AuchanDirect Reviews 

Ce n'était pas parfait mais ma 1ere commande s'est bien passée. Ils ont voulu me donner 2 articles que j'avais pas commandé (par honnêteté je ne les ai pas pris) et il ils m'ont donné une autre variété de tomates. Presque 5 étoiles.

Catastrophique

Des voleurs. Il manque pas moins de 100 euros de livraison. Fuyez ce service.
Ne répondent pas au service client.

A ce demander pourquoi vous auchan faites du commerce en ligne... Avant on trouvé à peu prés de tout
Depuis peu votre site est quasis vide il n y a pratiquement plus de produits
Et vos prix ont considérablement augmentés et aussi vos frais de livraison pratiquement 10 euros !!! Vous justifiez cela ???? Pas etonnant que vous perdiez des clients
Pas malin pour votre enseigne vive la concurence et bye auchan

Client depuis des années, service qui fonctionnait très bien au début. Sûrement victime de son succès, les commandes arrivent maintenant SYSTÉMATIQUEMENT avec des produits manquants (mais non facturés), ou des manquants pourtant facturés! (après chaque livraison il faut donc vérifier que tous les produits facturés sont bien là, bonjour la perte de temps), et surtout de gros retards maintenant quasi-systématiques, mais personne pour vous prévenir (ça ne devrait pourtant pas être si compliqué)! Donc je déconseille de vous faire livrer un vendredi/samedi après-midi en pensant que vous aurez les produits pour le soir, ou tout simplement si vous avez qqch de prévu, vous risquez surtout d'attendre la livraison jusqu'à parfois plus de 22h. Quand votre commande n'est pas tout simplement annulée... Dédommagements lamentables, absolument pas à la hauteur du préjudice.

Lors d’une livraison de courses à notre domicile , le chauffeur de camion débutant s est garé au milieu de notre pelouse centrale au lieu du chemin gravillonné; n’ayant pas su repartir car la pelouse était humide , il s’est embourbé puis a sollicité une dépanneuse pour le sortir de la pelouse laissant des ornières profondes qui a ravagé notre pelouse ! Ayant fait part de notre mécontentement immédiatement , le collègue du chauffeur débutant a pris notre numéro afin de nous rappeler pour disait il s’occuper de la prise en charge des réparations ; Nous n’avons jamais été rappelé ! Nous avons ensuite téléphoné chez Auchan Direct pour faire part de l’incident et reporter notre plainte : leur réponse a été de nous demander de porter plainte au commissariat , leur retourner cette plainte accompagné d’un devis , afin que cela permette d’obtenir un dédommagement . Après une perte de temps au commissariat qui m a indiqué que ce type de préjudice ne pouvait être enregistré comme plainte auprès de la police , je décide de dénoncer ce laisser aller scandaleux de Auchan Direct qui néglige totalement son client alors que ses livreurs ont détruit notre jardin privé ! Honte à Auchan qui se dit proche des gens alors qu’il ne les respecte pas. Je déconseille donc vivement ce service qui n’a pas de service après vente ; seul la vente compte apparement .

Client depuis près de 7 ans.
Au début c'était top.
Depuis la dernière version du site, les services sont déplorables :
- Le service client ne répond pas ou très longtemps après.
- Les dédommagements sont ajouté à un compte fidélité non utilisable.
- Les livraisons sont systématiquement retardées (j'ai été livré une fois à 22h30...)
- Le suivi de commande fonctionne une fois sur deux !
- Les articles sont trop souvent épuisés.
- Et pour finir, les commandes sont annulées de manière intempestives sans aucune raison ni excuses !

Déçu..
Bien que les prix soient plus chers qu'en magasin c'était bien pratique.
Aujourd'hui Auchan Direct ne livre plus à Marseille..
J'y faisais mes commandes de Paris pour mes parents à Marseille... Là depuis 1 mois c'est fini! Pourquoi!!???
Vraiment c'est pas cool

Bonjour,

Nous avons commandé depuis des années chez AuchandDirect et le service est de plus en plus déplorable. Les créneaux horaires sont souvent pas respectés et aujourd'hui, c'est le Pompom!
Commande du 26/04/2019
235,27 €
N° 100492504
Cette commande nous l'avons jamais reçu! Livraison prévue entre 7h et 9h. Après près de 20min d'attente, nous appelons le service client et on nous annonce que la commande n'est même pas préparée !!!! Et qu'elle sera livrée dans la journée. 1h après on nous rappeller pour nous informer que la commande a été annulé et que c'est à nous de la refaire! Et cela, sans aucun service ni dédommagent bien entendu. Et sur notre compte la commande est en effet pas en préparation mais toujours enregistrée. Dans cette commande de courses, de la nourriture et produits pour bébés! Nous attendons donc un retour très rapide de votre part à ce sujet !
Merci par avance
Bien cordialement

Je commande regulierement sur Auchandirect.fr et même si les prix sont légèrement plus élevés qu'en magasin, je suis généralement satisfaite de mes commandes. Le service client est réactif.
Cependant, Auchan doit apporter un soin particulier aux points suivants :
- la formation de ses livreurs, parfois manquant d'éducation et de politesse. Leur professionnalisme est trop souvent douteux. Je ne parle pas des oublis dans le camion...
- la livraison des produits frais, qui arrivent dans un état déplorable, j'ai d'ailleurs renoncé pour l'instant à en commander
- à l'heure où il devient urgent de limiter nos déchets, Auchan doit trouver une solution pour ne pas livrer dans des sacs en plastique... je receptionne une dizaine de sacs par commande !!
Ce n'est pas tant la Terre qui est en danger, que l'Humanité. La Terre s'en fiche, elle sera encore là quand les hommes auront disparu. Merci.

Auchandirect service livraison sont lamentable . Vous payer cher pour le livraison qui va jamais arriver chez toi ... les livreurs sont agaçants, je vais arrêter faire les courses chez Auchandirect...

La plupart des gens utilisant cette maison pense que les prix sont identiques à ceux des supermarchés Auchan . C'est faux : en plus des frais de livraison , tout ou presque est plus cher. Le chocolat blanc Galak est 25% plus cher chez Auchandirect à Maisons Alfort en plus des frais de livraison : 1.95 pour 2.41 euros en livraison domicile. Qu'on se le dise , surtout pour les retraités handicapés !!
Vous le signalez mais on ne vous répond pas.

Cliente régulière depuis 4 mois, il y a des erreurs sur 1 commande sur 2, dernièrement on m'a livré une mauvaise taille de paquet de couches, inutilisable, le service client ne répond pas. Beaucoup d'argent gaspillé sur ce site.

Très satisfaite livraison dans le créneau choisi courses bien protégées et complètes 4 fois de suite livreur sympa

Premiere commande le 2 février à 13h30 annulée pour cause de probleme technique, nous sommes prévenus à 13h40. Renouvellement de la commande pour le 07 février à 19h message reçu à 17h que suite à un problème technique pas de commande ce jour.
Voici mes deux numéros de commandes pour preuve :
21300525
100015586

Service client non concerné par mon probleme visiblement. Merci Auchan

J'ai commandé pour la 1ère fois hier. Je suis une habituée de chronodrive qui fait des produits auchan, c'est pour cette raison que j'ai choisi auchan direct, aussi parce que enceinte les frais de livraison sont censés être gratuits...
Première remarque, 2 produits auchan sur 3 sont plus chers que chronodrive, je passe sur ce point mon but étant de gagner du temps en n'allant pas chercher mes courses.
Deuxième point, je reçois mes courses en dehors du créneau (10min) dans des sacs en plastique. Ça ne me convient pas.
Au déballage de mes courses je remarque : des dates ultra courtes (3 jours pour des pâtes feuilletées), une boîte de conserve pleine de lessive (laquelle ne fait pas partie de mon panier), des filets en polystyrène pour protéger les bocaux (encore des déchets !) et bien sûr une erreur de produit (2 boîtes de conserve de Macédoine de légumes à la place de 2 boîtes de pois chiche).
J'appelle auchan direct pour leur signaler l'erreur. Après 16 minutes d'attente on me dit qu'exceptionnellement je peux garder les 2 boîtes et que je n'ai pas à les retourner ! Comment ?? On est censé retourner les produits quand auchan s'est trompé ?? Qui est la personne lésée dans l'histoire ? La personne que j'ai au téléphone me crédite 2€ sur ma cagnotte pour être aimable (1,64€ les 2 boîtes).
Bref je ne re-commanderai pas sur auchan direct et je ne recommande pas ce marchand.

Première livraison et sans doute dernière. Fruits pourris et produits manquants. Vu la rapidité du livreur, inutile de dire qu'on ne peut pas tout vérifier en sa présence. Très déçue, je retourne chez Leclerc.

Bonjour, ,Livraison de ma 1 ere commande Auchan ce matin. Livreur agréable et poli, livraison complète et a l' heure demandé. rien a dire sur la marchandise.
Complètement satisfaite.
Bonne journée à tous !

Une expérience décevante. Service client médiocre. Ma commande était livrée à moitié et pour la plupart des articles avec date de péremption très proche voir atteinte, les fruits étaient en majorité pourris, Yaourts périmaient dans les 4 jours suivant.. j'ai demandé la relivraison des articles manquants. on me l'a refusé en m'indiquant qu'on ne dispose pas de service de relivraison. J'ai alors demandé le remboursement avec dédommagement pour le temps perdu à effectuer la commande, à vérifier les articles manquants. On m'a accordé le remboursement de mes articles sans aucun dédommagement. et même les frais de livraison réglés ne m'ont pas été remboursés mais restitués sur le compte pour une future utilisation alors même que j'avais précisé que je compte supprimer mon compte chez auchan direct. Bref, le langage des sourds et perte de temps considérable. A fuir!!

Matelas commandé sur auchan direct. 4 mois plus tard traces de moisissures apparaissent sur le matelas, utilisation sur sommier à lattes adapté, chambre aérée : utilisation parfaitement conforme. Le service client, après avoir feint faire son possible pour trouver une solution (lol) est navré de ne pouvoir donner suite. Matelas garanti 5 ans donc, présentant défaut 4 mois après achat et ils sont.....désolés. Donc le courrier recommandé va partir.

Une catastrophe sur toute la ligne pour notre première commande. La glace est arrivée liquide, la moitié des produits frais étaient à température ambiante donc immangeables, le riz avec la lessive dont il a prit l'odeur, 2 produits manquants non signalés et donc payés, et un livreur qui ne nous fait rien signer et visiblement inadapté à monter des étages avec des courses... Le service client a été à la hauteur en nous remboursant les produits frais dégradés mais pour nous c'est fini avec Auchan Direct ! Dommage nous aimons bien l'enseigne Auchan mais avons désormais besoin de nous faire livrer.