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In data 16 aprile 2025, ho prenotato online su web AMA il ritiro di materiale ingombrante, fissando l'appuntamento per il 02 maggio 2025, giorno in cui avevo programmato di essere a Roma in coincidenza con il ponte del Primo Maggio; la data era disponibile su web AMA e via email ho ricevuto da AMA conferma di appuntamento. Il giorno 30 aprile 2025, alle 14:46 (quando io ero appena arrivato a Roma), ho ricevuto un messaggio WhatsApp, da numero sconosciuto e senza firma, in cui mi veniva comunicato che "per motivi logistici" il servizio di ritiro ingombranti era posticipato al giorno 08 maggio 2025. Alla stessa ora, seppur io abbia letto solo più tardi, ho ricevuto una mail da tale Ditta DEL PRETE, a firma Del Prete Srl, appaltatore per conto di AMA SpA, in cui ho letto "Gentile Utente, con la presente Le confermiamo l'appuntamento previsto per il giorno 08/05/2025 per il ritiro ....". Quel giorno io non potrò essere a Roma ed alla sera ho dovuto provvedere all'annullamento dell'appuntamento, sempre online su web AMA, ricevendo via email da AMA conferma di annullamento. Mi limito a riportare il fatto evitando commenti; dico solo che così il servizio AMA di ritiro ingombranti non funziona, non serve a chi paga e fa solo perdere tempo. daniele guadagni

Non hanno numero di telefono diretto. Occorre chiamare il comune, attendendo che rispondano, poi chiedere di passarti il servizio AMA e nuovamente fare la coda telefonica.
Se chiedi di essere richiamato, possono passare giorni prima che ciò accada (se mai accade)
Con quanto si paga di nettezza urbana, potrebbero organizzare un servizio clienti "reale" e funzionante (reale, nel senso che ci siano persone vere e non AI) che rispondo alle esigenze degli utenti

Servizio totalmente inutile,30 minuti di attesa

Non posso fare a meno di sottolineare la capacità collaborativa del personale addetto alla gestione dell'isola ecologica in Via dell'Ateneo Salesiano, sono cordiali, predisposti ad aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio circa lo smaltimento.Stessa cosa non posso dire del sito in via Laurentina/Tor pagnotta, da cancellare!!!!!!

Volevo sapere il motivo per cui alla postazione ecologica itinerante che avviene 2 volte al mese a Passoscuro (Fiumicino) non mi hanno preso un sacchetto di calcinaccio perché a suo dire conteneva del siporex e non potevano ritirarlo.Ma io dove lo dovrei buttare,.me lo mangio?

Ho utilizzato il loro servizio e il servizo è stato pessimo. Non consiglierei questa compagnia a nessuno.

Dopo una vita a pagare puntuale la TARI, dopo che ogni giorno a Roma si vede una città sempre sporca con cassonetti che sbordano rifiuti, mi arriva anche una cartella di pagamento di una casa dove ho abitato per oltre 50 anni , a cui loro non risultano tali pagamenti, difficilissimo mettersi in contatto con il loro ufficio competente, come me sono tantissimi utenti che hanno riscontrato tale problema....pessimi in ogni dove ( senza dimenticare che paghiamo una quota rifiuti altissima, forse la più alta in Italia)

Inviano avvisi di accertamento a raffica completamente infondati (numeri civici errati, soggetti passivi che non esistono, TARI già pagate, duplicazione di richieste, etc.) degni dei peggiori SPAM. Potrebbero chiamarli AMA S.P.A.M.
Non si riesce in alcun modo a prendere un appuntamento o a parlare con un operatore.

UFFICIO SCADENZE LOCULI VIA DEL VERANO
Gentilezza professionalità del signor Tisba Massimo. Risolti molti dubbi con competenza e cordialità.

Incompetenza e aggressività, servizio telefonico pessimo, aggressivo e di nessun aiuto.
Un' anno fa faccio l'iscrizione con la richiesta di nuovo contratto, tutto va a buon fine a parte che dovrebbe arrivare la bolletta con il codice cliente, non arriva, chiamo dopo 6 mesi mi si dice di aspettare, chiamo dopo altri due mesi , deve attendere, mi si dice...
Dopo un'anno e mezzo mi si dice la pratica non esiste, dal sito risulta tutt'ora attiva, ma per loro non esiste, mi si dice di rifare una nuova iscrizione e pagare gli interessi di tutto il 2023....

mi sono recata stamattina con appuntamento presso l'AMA di via Capo d'Africa in Roma. Ottimamente organizzato da un cortese dipendente lo smaltimento della fila all'entrata a seconda dell'orario della prenotazione, sono stata chiamata in anticipo di qualche minuto. Allo sportello, ho avuto la fortuna di essere aiutata da una professionale, gentile ed empatica signora di nome SONIA. Ha riordinato con estrema chiarezza la mia pratica riuscendo con molta pazienza a sistemare la posizione Tari di mio padre.
Ho apprezzato quindi l'ordine, l'organizzazione, la cortesia e la professionalità dell'intero personale. Signora SONIA T O P

Era un po' che a via della Sforzesca lato ingresso laterale della Biblioteca Nazionale non passava la pulizia della strada, tant'è che, alcuni di noi condomini del palazzo prospiciente, la facevamo da soli (non ce ne sarebbe bisogno ovviamente se i cittadini che frequentano questo quartiere fossero educati).
Ad ogni modo, volevo che la vostra amministrazione estendesse i complimenti alla squadra che ha lavorato qui questa sera. Un lavoro eccellente che li nobilita. Bravissimi.

prenotato ritiro con 15gg di anticipo di materiale ingombrante
il giorno del ritiro non solo non si presentano ma millantantano uno screenshot di una telefonata che avrei dovuto ricevere e che non ho mai ricevuto e alla richiesta di vedere lo screenshot mi attaccano il telefono
tanto nessuno gli puo fare nulla
VERGOGNA!

Buongiorno, ieri siamo stati con mio marito allo sportello Tari del V municipio per un problema legato alla disdetta tari di ima casa in affitto.
Il problema che avevo da anni E’ stato risolto in un batterio d’occhio da una gentilissima signora Dello sportello Tari a via Annunziata 1. L’impiegata gentilissima e disponibile che ci ha accolti ha preso a cuore il nostro caso e lo ha risolto davvero in poco tempo.
Un servizio straordinario del V municipio. Da oggi in poi il V municipio sarà il mio faro.
E’ stata una meraviglia .
Grazie di cuore
Vincenza Cinzia Perreca

Esperienza terribile - info sbagliate e io pago
Qualcuno ha vissuto lo stesso? Quando ho acquistato casa due operatori del centralino Ama mi hanno detto che avrei dovuto aspettare il cambio di residenza dall' abitazione precedente prima di registrarmi all' Ama, purtroppo a voce. Per quest' informazione errata dovrò pagare le conseguenze.
Sono costretta a pagare gli anni precedenti+mora( provvedimento operoso) per iscrizione in ritardo nonostante per isee avevo diritto all' esenzione. Qualcuno ha avuto la stessa esperienza. Avete contestato? Potreste scrivermi, vorrei informazioni. Grazie!

Buongiorno avevo prenotato il ritiro di materiale al piano box a pagamento. Tralascio i dettagli dell ‘incompetenza del personale che risponde al telefono per fissare appuntamento. Stamane il personale (gentile)che ha ritirato il materiale aveva l’elenco delle cose da ritirare che è risultato diverso dall’elenco da me inviato all’Ama. Risultato non hanno ritirato tutto ciò che dovevano facendomi perdere ore di lavoro. A questo punto devo richiamare Ama per altro ritiro.
Non ho parole

Questa mattina, su appuntamento, ho beneficiato del ritiro di materiale ingombrante a domicilio riscontrando un servizio eccellente, puntuale nell'orario, preciso nel chiamare con 10 minuti di anticipo per l'avviso telefonico. Ho incontrato dei ragazzi disponibili e gentili uniti ad una buona dose di educazione e cortesia. Non capita spesso. Grazie sinceramente servizio eccellente! Ne approfitterò ancora.

Appena chiamato lo 060606 e parlato con il servizio raccolta rifiuti ingombranti e rimasta attonita. Per un armadio di una camera da letto il servizio Ama lo vuole smontato e messo fuori dal pianerottolo e l'altezza non deve superare i mt 2,40. Fino a qui se fosse gratuito nulla da dire, ma va effettuato un pagamento di oltre 200 euro. Vivendo da sola ovviamente è impossibile per me "tagliare" l'armadio oltretutto specchiato e metterlo fuori dal pianerottolo. dovrei chiamare un'altra persona e pagarla ovviamente. Inoltre l'operatrice al telefono dopo aver espresso le mie perplessità ha risposto qui è così e mi ha attaccato in faccia !
Chiesto preventivo ad un servizio privato che con 129 euro lo ritira in casa!
Complimenti Comune di Roma!!!

Da cittadino civile pago la Tari, faccio la raccolta differenziata (che regolarmente butto in autonomia essendo coperto da un servizio territoriale a raccolta giornaliera pensato da menti brillanti secondo le quali dovrei indirizzare in discarica i pannolini di mio figlio ogni 7 giorni) e chiamo per prenotare il ritiro di ingombranti a domicilio. Proprio oggi ho scoperto che la crisi economica ha obbligato un elevato numero di ingegneri al lavoro di operatore ecologico. Circa 10 giorni fa chiamo, prenoto un ritiro, porto su strada la mia vecchia caldaia e fermo con nastro adesivo due fogli A4 con l'indicazione "ritiro a domicilio" (chi di noi non lascia la vecchia caldaia di oltre 20 anni rotta davanti casa a prendere aria?). Oggi scopro con mio disappunto che il ritiro programmato per ieri non è stato effettuato, chiamo per avere delucidazioni e mi viene risposto che gli operai addetti non avevano ritenuto il materiale depositato una caldaia. Faccio presente che posso certificarlo tramite invio della fattura e della pratica enea per la richiesta del relativo bonus 2024. Chiedo perché non mi avessero contattato al momento del ritiro, potevo risolvere subito l'equivoco. Mi riferisce che si, avevano tentato una chiamata, peccato fosse solo 5 ore dopo l'orario del ritiro programmato. Chiedo di riprogrammare il ritiro, mi dicono di attendere e dopo qualche minuti in attesa mi informano che questo non è possibile perché l'ufficio tecnico non ritiene il materiale depositato una caldaia. Suggerisco all'operatrice di indicarmi il suo domicilio così da poter personalmente depositare l'oggetto davanti alla sua abitazione per confermarne la natura, eviterò per decenza di trascrivere le ultime parole dell'operatrice prima di chiudermi il telefono in faccia.

Oggi ho effettuato una iscrizione presso l'ufficio di via Amenduni e il personale con il quale ho interagito merita il mio grazie. Ho incontrato professionalità e competenza, unito ad una buona dose di cortesia e buon senso nella Sig.ra Katia allo sportello, ma altrettanto cortesi e sollecite sono state le Signore dell'accoglienza. Non capita spesso di avere a che fare con persone così educate e rispettose del cliente in strutture come l'AMA. Grazie sinceramente