Aquardens Reviews 

Conosco bene Aquardens e il suo concept: famiglie, musica e intrattenimento lo distinguono dalle terme tradizionali. Ma il pomeriggio del 10 settembre il limite è stato ampiamente superato.

Bambini e ragazzi correvano, urlavano e saltavano tra le vasche, persino nel percorso Kneipp; adolescenti fischiavano come allo stadio, idromassaggi occupati per tempi interminabili, comportamenti poco rispettosi degli altri ospiti e persone scalze nei bagni che poi rientravano nelle vasche.

Più che un parco termale sembrava un acquapark senza adeguata vigilanza.

Ancora più deludente la risposta di Aquardens alla mia segnalazione: la struttura sostiene che lo Staff «monitora attentamente» gli ospiti, ma contemporaneamente chiede ai clienti di segnalare i comportamenti scorretti per consentire al personale di intervenire.

Se quel pomeriggio ci fosse stata una vigilanza realmente presente, non sarebbe servito trasformare i clienti in sorveglianti: quanto accadeva era evidente e rumoroso.

Definire giornate simili semplicemente più «vivaci» non affronta il problema. Vivace significa musica, famiglie e divertimento. Caotico significa regole che nessuno sta facendo rispettare.

Mi sarei aspettata una verifica interna e una gestione della segnalazione orientata al cliente, anziché una risposta difensiva.

Il benessere si vende con il biglietto; il rispetto degli ospiti si garantisce con una gestione presente.

sono dei truffatori, emettono voucher validi due mesi senza segnalarlo chiaramente e commercialmente inadatti a risolvere la problematica. Peccato perchè sarebbe un bel posto.

Stato dopo qualche anno. Parco acquatico molto bello. Curato e con delle Saune molto belle. La Celtica Top. La più grande Sauna del Mondo molto bella ma sembra che gli Aufgmaster il caldo non sanno cosa sia. Come circo sono molto bravi si muovono molto bene. Ma Aufguss e’ altra cosa. I costi , lasciamo stare. Un Mutuo una famiglia di 4 persone. Ma in fin dei conti e’ una città molto bella e quindi la paghi.

Struttura molto bella, ma purtroppo oggi sono rimasta molto delusa dalla gestione.

Premetto che non ero a conoscenza del fatto che non fosse consentito introdurre cibo dall’esterno. Nelle precedenti occasioni in cui sono stata ad Aquardens ho sempre pranzato e consumato all’interno della struttura. Tuttavia, durante la nostra ultima visita nel mese di luglio, avevo visto diversi clienti consumare tranquillamente panini e altri alimenti portati da casa; proprio per questo motivo, questa volta ci eravamo organizzati anche noi portando con noi del cibo. All’ingresso ci è stato trattenuto lo zaino perché conteneva cibo dall’esterno, regola che non conoscevamo ma che abbiamo rispettato. Durante la giornata, però, abbiamo visto molte altre persone consumare tranquillamente panini, frutta, riso e altri alimenti portati da casa, senza alcun intervento dello staff che ha palesemente visto.

Ho segnalato la cosa sia alla reception sia allo staff, senza ricevere una gestione concreta della situazione.

Le regole, se ci sono, devono valere per tutti. Ho trovato il trattamento molto impari e per nulla professionale!

P:s= A quel punto, almeno avrebbero potuto avere il buon senso di restituirci lo zaino!!!! W L’IPOCRISIAAA!!!!

Siamo stati ieri come famiglia dopo quattro anni che non andavamo esperienza pesante musica assurda dalle sette della sera dalle 19 tutto un bombardamento acustico fino alle 10 di sera molto scomodi gli armadietti tutti insieme uomini donne famiglie non c’è privacy e pochi spogliatoi per cambiarsi il biglietto rimane carissimo Per il servizio che offrono pessimo

Mi hanno rubato il costume mentre facevo le Saune, di conseguenza sono dovuto andare via dopo solo 1 ora

Do una stella non per la struttura e l'ambiente ma per il servizio clienti.
È inamissibile che non ci sia un call center da chiamare se si hanno delle informazioni da chiedere! Non è tutto indicato nel sito! Ho inviato una mail domenica sera, domani è sabato e non ho ancora ricevuto risposta.
L'anno scorso idem, mai risposto.
È veramente una grossa pecca questa. Oramai tutti hanno un customer care! Sarebbe ovviamente gradita risposta max entro 2/3 gg. Ricordo che sono i clienti che vi pagano gli stipendi, non sottovalutateli.

Ci sono stato diverse volte e la sensazione di benessere è sempre favolosa.
Tante attività, attrazioni, spettacoli, che ti ci perdi.
Struttura curata nei dettagli, come anche nel personale, per il quale una menzione in particolare va alla signora Ika, che è sempre così gentile e simpatica.
Un piacere ritornare in queste terme!!

Magnifica esperienza alle terme con piscine a diversa temperatura e infinite attrazioni
La struttura si presenta bene per diverse tipologie di persone e famiglie
Io personalmente ci rimango tutto il giorno rilassandomi nell'acqua calda e nelle zone relax, assistendo agli spettacoli in sauna, e in questo periodo anche facendo bagni di sole all'aperto
Diversi i punti ristoro con molteplici possibilità di assaporare diversi cibi
Affascinanti i bar nell'acqua
Personalmente io preferisco sempre raggiungere la mia barman preferita Ika al primo piano dove c'è il bistrot, e regalarmi un buon drink da lei preparato e i magnifici piatti degli chef
Consiglio a tutti di provare Aquardens

All ingresso 25' attesa con biglietto comprato online.Dentro lavori e alcune attrazioni chiuse però vieni a saperlo solo all arrivo.Offrono un drink per il disagio. Dentro tutti i lettini occupati da borse e asciugamani, chiamo il bagnino, sgombera 2 su 7 e se ne va. Quando andiamo a mangiare mettiamo le nostre cose su un scaffale per rispetto delle regole esposte ovunque. Al ritorno la stessa storia, i lettini pieni di robe mentre la gente e in piscina. Fate rispettare le vostre regole oppure tirate via i cartelli e... chi prima arriva...
In piscina una schiaccia i brufoli sulla schiena dell amica e butta in acqua, tanti altri in effusioni amorose esplicite ...sembra un pó terra di nessuno perche nessuno provvede. Peccato perche il potenziale c'è. Spero la prossima volta di trovare meglio.

Abbiamo acquistato la promo di San Valentino e usufruito dell’ingresso sabato 28 febbraio. La promozione includeva anche un aperitivo.

Al nostro arrivo (intorno alle 13:00), non c’era alcuna fila né altri clienti. Ho mostrato alla receptionist la conferma dell’acquisto online e ci sono stati consegnati i braccialetti senza alcuna spiegazione aggiuntiva. Ho quindi chiesto gentilmente informazioni su come funzionasse la struttura, in particolare la sauna. Mi è stato risposto che le colleghe al piano inferiore ci avrebbero spiegato tutto, ma non è stato fatto alcun accenno alla promozione acquistata né all’aperitivo incluso.

Abbiamo trascorso la giornata in tranquillità. A un certo punto ho chiesto al bar come funzionasse l’aperitivo incluso nella promo, ma la ragazza dietro al banco mi ha risposto che non lo sapeva. Non abbiamo voluto insistere e abbiamo continuato la nostra giornata senza sollevare alcuna polemica.

Il problema si è presentato al momento dell’uscita, quando ci siamo recati alla cassa per pagare le consumazioni e restituire i braccialetti. Senza che io avessi sollevato alcuna lamentela, la ragazza alla cassa mi ha detto: “Ma non avete utilizzato l’aperitivo”. Ho risposto che nessuno ci aveva spiegato come funzionasse. A quel punto, un’altra collega, con tono arrogante e accusatorio, mi ha detto: “Nella promo c’è scritto come utilizzarlo”. Ho ribadito che ne ero consapevole, ma che comunque nessuno in struttura ci aveva fornito indicazioni.

Mi è stato fatto intendere che la responsabilità fosse esclusivamente nostra, con un atteggiamento poco professionale e poco rispettoso. Tengo a sottolineare che non ero lì per lamentarmi né per richiedere rimborsi: volevo semplicemente pagare quanto dovuto e andare via. Ritengo però inaccettabile essere trattati come stupidì e con estrema arroganza da una receptionist dopo aver speso oltre 300 euro per una giornata che avrebbe dovuto essere di relax.

La cosa più assurda è stata proprio questa: non ero lì per protestare, non avevo chiesto rimborsi né fatto polemica. Ero solo pronta a pagare e ad andare via dopo una giornata che avrebbe dovuto essere di relax. Invece è stata sollevata una discussione nei nostri confronti, con toni accusatori, come se la responsabilità fosse esclusivamente nostra.

Un servizio di questo livello richiede maggiore attenzione al cliente, comunicazione chiara e soprattutto rispetto. L’esperienza complessiva è stata purtroppo rovinata da un atteggiamento poco professionale e da una gestione inadeguata della situazione.

MAI PIU' - Costo importante (70 euro per accedere a piscine e spa) a fronte di un servizio pessimo: nessun ingresso contingentato, fanno accedere più persone rispetto alle sdraio disponibili.
Accesso all'area spa impossibile per quantità di persone presenti all'interno.
Spogliatoi "misti" uomo donna con pochi camerini dove cambiarsi e di conseguenza coda di attesa anche per cambiarsi (a meno che tu non ti voglia spogliare davanti a degli sconosciuti di sesso diverso dal tuo)
Personale di servizio proporzionalmente troppo limitato rispetto al numero degli utenti e di conseguenza spazio spogliatoi/bagni / docce sporchi.
Una macchina da soldi, ed è un peccato perchè la struttura in sè è bellissima.

Il plesso di per sé è favoloso; anche se costoso nonostante le promozioni, ma l’organizzazione all’accettazione è scadente al massimo; oltre due ore di fila per ricevere un braccialetto avendo un biglietto con QR code già pagato e’ inaccettabile, siamo andati lì per la serata di San Valentino con entrata alle 18, risultato eroso molto tempo prezioso e messo alla prova la pazienza, il contrario di quello che dovrebbe accadere. Serata rovinata, ad un certo punto in molti se ne sono andati, noi compresi… non essendo di certo alla prima esperienza (per loro), e’ deludente assistere ad una incapacità organizzativa all’ingresso