While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
3.4
14 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Echt top vakmensen die hier werken!
Helpen je zeer goed met eerlijk en deskundig advies
Kwam voor technische analyse en kwamen gelijk met gebreken die over het hoofd waren gezien bij oorspronkelijke garage
Als je problemen of storingen hebt helpen hun je zeer goed!
Mijn ervaring met Auto Consult als bemiddelaar in een geschil rondom mijn Volvo V60 is zeer teleurstellend.
In februari 2025 kocht ik een Volvo V60 bij Garage De Vries in Dronten. Na de aankoop kreeg ik te maken met meerdere serieuze problemen, waaronder een kilometerstand die naar mijn mening meer dan 100.000 kilometer was teruggedraaid, een koplampstoring die niet werd verholpen, een auto die naar rechts bleef trekken en koelvloeistofverbruik.
Om tot een oplossing te komen, werd Auto Consult als bemiddelaar bij de kwestie betrokken. Van een bemiddelaar verwacht je dat deze onafhankelijk en onpartijdig handelt, de belangen en argumenten van beide partijen serieus onderzoekt en zich inzet om tot een redelijke oplossing te komen.
Dat is helaas niet hoe ik de bemiddeling heb ervaren.
Mijn ervaring was dat Auto Consult onvoldoende onpartijdig optrad. In plaats van het vertrouwen te krijgen dat mijn bezwaren serieus en onafhankelijk werden beoordeeld, bleef ik achter met het gevoel dat mijn belangen onvoldoende werden behartigd. Uiteindelijk heeft de bemiddeling niet tot een oplossing geleid.
Wat de situatie nog frustrerender maakt, is dat de communicatie uiteindelijk is stilgevallen. Ondanks mijn pogingen om de kwestie verder op te lossen, kreeg ik geen bevredigende afhandeling. Daarmee bleef ik zitten met een onopgelost geschil en het gevoel dat de bemiddeling uiteindelijk weinig heeft opgeleverd.
De kwestie heeft voor mij ook financiële gevolgen gehad, waaronder een lagere verzekeringsuitkering die ik in verband breng met de gang van zaken rond de factuur. Ik had juist gehoopt dat de bemiddeling zou bijdragen aan duidelijkheid en een oplossing, maar dat is niet gebeurd.
Ik schrijf deze review niet omdat ik verwacht dat een bemiddelaar altijd mijn standpunt moet volgen. Ik verwacht wel een onafhankelijke, zorgvuldige en transparante behandeling van een geschil, met duidelijke communicatie en een serieuze poging om tot een oplossing te komen.
Reactie op Auto Consult: Ik was inderdaad niet de betalende klant. Dat neemt mijn kritiek op de onafhankelijkheid van de bemiddeling echter niet weg. Juist de nadruk die Auto Consult legt op mijn positie als niet-betalende partij, sterkt mij in mijn twijfel over de onpartijdigheid.
Ik heb tijdens de bemiddeling de gevraagde informatie aangeleverd en mijn standpunt onderbouwd met onder meer bankafschrijvingen. Volgens mijn herinnering gaf Edwin telefonisch aan dat er onjuistheden in de facturen zaten, maar wilde hij dit niet per e-mail bevestigen omdat dit nadelig zou zijn voor de betalende partij. Dat is voor mij een belangrijk onderdeel van mijn negatieve ervaring.
Auto Consult betwist mijn lezing en vindt mijn bewijs onvoldoende. Dat is zijn goed recht. Mijn kritiek is echter dat ik mij tijdens de bemiddeling onvoldoende onafhankelijk gehoord voelde en dat de kwestie niet is opgelost. Ook over de communicatie en de beëindiging van het contact verschillen onze lezingen.
Ik beweer niet dat Auto Consult verantwoordelijk is voor het gehele geschil of dat mijn standpunt nooit ter discussie mocht worden gesteld. Ik verwijt Auto Consult dat de bemiddeling naar mijn ervaring niet onpartijdig verliep.
Mijn conclusie: mijn ervaring met Auto Consult als bemiddelaar is zeer negatief. Op basis van deze ervaring zou ik Auto Consult niet aanbevelen aan mensen die op zoek zijn naar een onafhankelijke bemiddelaar bij een geschil met een autobedrijf.
Reply from Auto Consult
Dank voor uw review, waar nuances ontbreken en onjuistheden door u worden vermeld:
U laat lijken alsof Auto-Consult werd ingeschakeld 'omdat uw auto zou zijn teruggedraaid, een koelvloeistofprobleem had en een koplampstoring die niet door verkoper werden opgelost'. Dat is echter niet het geval. Auto-Consult werd ingeschakeld nadat uw auto afgebrand was en reeds vergoed door uw verzekeraar, terwijl u de verkoper nog steeds sommeerde de koop te ontbinden. In een lang traject heb ik u eerst uitgelegd dat de koop ontbinden niet aan de orde was. Daarbij zou namelijk de verbintenis ongedaan worden gemaakt: De verkoper de auto terug, u het geld terug. Dat gaat niet met een auto die er niet meer is.
Toen u dat uiteindelijk duidelijk was wilde u geld terug. Meer geld dan redelijk was, want nadat duidelijk was dat de verzekeraar had betaald wilde u eerst ook niet vertellen hoeveel u uitgekeerd was.
Vervolgens treedt er een discussie op, waarbij u stelt 2400 euro meer te hebben betaald dan op de door u getekende factuur vermeld. Verkoper betwist dit met klem. Bewezen wordt het ook niet door u. Verkoper geeft ook aan uiteraard dit bedrag niet te willen betalen.
U blijft vervolgens -net als hier- maar doorgaan mij te vertellen dat u gelijk heeft. Ik geef u eerlijk aan dat ik uw gelijk en bewijs niet zie. De factuur leidend is waarvoor u bovendien tekende. U gaf iedere keer duidelijk een ultimatum, waarna u andere stappen zou zetten. Zoals naar de kantonrechter stappen.
Als bemiddelaar kan je de verkoper -die net als u meent in zijn gelijk te staan- niet verplichten te doen wat u wenst. Wat trouwens steeds iets anders werd. Ontbinding wat helemaal niet kon, een bedrag betalen -wat eerst veel meer was en later gematigd werd-. Een verkoper verplichten te reageren op uw aangetekende brief, kan (ik) ook niet.
Nu u dus uw zin niet kreeg, wordt mij verweten partijdig te zijn? Als bij mediation, beide partijen niet willen bewegen en in hun gelijk blijven geloven, de eisen -van u in dit geval- absoluut niet reëel zijn en het beweerde betwist wordt en niet aangetoond wordt, dan houdt het ergens na maanden op voor een mediator. Al zeker als er niet meer voor de werkzaamheden -die maar doorgaan- betaald wordt.
Jammer dat u dat niet begrijpt en dit beloont met een 1 ster-review.
Aanvulling: U stuurde Auto-Consult nimmer een aangetekende brief. U krijgt dan ook geen reactie van Auto-Consult. Uw bewering dat verkoper toch niet 'op een uitnodiging voor de rechtbank in zou gaan' is onzinnig. Verkoper zou dan 'bij verstek worden veroordeeld' waarmee uw eis zou worden toegekend. U verkondigt net als destijds onjuistheden of stelt zaken die onzinnig zijn.
Edwin heeft mij 18 weken lang bij gestaan en vanaf punt 1 duidelijk aangeven dit gaan wij winnen. Elke keer goed advies en overleg wat heeft geresulteerd in inderdaad een kosteloze reparatie.
Het bedrijf heeft mij vijf weken aan het lijntje gehouden. Steeds afspraken gemaakt met mij die Edwin niet nakwam en achteraf na vijf weken wachten wou hij niet meer aan mijn zaak werken heel onprofessioneel zou geen zaken doen met dit bedrijf !! De reactie hieronder staan alleen maar leugens in deze man is een grote leugenaar! Hij noemt het professioneel als hij zich niet aan afspraken houd dit bedrijf is een grote grap!
Reply from Auto Consult
* UPDATE: Zoals je weet (-jouw scheldpartij werd je per WhatsApp toegestuurd-) ligt alles vast wat tussen ons werd besproken en wel of niet toegezegd. Je review is daarmee inmiddels lasterlijk, omdat het beweerde aantoonbaar onjuist is. Het leent zich voor juridische stappen daarin. Lezen blijkt net zo lastig voor je als luisteren: Ik noemde het professioneel "om niet voor mensen te werken die zich zo gedragen naar mij toe"*
Dank je wel voor je oprechte review Achraf. Jammer dat je niet alle details vermeldt.
Je nam (1 ste) contact op, 23 september, direct na overlijden van mijn moeder. Er is je meegedeeld dat in de nasleep daarvan, jouw zaak niet direct opgevolgd wordt, maar dat we wel alvast het dossier kunnen aanmaken en wat vooronderzoek gaan doen. Een exacte tijd waarin dit kan, is je niet toegezegd.
Op 20 oktober, 19 werkdagen later (na eerste contact) bel je opnieuw (3x binnen 1 minuut), maar we kunnen je gesprek niet aannemen. Dinsdag 21 oktober spreek ik je dan wel. Je bent daarbij al boos en voelt je in de maling genomen. Ik leg je nogmaals uit wat de procedures zijn, wat we op de achtergrond hebben gedaan en wat het vervolg is. Ik leg je ook uit, dat als je sneller wilt dan ik kan -of als jij verwacht dat het sneller kan- dat je dan echt iemand anders moet zoeken. Je begrijpt dat en we spreken af dat ik maandag 27 okt verder ga met jouw kwestie.
Door diverse omstandigheden -waarop ik geen invloed heb- lukt dit niet de bewuste maandag en ik plan voortzetting in voor later die week. Jij appt 28 oktober met de nodige verwijten en belt diezelfde middag (9 x totaal), met o.a. dat ik 'jou genaaid heb'. Je gaat daarbij snel over tot schelden en verwensingen waarbij je o.a. vermeld "ik hoop dat je vandaag nog verongelukt", "je moeder is een h**r', 'jij h**r*nkind' en zo nog wel meer wat ik hier maar niet vermeld. Ik leg je uit daarom, dat ik voor mensen die zich zo gedragen niet wens te werken. Er is je daarom ook niets in rekening gebracht.
Ik denk trouwens -anders dan dat jij vindt-, dat het juist wél professioneel is, dat ik niet verder werk voor mensen die zich zo gedragen naar mij toe.
In dit geval daarom niet jammer om te zien dat ik niet aan jouw verwachtingen kon voldoen. Afspraken/ toezeggingen met vaste data zijn er niet geweest. Het kan daarmee ook niet dat ik me daar niet aan gehouden heb.
Ik wens je veel succes met de door jou gekochte Renault en het contact met de verkoper. Ik adviseer je daarin, je naar die verkoper en eventuele andere bemiddelaar wél fatsoenlijk en respectvol te gedragen. Voor een mogelijke betere uitkomst.
Op basis van onze ervaring willen wij anderen waarschuwen om goed op te letten bij samenwerking met deze partij.
Onze ervaring verliep helaas niet zoals verwacht. Er werd onduidelijk en soms oneerlijk gecommuniceerd, waardoor vertrouwen snel verdween. We kregen de indruk dat er weinig bereidheid was om fouten toe te geven of situaties op een professionele manier op te lossen.
Wat ons vooral opviel:
Reacties kwamen traag of helemaal niet.
Communicatie was ontwijkend en niet transparant.
Afspraken werden niet nagekomen.
Er werd snel de schuld bij de ander gelegd in plaats van naar een oplossing te zoeken.
Pas dus goed op bij eventuele samenwerking – onze ervaring was verre van positief.
Reply from Auto Consult
UPDATE: AI-detector Pangram ( https://www.pangram.com/history/95e35ea4-5176-4ca0-b32a-e4c2027260d0?ucc=9O6xFz988lO ), die teksten onderzoekt op 'automatisch aangemaakt' of werkelijke 'menselijke reactie', laat zien dat 100% van de 'review van Arthur A. met algemene bewoordingen' door AI is gegenereerd. Trustpilot wil ondanks dat Arthur A. geen aanvullende informatie geeft en onze reactie en bevindingen geen maatregelen treffen. Trustpilot blijkt hiermee dus onbetrouwbaar en zadelt ondernemers op met extra werk.
Beste Arthur A,
Met belangstelling lezen wij uw review. U naam komt ons echter onbekend voor. Wij hebben ook geen klanten in Frankrijk bediend de afgelopen 5 jaar. Kan het daarom zijn dat u het Belgische bedrijf Auto-Consult bedoelt -dat ligt immers dichter bij Frankrijk-? (Adres: Lierselei 195, 2390 Malle, België)
Wij zien graag dat u uw review verwijdert indien blijkt dat u uw negatieve review bij het verkeerde bedrijf heeft geplaatst.
Met vriendelijke groet,
Auto-Consult (Nederland).
Ik gun iedereen die te maken heeft met een conflict over een aangekochte auto waar diverse zaken aan mankeren, een bedrijf als Auto-Consult, een man als Edwin.
Na maanden van problemen met de auto (en er zelf niet uit kunnen komen met de handelaar) kwam ik in contact met Edwin, die altijd ruim de tijd voor me heeft genomen, mn auto uitvoerig heeft onderzocht en contact heeft opgenomen met de handelaar die de auto aan me heeft verkocht en tot overeenstemming is gekomen dat de auto terug mocht voor het aankoopbedrag.
Edwin is vriendelijk, zeer vakkundig en is gepassioneerd over wat hij doet. Weet ongelooflijk veel van zo'n beetje alle auto's.
Echt n aanrader deze man!
Nog steeds super blij dat Edwin de aankoopkeuring (voor mijn Audi a6 van 2006) heeft gedaan.
Het contact verliep goed. Goed om o.a. de volgende redenen: de afspraak kon snel ingepland worden, duidelijke afspraken, vriendelijk, behulpzaam.
Edwin heb ik ervaren als iemand die:
- echt goed de tijd voor je neemt
- het geduld heeft om alles uit te leggen
- ontzettend kundig is
- meedenkt
- mij het gevoel geeft dat de auto ECHT goed is gekeurd.
Edwin maar zeker ook het bedrijf auto-consult is zeker aan te bevelen - Wauw wat een kennis en een uitstekende dienstverlening.
Ik ben niet iemand die gauw een review schrijft, maar voor Auto Consult maak ik graag een uitzondering. Ik ben namelijk heel blij met de hulp die ik van Edwin heb gekregen bij een conflict met mijn autodealer.
Ik heb Edwin meerdere keren gebeld en telkens nam hij alle tijd om mijn verhaal aan te horen. Hij is niet alleen deskundig maar wist mij met duidelijke en praktische adviezen ook moed in te spreken zodat ik goed beslagen het gesprek met mijn autodealer kon aangaan. Het resultaat was dat ik van deze autodealer uiteindelijk een eerlijke oplossing kreeg.
Gelukkig is dit dus nooit een jurische zaak geworden, maar als dat wel het geval was geweest dan had ik zeker gebruikt gemaakt van de diensten van Auto Consult.
Ik ben Edwin erg dankbaar voor zijn adviezen en ik wil Auto Consult zeker aanbevelen aan iedereen die te maken heeft met een conflict met hun autodealer.
Aankoop keuring uitgevoerd en kan niet anders zeggen dat Edwin een man met kennis is. Hèb ons contact en de keuring als zeer fijn ervaren! Zeker een aanrader!
Jammer dat ik geen 10 sterren kan geven wat een geweldige man als die even druk is zegt die dat om dat die alle tijd voor je wilt nemen paar keer gebeld voor een advies maar echt geweldig als je ooit iets hebt of auto gekocht en geen raad meer weet als die niet oké is twijfel niet en bel meteen
Contact opgenomen met Edwin vanwege een juridisch conflict en advies gevraagd. Hierbij word ik zeer goed geholpen door Edwin. Heeft zeer goede/professionele kennis.
Reageerde en handelde zeer snel en professioneel waardoor ik sterker stond. Hierdoor een goede afloop van het conflict.
Contact verliep erg goed en altijd vriendelijk, altijd goed bereikbaar.
Zeker een aanrader bij aankoopkeuringen of juridische problemen!
Hartelijk dank voor alles!
Ik kan niet anders zeggen: top!
Op zoek naar een aankoopkeuring op locatie kwam ik bij auto consult terecht.
De auto en dealer die ik aanvankelijk op het oog had, bleken achteraf beide geen verstandige keus, en ik werd zeer kundig geadviseerd. Toch een andere auto, waar ik inmiddels de zeer tevreden bezitter van ben. Zoek je een tweedehands auto? Overweeg auto consult serieus; het ontzorgt en biedt meer zekerheid.
Edwin, super goeie gozer. Hij is een hele slimme man.. weet wat hij doet weet veel over zijn zaken. Ik ben persoonlijk super blij dat ik
Hem heb ontmoet. Altijd bereikbaar. Je blijft niet met je gedachten op je zaken. Want hij doet zijn werk netjes en geeft goed adviezen.zeker een aanrader, door hem sta je ook sterk in je schoenen want hem
Kan je niet voor de gek houden!!
Zonde van de tijd was het met Edwin van auto-consult in Apeldoorn. Laat niets meer van zich horen en drukt je zomaar weg als je belt heel erg onprofessioneel! Geen zaken mee doen.
Oké even een toelichting aan jouw reactie:
1 mijn garage is niet in Hoevelaken.
2 mijn man heet niet zo.
3 wat wil je factureren ajb? Wij hebben tot heden nooit iets schriftelijk van jou ontvangen geen mail helemaal niets - nada.
4 dit met geen ontvangst hebben is gelul we hebben je vaak genoeg normaal gebeld niet met WhatsApp.
5 svp opletten niets onderstellen ivm facturen niet betalen enz.
6 mijn garage zei ook dat je veel te veel praat en uiteindelijk is alles voor niets want we hebben nooit meer iets gehoord tot heden.
7 je neemt je de tijd om zo'n reactie te plaatsen maar je hebt blijkbaar geen tijd om iemand terug te bellen.
Dus mensen gewoon niet aan beginnen met auto consult in Apeldoorn!
Man man man a never ending story dit... Alleen nog even om het af te sluiten alle negativiteit met jou. Trouwens had je mijn review gerapporteerd maar ik kon wel bewijzen hoe het zit en daarom is het een gecertificeerde review geworden. Mij viel net op dat je binnen de laatste uren nieuwe 5* reviews gekregen hebt (vriendengroep geappt om te helpen?)
En wat mijn reviews betreft mag je graag mijn naam googlen dan kom je op Keep Breathing, mijn eigen zaak, met 47 mooie 5* reviews. Ik vond namelijk al raar dat er op Google niets te vinden was over auto consult nu weet ik ook waarom. Misschien moet je toch eens meer handelen ipv zo veel te praten.
Daar stond nog een andere 1* review over jou heb je deze ook gerapporteerd? Deze zie ik nu niet meer hier. En op eens zo veel 5* reviews - vriendenkring?
Reply from Auto Consult
Jammer Carmen om te horen dat je de dienstverlening onvoldoende vond.
Spijtig dat je wat zaken vergeet te vermelden:
1:Dat ik -vanaf 5 januari- ruim de tijd voor je heb genomen je verhaal aan te horen - buiten openingstijden bovendien-
2: Dat ik afreisde naar (edit) Barneveld (Bellstraat 31, 3771 AH Barneveld, Nederland) (60 min reistijd heen en terug) om onderzoek (90 minuten) te doen aan de 'bewaarde onderdelen' van je ten 2de male herstelde Alfa Romeo. (EDIT: aangepast naar juiste adres | aan de essentie of de reistijd verandert niets)
3: Als je mij vraagt onder 3: 'wat wil je factureren ajb'
Ik weet het niet hoor, maar als ik naar Barneveld rijd, een onderzoek doe, uren met je aan de lijn zit -om je verhaal aan te horen en een dossier opmaken-, dan heet dat bij ons werk. Werk wat we factureren. Als je dat niet begrepen hebt: Sorry! Dan moeten we dat duidelijker communiceren. Je dacht waarschijnlijk dat ik jouw problemen gratis op zou lossen -omdat het zo vervelend voor je is.
Ik heb je man Raimo van der Schaaf daarover bovendien op zowel 10-3 als 23-5 gesproken. Die gaf aan de mail (met de factuur dus) echt niet te hebben ontvangen.
4: Ik heb je man 3 keer uitgebreid gesproken per normale telefoon: 2x op de hierboven genoemde tijden + op 14 juli. Jouw telefoontje op 23-10 was per WhtasApp, precies waar mijn reactie over gaat.
Zoals je weet zijn er buiten het WhatsApp bellen wat vaak slecht gaat, ook momenten dat ik voor cliënten in een rechtbank zit en derhalve geen (gewone) telefoon op mag- en of kan nemen. Die momenten kreeg je een geautomatiseerd bericht dat ik jullie niet te woord kan staan.
5: Als je dan op 23 oktober, na nog steeds niets betaald te hebben belt, (via WhatsApp, wat niet goed werkt door het netwerk als ik elders op locatie ben), - ik bovendien in gesprek ben met klanten en dus je gesprek niet aan kan nemen- , wel de moeite wilt doen om speciaal op Trustpilot een reviewpagina voor Auto-Consult aan te maken, -dan heb je in ieder geval wel 'een bijzondere drijfveer!'
Ik hoop dat je de reparaties aan je auto wél hebt betaald. Juridisch gezien ben je trouwens - door je rekening niet te betalen- niet eens een klant van Auto-Consult. Je zou daarom kunnen overwegen de rekening te betalen of anders de review aan te passen?
Resumé n.a.v. jouw reactie:
1: Je hebt gelijk, het was 'er naast de deur' in Barneveld. Ik heb het aangepast. Sorry voor het ongemak.
2: Je hebt al weer gelijk, niet 'van de' maar 'van der'. Mijn excuses, ik hoop dat jij en je man er niet door beledigd zijn.
3: factureren versturen doen we per mail. Dat je niet snapt waarom we een factuur hebben gestuurd, maakt dat het maar goed is dat je geen klant meer wilt zijn. We hebben liever tevreden klanten, maar dat lukt met klanten die dit niet begrijpen niet -blijkt hier.
4: We hebben inderdaad genoeg 'normaal' contact gehad per gewone telefoon, waarbij voornamelijk je man, prima op de hoogte werd gesteld van de voortgang bovendien.
5: Van jouw punt 5 kan ik weinig maken. Weer een moment dat we mekaar niet begrijpen.
6: Ik vond jouw garagehouder juist weer wat weinig praten. Misschien is de man introvert of hebben we een ander idee over hoeveel iemand zou moeten praten. Ik respecteer zijn mening volledig!
7: Je advies is helder! Gelukkig hebben we heel veel mensen, die wederkerend gebruik maken van mijn diensten. Meer dan tevreden zijn -maar wij ook met hun betalingen.
Omdat Auto-Consult voornamelijk opereert in het Automotive spectrum waar een geschil is, hebben wij nooit gekozen voor het openstellen van Google-reviews. Omdat als wij ons werk naar tevredenheid doen, er vaak een wederpartij is die zijn gelijk niet heeft gekregen en ontevreden is. Gezien mensen eerder klagen dan complimenteren (jij zelf:4 reviews op je naam staan en allemaal negatief), zou dat dus ten onrechte een negatief beeld kunnen geven (net zoals bijv. bij de reviews over rechtbank Arnhem).
Ondanks dat: Succes met je Alfa-Romeo gewenst!
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
