Problema post vendita
Posseggo un immobile dove è stata installata una URC DOMO SMALL della Air Control.Passati 2 anni e 1/2 dalla messa in funzione la macchina improvvisamente si guasta,a causa di un repentino aumento di tensione la scheda elettronica si guasta irrimediabilmente.Attraverso uno dei due CAT di Torino che appaiono nell'elenco del sito di Air Control Clima,ordino il ricambio che dopo parecchio tempo arriva ma a fronte di molte telefonate agli uffici e al referente da cui è stato difficile avere un riscontro.A gennaio 2026 l'inquilino mi segnala che la URC è nuovamente ferma, immediatamente interesso il CAT (non lo stesso della volta precedente) che interviene il 10/02/2026,la diagnosi è che la scheda elettronica si è nuovamente guastata a meno di 2 anni dalla sostituzione,quindi và cambiata.Nella giornata del 3/3/2026 il CAT mi invia il preventivo x il ripristino della macchina ma mi dice che devo pagare il ricambio,350€ circa,PRIMA dell'intervento di riparazione...Incredibile!!Aggiunge che purtroppo non si può fidare e che lui i ricambi li paga immediatamente.... Incredibile di nuovo!!Chiamo Air Control Clima ma aimé nessuno degli interlocutori con cui ho avuto il piacere di parlare sá che pesci prendere e anzi mi rimandano al referente che mi dicono essere il coordinatore dei CAT e comunque la giusta persona x qualsiasi problema/richiesta tecnica.Ho chiamato più volte ma non risponde,ogni qualvolta lo si chiama in automatico la comunicazione si chiude ed arriva un sms che recita:mi dispiace,ma in questo momento non sono disponibile,La richiamerò appena possibile- oppure si chiede di contattarlo via wathsapp ma anche lì non dà alcun riscontro.Sono ancora in attesa di una risposta ad una pratica che ritengo estremamente scorretta e che denota una attenzione post vendita verso il cliente molto discutibile.Ovviamente sarà mia cura modificare o cancellare la rece appena avrò un riscontro.
AGGIORNAMENTO 05/03/2026
dopo le telefonate al referente e al CAT questo mi ha comunicato che ordinerà il ricambio SENZA nessun anticipo da parte mia e che pagherò il tutto,ricambio+ manodopera,ad intervento avvenuto.Ringrazio il sig.Gilles del CAT Evoluzione Clima persona cordiale e disponibile ma rimane il giudizio parzialmente negativo su Air Control Clima x le loro politiche commerciali di post vendita.AGGIORNAMENTO 10/03/2026-a seguito della risposta del Sig Righetti anche io tengo a precisare che non ho mai messo in discussione il prodotto ma ho solo scritto il tempo trascorso dalla 1a sostituzione e non ho assolutamente proposto di pagare l'intervento a posteriori quindi solo ad avvenuto risarcimento della assicurazione,anche xké questa non avrebbe mai risarcito il solo documento di preventivo ma solo la fattura dell'avvenuto intervento di ripristino.Ritengo che forse all'origine ci sia stato un fraintendimento con il CAT.Comunque come scritto nell'aggiornamento del 5/3/2026 sono in attesa dell'intervento e come concordato con il CAT non dovrò anticipare nulla,quindi x me tutto si è risolto.Ringrazio nuovamente il Sig.Gilles e ringrazio snche il Sig.Righetti x la risposta esaustiva.
Reply from Aircontrolclima
Gentile Sig. Bettin,
ci dispiace leggere la sua recensione e per il disagio che la situazione le ha arrecato.
Riteniamo tuttavia utile chiarire alcuni aspetti della vicenda.
La diagnostica effettuata dal Centro Assistenza Tecnica ha evidenziato che il guasto della scheda elettronica della VMC modello URC DOMO è stato causato da un’anomalia di tensione esterna, quindi da una causa non imputabile al prodotto.
Per la gestione dell’intervento è stato coinvolto il CAT Evoluzione Clima di Torino, che inizialmente aveva richiesto il pagamento anticipato del ricambio.
Si tratta di una prassi talvolta adottata quando non esiste un rapporto commerciale pregresso, soprattutto poiché nel corso dei contatti lei aveva proposto un pagamento successivo, ipotizzando un rimborso da parte dell’assicurazione.
Tuttavia il Centro Assistenza non può attendere i tempi e le valutazioni delle compagnie assicurative, che non rientrano nelle responsabilità né del CAT né di Air Control.
Proprio per agevolare la situazione, e considerando che l’unità è installata all’interno di una struttura ricettiva, dopo un confronto diretto con il sottoscritto Antonio Righetti e il CAT, Responsabile Service di Air Control, si era valutata una proposta di pagamento anticipato parziale.
Successivamente, in un’ottica di massima collaborazione, il Centro Assistenza Evoluzione Clima ha comunque deciso di procedere con l’approvvigionamento del ricambio e con l’intervento senza richiedere alcun anticipo, confidando nella regolare e immediata liquidazione a lavoro eseguito.
Precisiamo inoltre che la recensione è stata pubblicata prima che si potesse completare un confronto diretto con Air Control e con il Centro Assistenza per valutare insieme una soluzione operativa.
Abbiamo tuttavia apprezzato il suo aggiornamento del 05/03/2026, nel quale ha riconosciuto la disponibilità e la professionalità del nostro CAT Evoluzione Clima.
Ribadiamo in ogni caso la nostra piena disponibilità a supportarla per la risoluzione della problematica.
Cordiali saluti
Antonio Righetti
Responsabile Service
Air Control Clima