Mala experiencia
He tenido una de las peores experiencias de compra online con Almamedical.
Tras realizar mi pedido, recibí un correo confirmando que el pago estaba correcto y que me enviarían un número de seguimiento para rastrearlo a través de DHL. Ese número nunca me fue remitido.
Intenté contactar con ellos en varias ocasiones:
— Dos mensajes a través de su web, sin respuesta.
— Un correo electrónico, sin respuesta.
— Finalmente, a través de WhatsApp conseguí que contestaran, pero de forma escueta, antipática y sin ninguna explicación.
Para mi sorpresa, me informan de que el paquete “se intentó entregar” el día 8 de diciembre, festivo, y que ahora está “depositado en algún punto” para que yo vaya a recogerlo. Yo no he recibido ningún aviso, ningún resguardo, ninguna dirección. Nada. He pagado los portes precisamente para recibir el pedido en mi domicilio, en horario laboral, tal y como ellos mismos indicaron.
Al solicitar explicaciones y el número de seguimiento que nunca enviaron, se limitan a contestar sin dar detalle alguno. Cuando por fin me remiten un número, descubro que ni siquiera corresponde a DHL, como habían prometido, sino a GLS. Y para colmo, el número de seguimiento es erróneo: la web de GLS da error y no permite localizar el paquete.
A día de hoy:
— No sé dónde está mi pedido,
— No sé dónde tengo que ir a recogerlo,
— No he recibido atención ni soluciones,
— Y sigo esperando respuestas que tardan horas (o días) en llegar, siempre sin explicaciones.
El servicio ha sido deficiente, poco transparente y nada profesional. He tenido que ser yo quien insista continuamente para obtener información que debería haberse facilitado desde el primer momento. Una experiencia que, desde luego, no pienso repetir y que no recomiendo a nadie.