotzdem bekam ich dauernd E-Mails das die Ware versandt wurde. Bekam aber nie die Ware. Laut Sendungsverfolgungsnummer wurde die Ware zugestellt. Aber nicht bei mir, sondern beim Absender in Xanten selber. Das wurde mir auch DHL bestätigt.
Die Dame die mir die Stornierung bestätigt hatte. hatte die Ware retourniert die war schon bei DHL. Ein Anruf bei Gartenmöbel.de bzw. AH-TRADING GmbH diesbezüglich brachte nichts. Erst nach ewigen Zeiten am Telefon ein mürrischer Agent. Die rückgesandte Ware müsse erst überprüft werden. Wozu? Die Ware ging doch direkt von Absender zu Absender. Nun warte ich seit Tagen auf mein Geld.

Na endlich. Das Geld habe ich jetzt doch noch erhalten.

Ich hatte eine Reklamation. Erst 3 Wochen vertröstet aufgrund von hohen Arbeitsaufkommen.
Danach wurde von Frau Kersten eine unkomplizierte und zufriedenstellende Lösung angeboten. Die Abwicklung erfolgte dann zügig.

Finger weg !!!!! Habe zwei teure Edelstahlliegen gekauft, nach 2 einhalb Jahren ist der Bezugsstoff komplett durchgelegen. Das ist eine furchtbare Qualität und wir sind völlig normalgewichtig ! Habe dann höflich angefragt ob die Bezüge nachbestellt werden können, da die Liegen durchgelegen nutzlos sind. Als Antwort kam, der Artikel sei nicht mehr aktuell und es können keine Ersatzteile geliefert werden. Ausserdem sei die Garantie ja auch schon abgelaufen. Damit kann ich zwei Edelstahlliegen die vor gut 2 Jahren über 1000 Euro gekostet haben entsorgen. Unfassbar...

Kundenservice katastrophal!

Whirlpool im November 2023 gekauft, nach nicht mal einem halben Jahr ist die Filterpumpe defekt. Auf zahlreiche Emails kam keine Reaktion.
Irgendwann habe ich jemanden ans Telefon bekommen, der aber nicht wirklich kompetent war. Als er nachgesehen hat, lag die Email mit den Fotos vor.
Er würde es weitergeben, dann sollte sich jemand melden.
Dies ist mittlerweile 4 Wochen her.
Ich rufe bald täglich dort an und immer wieder werde ich vertröstet,
- meine Anfrage sei an die Fachabteilung weitergeleitet worden
- Personal Engpass deswegen kommt es zu Verzögerungen
- dann bekomme ich ständig „Kulanz“ Angebote die hinsichtlich des Defekten Whirlpools keine Option sind
Wenn ich mehrfach solche Angebote schreiben kann, kann man doch den Fall einfach gleich richtig bearbeiten, verstehe das Vorgehen dieser Firma nicht.

Wird wohl doch ein Fall für den Anwalt werden, und das wegen einem Wert von nicht mal 600 €, echt traurig.

Kann die Firma leider nicht empfehlen.

Nur durch die tatsächliche Einschaltung unseres Rechtsanwalts (nicht nur die vorherige mehrfache Androhung) haben wir unser Geld überhaupt wiederbekommen. Nach der erfolgten Möbellieferung fiel nach dem Auspacken auf, dass 10 von 10 (!) Dining-Sesseln Lackschäden und andere Defekte aufwiesen. Außerdem war die Ware stark verstaubt und schmutzig. Wir haben fehlerfreie Neuware bestellt und auch erwartet, es machte jedoch den Eindruck von B-Ware oder Restposten (unsere Bestellung waren sehr hochwertige Möbel im Warenwert von knapp 5.000 Euro). Nach direkt erfolgtem Widerruf per Telefon, per Mail und per Kontaktformular kam erst gar keine Reaktion, dann kam ein Alternativvorschlag von 10% Kaufpreisminderung und dann wieder nichts. Absolut unterirdisch. Die Abholung der Ware per Spedition sollte nur erfolgen, wenn wir alles wieder original verpacken. Das ist Quatsch und stimmt rechtlich auch nicht. Irgendwann hat die Spedition die Ware dann abgeholt. Das Geld kam aber nicht im Gegenzug bei uns an. Telefonisch und per Mail war ab diesem Zeitpunkt niemand mehr zu erreichen. Dieses Vorgehen ist nicht zu akzeptieren und rechtlich nicht haltbar. Unser Geld haben wir mit viel Mühe zurück, die Mahngebühren und die Kosten für das Verfahren trägt AH-Trading. Es hätte so einfach sein können. Da sich bei diesem Verhalten der Eindruck einer möglichen Insolvenzverschleppung aufdrängen könnte, sind wir froh, das Geld zurück zu haben. Hier bestellen wir nie wieder etwas.

Normalerweise keinen einzigen Stern wert!!! Wir warten seit 3.5 Wochen, dass eine Teilretoure abgeholt wird. Stundenlang in der Warteschleife, immer andere "Agenten", 3x Rücksendeetiketten und nie hat sich eine Spedition bei uns gemeldet. Selbst telefonisch bei DHL freight nachgefragt....kein Erfolg. Wir überlegen, die Ware zu behalten, da wir Angst um unser Geld haben. Unfähige Mitarbeiter oder es ist alles geplant. Die Firma ist eine einzige Katastrophe und Kundenservice sieht anders aus, weil......es gibt keinen. Finger weg!!!!@

update 3 Wochen später. Trotz Entschuldigungen, einem erneuten Rücksendeetikett ( das 3.), hat sich niemand bzgl der Abholung gemeldet. Da fehlen einem die Worte......

Nie wieder !!!!!!!!!!!!
Glastisch zerbrochenen geliefert !
Kein Austausch !
Email ca. 5 Mal
Telefon ca. 5 Mal
Keine Chance
Echt nie nie wieder!!!

Geliefert wie bestellt. Pünktlich.

Katastrophaler Reklamations Service!
Wir haben im August 2023 die abgebildete Bank bei Gartenmoebel.de (Ah-Trading) gekauft.
Nach unter einem Jahr und normaler Nutzung (richtigerweise erst seit 2024, wo es das Wetter dann zugelassen hat) ist das Brett gebrochen, welches die Sitzfläche hält. Zum Glück hatten die zu dem Zeitpunkt nutzenden Personen so eine schnelle Reaktion, dass nichts weiter passiert ist.
Zudem bin ich froh, dass es sich dabei nicht um meine hochschwangere Frau oder unsere beiden kleinen Kinder handelte.
Eine Reklamation wurde unsererseits aufgegeben, aber auch hier müssen wir sagen, dass der Reklamationsservice eine reine Katastrophe ist. Es werden Optionen für ein angebliches entgegenkommen angeboten, aber es passiert nichts. Es ist eine reine Hinhaltetacktick!
Des Weiteren sollte das Team sich intern besser absprechen: in einem der vielen Telefonate wurde uns eine Reparatur über einen Reperatur Service angeboten und beim nächsten Telefonat wurde von einer anderen Mitarbeiterin gesagt, dass erst garkein Reperatur Service angeboten wird.
Wir befinden uns nun im Zeitraum von über einem Monat nach erstem Kontakt mit dem Reklamationsservice!
Unser Gedultsfaden ist mehr als einmal gerissen!
Heute wurde unser Telefonat Seitens des Reklamationsservice einfach beendet.
Wir sind fassungslos! Die Bank steht auf unserer Terrasse und nimmt einfach aktuell nur Platz weg. Auch unsere 2 Kinder müssen diesbezüglich besonders im Auge gehalten werden, damit hier kein Personenschaden beim Spielen entsteht.
Stand und Telefonat heute soll sich ein anderer zugewiesener Mitarbeit in den kommenden 3 Tagen melden, um eine Lösung zu finden.
Natürlich gibt es auf Nachfrage keine direkte Durchwahl zu diesem Mitarbeiter.
Wir bleiben gespannt, ob diese aktuelle "Never-Ending-Story" nun nach 5 Wochen ein für uns positives Ende findet...

Rückruf versprochen, leider meldet sich keiner. Die Telefonie kann nichts machen und weiß auch nichts einfach lächerlich, vielleicht gibt es die Firma gar nicht mehr, da unerreichbar.

Null Sterne - Seit Wochen versuche ich fehlende Teile der Bestellung zu erhalten. Mehrere Mails und Telefonate führen nur zu Vertröstungen.
Erst eine Eskalation über Paypal bringt jetzt vielleicht endlich die Ware.
Update folgt...

Absolut nicht zu empfehlen, Gartenmöbel.de gehört zu AH trading

Ich mach nicht viele Bewertungen, hoffe aber mit meinen Bewertungen weitere potentielle „Opfer“ zu warnen.

Seit Dez 2023 nur Probleme mit der Bestellung. Neuanlieferungen, die zu Beginn noch funktioniert haben , waren entweder falsch oder kaputt bei Anlieferung. Mittlerweile gar keine Reaktion des Kundenservice. Trotz Frist und mehrmalige Telefonate mit dem Kundenservice.

Tisch zu günstigen Konditionen bestellt, innerhalb von 8 Tagen geliefert, Ware war super gut verpackt, Tisch zum Ausziehen, tolle, durchdachte Qualität! war völlig ok, bin begeistert! 5 Sterne

Ware schnell geliefert, defekt, reklamiert, Email mit Vorgangs-Nr. erhalten. Hier wird gleich angegeben, dass die Bearbeitungzeit bis zu 10 Tagen betragen kann. Bei einer Reklamation aus meiner Sicht zu lang. Telefonisch Kontakt nach 9 Tagen aufgenommen, Dame sehr freundlich, allerdings, hier wurde mir mitgeteilt, dass es nochmals weitergegeben wird, man mir aber nicht versprechen könne, ob die Rückmeldung am nächsten Werktag, also dann nach 10 Tagen erfolgen wird.
Ergänzung am 09.07.2024: Alles wurde gelöst. Daher jetzt von 1em Stern auf 4 Sterne geändert. Würde die Reklamationsbearbeitung schneller funktionieren, dann würde ich auch 5 Sterne geben. Die Mitarbeiter sind sehr nett. Das Unternehmen ist seriös.

Bestellte Ware wurde schnell geliefert war aber leider beschädigt. DAzu wurde beim Verkäufer ein Ticket zur Mangelbeseitigung eröffnet. Leider fand die Kommunikation nur sehr schlecht bis gar statt. Erst nach einschalten eines Anwalts passierte dann mal was.
Nie wieder würde ich bei einem Shop der AH-Trading bestellen.